銷售技巧與團隊建設(shè)
主講：臺灣劉成熙老師
前 言：
本為規(guī)劃貴司，業(yè)務(wù)主任級等銷售技巧以及團隊建設(shè)能力技能提升所製作，主要之目的在於建立一支鋼鐵般的幹部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)深圳市XXX企業(yè)管理諮詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為XXX有限公司貢獻一份力量， 同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進行深入的探討。
課程規(guī)劃的說明：
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和*正式加入WTO，市場競爭越來越激烈，全球經(jīng)濟一體化的時代已經(jīng)到來， 今天的銷售，越來越具有挑戰(zhàn)性。競爭環(huán)境日趨激烈，客戶的要求越來越多，客戶變得更加精明，采購選擇和決策的過程也更為復(fù)雜和漫長。銷售人員不再是只推銷產(chǎn)品，更要有推銷解決問題的策略和方案，以便向更高層和更廣層面的決策者推銷，成為客戶眼中值得信賴的業(yè)務(wù)顧問和咨詢者。可見要達(dá)成交易，往往還需要在技術(shù)上有所突破。種種原因都使我們達(dá)成交易的方法不得不與時共進，不斷革新。今天要完成一樁交易，所付出的時間和資源，遠(yuǎn)比從前要多，面對的競爭也更加激烈。因此對當(dāng)今的營銷人員來講，面臨著更大的挑戰(zhàn)。假如不懂得站在客戶的角度上看問題，深入了解客戶的具體需要，而是永遠(yuǎn)站在柜臺后做叫賣式的銷售，不會很容易拿到定單，達(dá)不到公司的業(yè)績和利潤的要求。
如貴我雙方確認(rèn)合作，“麥金士”將會通過問卷方式對企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查，最終協(xié)調(diào)調(diào)整授課單元及各單元比重。詳細(xì)內(nèi)容請見課程大綱
課程目標(biāo)：
能夠?qū)︿N售技巧做客觀的評估；
樹立專業(yè)的銷售人員形象，獲得客戶的好感與尊重；
掌握規(guī)范的銷售流程，有步驟的開展銷售工作；
運用有效的銷售技巧提供銷售過程中全方位立體方案，增加獲單的可能性；
熟練運用談判技巧于銷售中，力爭實現(xiàn)雙贏。
通過自我訓(xùn)練很快提高銷售業(yè)績；
將銷售技巧運用于工作和生活，提高個人的影響力。
優(yōu)秀銷售團隊的建立
建立團隊的銷售目標(biāo)
有效團隊的銷售目標(biāo)的分配
團隊銷售目標(biāo)達(dá)成的管理步驟
團隊營業(yè)預(yù)算與管理的要領(lǐng)
團隊銷售目標(biāo)達(dá)成的協(xié)調(diào)和管理
團隊領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)域經(jīng)營管理與開拓
如何使團隊產(chǎn)生作戰(zhàn)力
團隊成員銷售活動計劃管理
課程特色：
針對銷售技巧與團隊管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
融合各個企業(yè)實踐的經(jīng)驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經(jīng)得起時代驗證的管理者培育課程
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)溝通訓(xùn)練課程。
協(xié)助業(yè)務(wù)主任級別在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享技巧，不僅具備技巧，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易於落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓(xùn)人員的知識、智慧及經(jīng)驗為主，採取多元化教學(xué)方法進行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。
學(xué)員對象：
業(yè)務(wù)主任級
授課時數(shù)：
2天14小時
授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合
課程大綱
*單元：新的銷售環(huán)境與實戰(zhàn)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 新的銷售環(huán)境
快速變化的市場
銷售的特點
大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別
銷售的關(guān)鍵
發(fā)展關(guān)系
建立信任
引導(dǎo)需求
解決問題
客戶的購買環(huán)境
不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略
客戶的選擇與開發(fā)
什么是銷售漏斗
如何管理好漏斗
如何選擇您的理想客戶
看透大客戶的需求
客戶的四維需求
客戶的真實需求
如何挖掘客戶潛在需求
二. 銷售的實戰(zhàn)
增加有望顧客的涵蓋面
如何提高銷售的成功率
各種實戰(zhàn)管理工具的運用
結(jié)論 1.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
第二單元：銷售過程的方法與技巧
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 開發(fā)新客戶的重要性
使用多種方法去開發(fā)新客戶
