（EXIN 認(rèn)可）
ITIL Expert 被稱之為“IT 界的 EMBA”，是 V3 系列課程中的中級(jí)別認(rèn)證。課程專為 IT 經(jīng)理、咨詢顧問而設(shè)計(jì)。學(xué)員通過此課程將學(xué)習(xí)如何參考 ITIL 的*實(shí)踐，系統(tǒng)地規(guī)劃和實(shí)施 IT 服務(wù)管理，并將人員（People）、流程（Process）和技術(shù)（Technology）進(jìn)行有效結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn) IT 服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值徑。
講師通過課堂講解、案例研究和角色扮演等多種教學(xué)方法和手段幫助學(xué)員深入理解 ITIL 各流程，使學(xué)員同時(shí)從廣度和深度上對(duì) ITIL 各流程有比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)掌握 ITIL 實(shí)施的方法、步驟以及實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。
本系列課程一共包括 5 門課。每門 2 天，共 10 天。每門課結(jié)束后都有書面考試，5 門課都通過后，可獲得 ITIL V3 Expert 證書。
課程時(shí)長(zhǎng)
60小時(shí) / 10天
客戶需求
希望基于常見的 ITIL 流程組合，結(jié)合自己的關(guān)注領(lǐng)域?qū)?ITIL 進(jìn)行深入理解
學(xué)習(xí)從 CIO 的視角思考 IT 運(yùn)維服務(wù)中的各種問題，尋找*解決方案
學(xué)習(xí)綜合使用 ITIL 各流程來優(yōu)化IT服務(wù)管理的整體績(jī)效
客戶收益
培養(yǎng)面向業(yè)務(wù)思考 IT 服務(wù)、綜合分析 IT 現(xiàn)狀、尋找*解決方案的的能力
借鑒國(guó)際*實(shí)踐，在組織內(nèi)快速培養(yǎng)IT服務(wù)管理專業(yè)能力
快速了解行業(yè)內(nèi) ITIL 實(shí)施情況和主要問題，為組織改進(jìn)降低風(fēng)險(xiǎn)
課程特點(diǎn)
講師團(tuán)隊(duì)既有多年從事 ITIL 咨詢的資深顧問，也有在甲方主管數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的高管，對(duì) ITIL 理論與實(shí)踐理解深刻
有銀行、證券、電信、制造、外企等實(shí)踐 ITIL 較長(zhǎng)的客戶實(shí)施案例，借助他山之石，快速成功
服務(wù)提供與協(xié)議（2 天）
本課介紹了如何實(shí)施服務(wù)組合管理，發(fā)布服務(wù)目錄，幫助 IT *更好地了解業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)*更好地了解 IT 服務(wù)能力，找到 IT 服務(wù)需求與 IT 服務(wù)提供能力的平衡。如何具體向業(yè)務(wù)*提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化 的 IT 服務(wù)，教您如何準(zhǔn)備、維護(hù)，以及與客戶協(xié)商服務(wù)級(jí)別協(xié)議，使您與業(yè)務(wù)*之間建立起基于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的合作關(guān)系。如何建立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的 IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理流程， 構(gòu)建成本模型，科學(xué)地計(jì)算 IT 服務(wù)的投資回報(bào)、核算及收費(fèi)結(jié)算。
運(yùn)營(yíng)、支持與分析（2 天）
本課詳細(xì)闡述了如何綜合運(yùn)用運(yùn)營(yíng)支持與分析流程、行動(dòng)和功能以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。掌握服務(wù)的運(yùn)營(yíng)支持與分析如何與其他 ITIL 流程良性互動(dòng)。如何衡量、改進(jìn) IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素。如何建立完善、主動(dòng)和可持續(xù)優(yōu)化的 IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和分析流程體系以滿足業(yè)務(wù)*不斷攀升的 IT 運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)質(zhì)量要求。
發(fā)布、控制與確認(rèn)（2 天）
本課將詳細(xì)介紹與服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)有關(guān)的活動(dòng)、功能、方法及角色職責(zé)，并闡述服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)對(duì)成功服務(wù)轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務(wù)生命周期中其他流程的相互關(guān)系。本課程還詳細(xì)介紹了如何衡量、改進(jìn)服務(wù)的發(fā)布、控制和確認(rèn)，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素，以便建立卓越服務(wù)轉(zhuǎn)換體系。
計(jì)劃、保障與優(yōu)化（2 天）
本課程介紹了與服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計(jì)階段相關(guān)的術(shù)語(yǔ)、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動(dòng)。針對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)角色群的流程和角色，提供了方向性指導(dǎo)，介紹 ITIL 的*實(shí)踐，以此直接指導(dǎo)和提升用戶的日常 IT 服務(wù)工作。介紹了如何建立完善、主動(dòng)和可持續(xù)優(yōu)化的 IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和分析流程體系來滿足業(yè)務(wù)*不斷攀升的 IT 運(yùn)營(yíng)支持 服務(wù)質(zhì)量要求。
服務(wù)生命周期管理（2 天）
本課是在學(xué)習(xí)完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后，獲取 ITIL V3 專家證書的*一門課程。該課程全面介紹了流程間及職能職責(zé)和角色的相互關(guān)系，整合了 ITIL V3 的 5 本核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，和管理中所存在的問題，綜合 IT 服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動(dòng)。還介紹了實(shí)施 IT 服務(wù)管理時(shí)所考慮的組織文化等因素，流程與流程之間的接口與相互關(guān)系，及行業(yè)應(yīng)用的補(bǔ)充輔助信息。
