在國(guó)務(wù)院發(fā)布的《2025 *制造白皮書》中，要求“促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展與制造業(yè)緊密相連的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)” 。*經(jīng)濟(jì)已隨著全球經(jīng)濟(jì)的走勢(shì)，踏入了向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型階段。
本課程將通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、客戶期望值管理、設(shè)計(jì)思維工具等基本概念的介紹，運(yùn)用大量跨界案例，使用服務(wù)創(chuàng)新的工具、帶領(lǐng)學(xué)員在互動(dòng)工作坊中聽(tīng)到客戶的聲音，體驗(yàn)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程，進(jìn)而給組織賦能、幫助企業(yè)開(kāi)拓創(chuàng)新思路，推進(jìn)創(chuàng)新最終落地。
課程時(shí)長(zhǎng)
12小時(shí) / 2天
主要內(nèi)容
面臨企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品生命周期縮短，企業(yè)如何能夠持續(xù)創(chuàng)新，立于不敗之地？
面對(duì)原材料、人工成本逐年上漲的全球經(jīng)濟(jì)，企業(yè)如何持續(xù)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)？
面對(duì)*跟隨歐美等經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)逐步進(jìn)入服務(wù)型經(jīng)濟(jì)大潮，是否感覺(jué)自己企業(yè)創(chuàng)新能力不夠？
企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新上投入大量的金錢，時(shí)間和資源，但是否感覺(jué)到產(chǎn)出似乎并不明顯？
課程收益
了解服務(wù)創(chuàng)新的重要性：跨入服務(wù)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，物質(zhì)產(chǎn)品過(guò)剩，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也將變成服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
了解管理客戶期望的方法：通過(guò)洞察客戶期望，為企業(yè)找尋產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，進(jìn)而通過(guò)管理客戶期望，為企業(yè)贏得更多利潤(rùn)空間。
掌握服務(wù)創(chuàng)新的工具：通過(guò)案例帶領(lǐng)學(xué)員將理論在過(guò)程中落地，并就問(wèn)題與操作難點(diǎn)，與學(xué)員共同復(fù)盤，深入研討。
課程特色
視覺(jué)化：投影儀和 PPT、白板、N 次貼的引入結(jié)合授課。
互動(dòng)式：以小組為單位，利用工作坊的模式和學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)式的培訓(xùn)。
實(shí)戰(zhàn)化：真實(shí)案例的演練、培訓(xùn)師和助教引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新工具的使用，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)和演練。
一、什么是服務(wù)創(chuàng)新
1. 創(chuàng)新的定義和歷史
2. 服務(wù)創(chuàng)新的定義和歷史
3. 服務(wù)創(chuàng)新的分類
二、以客戶為中心的服務(wù)期望管理
1. 服務(wù)產(chǎn)品的生命周期
2. 聽(tīng)取客戶的聲音
3. 服務(wù)期望管理
三、服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟
1. 迭代過(guò)程
2. 迭代的基本步驟
3. 服務(wù)創(chuàng)新的八大要素
四、服務(wù)創(chuàng)新的工具演練
1. 服務(wù)創(chuàng)新工具箱
2. 分小組演練