設(shè)定新客戶開發(fā)的目標(biāo)，分配時間，并制定計劃
獲得見面機會
銷售人員的素養(yǎng)與專業(yè)形象
接近客戶的技巧
直接拜訪的技巧
信函開發(fā)的技巧
電話開發(fā)的技巧
電話銷售的定位
電話銷售漏斗
客戶跟蹤曲線原理
電話銷售SWOT分析
企業(yè)及個人“短缺元素”
案例分析工業(yè)品銷售的關(guān)鍵
電話銷售中的溝通技巧
如何讓自己的聲音更有魅力
電話銷售中溝通者的三種類型
電話銷售技巧的幾個層次
發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
認(rèn)同心和快速理解
成為一個產(chǎn)品專家
獲取客戶電話的幾種方法
領(lǐng)悟、把握不同電話中性格的人
有效聆聽的準(zhǔn)則
突破障礙
以客戶為中心的電話銷售流程
充分的準(zhǔn)備（積極的心態(tài)、時間、目標(biāo)、問題、情景）
人性化的開場白和問候語
探詢客戶的真正需求
電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
LSCPA異議處理技巧及防范
擴大銷售和交叉銷售的完美運用
讓客戶滿意中獲得新客戶的開發(fā)
電話結(jié)束時目標(biāo)達(dá)成超級技巧
電話跟進和客戶感情維護
合力推動目標(biāo)的實現(xiàn)
顧問式電話營銷
SPIN模型與運用
SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
如何建立電話銷售中的信任關(guān)系
銷售對話中隱含商機的挖掘
如何把握銷售過程中的購買循環(huán)
電話銷售對話設(shè)計
成功電話銷售的條黃金定律
進入推銷主題的時機及技巧
銷售虛實的調(diào)查
時機分析 2.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
二. 向多級別決策者銷售
明確決策者和影響者
找出攔路虎，并向其銷售
戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略相結(jié)合，全方位立體銷售
制定向多級別決策者銷售的計劃訪案
三. 制定大客戶拜訪計劃
討論決策者關(guān)注的優(yōu)先問題
準(zhǔn)備拜訪計劃
四. 獲得競爭優(yōu)勢
對“所有產(chǎn)品和服務(wù)”進行全方位競爭力分析
制定競爭展示方案
確定貴公司的長處與不足并做到揚長避短
克服競爭威脅
學(xué)習(xí)何時要發(fā)起競爭、何時不要發(fā)起競爭
巧妙地將自己與競爭對手進行比較
存貨、效率、利潤）
用投資回報率、存貨周轉(zhuǎn)率及庫存管理等工具來
客戶異議處理（分享與討論）
購買影響力識別與處理技巧
五. 展示增值利益
確認(rèn)本企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢
估算各種服務(wù)（如額外服務(wù)、更快的送貨、特殊利益、及時庫存等）的價值
確定各種資源的價值（如時間、勞動力、空間、存貨、效率、利潤）
用投資回報率、存貨周轉(zhuǎn)率及庫存管理等工具來展示增值利益
六. 案例分析
七. 獲得客戶反饋的方法（討論）
處理客戶反饋的過程（討論）
客戶異議處理（分享與討論）
購買影響力識別與處理技巧
獲得承諾
何時及怎樣獲得承諾（討論）
八. 客戶不愿做出承諾的情境處理
九. 跟進十. 成交 2.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
第三單元、銷售中-談判技巧綜合運運用
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
大客戶的談判特點
談判的模型分析
談判的標(biāo)的(依實際狀況解析)
談判的議題（依實際狀況解析）
談判的策略
策略決定的原則與方法——關(guān)系與利益的衡量
策略決定的原則與方法——先例與風(fēng)格的衡量
談判的結(jié)構(gòu)分析
談判的客觀結(jié)構(gòu)
談判的人的結(jié)構(gòu)
談判的陣營結(jié)構(gòu)
談判的議題結(jié)構(gòu)
談判的準(zhǔn)備階段
確定談判的目標(biāo)
正確的談判心態(tài)
檢驗方案
設(shè)定界限
談判信息的收集與整理
談判天平上的砝碼
擬定總體戰(zhàn)略與計劃
議題與議程
談判的辯論階段
信息再收集——觀察、發(fā)問與傾聽
良好的開局
影響開局的氣氛因素
強化信心的準(zhǔn)則與方法
建構(gòu)有利的情勢
暗示與回應(yīng)暗示
掌握談判節(jié)奏
談判的提案階段
如何判斷議題的進展
提案的技巧與用語
如何回應(yīng)對方的提案
拆解議題與組合議題
搭配變數(shù)與籌碼
談判的交易階段
報盤的原則與技巧
報盤評論與報盤解釋
讓步方式與議價技巧
草擬與簽署
案例介紹
談判情境演練
分析與檢討 2.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元：顧客異議處理的實戰(zhàn)技巧
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 處理言不由衷顧客技巧
二. 面對顧客的禁忌準(zhǔn)則
三. 化解顧客拒絕的心態(tài)
四. 化解顧客婉拒的心態(tài)
五. 化解顧客拖延的心態(tài)
六. 化解顧客挑剔的心態(tài)
七. 化解顧客找借口的心態(tài) 八. 結(jié)論 1.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第五單元：差異化處理與成功締結(jié)技巧實戰(zhàn)技巧
時數(shù) 授課手法 授課手法
一. 如何處理面對難下決定的顧客
二. 如何面對不同類型的顧客
三. 如何成為銷售行業(yè)中的大師
四. 締結(jié)的內(nèi)涵
五. 締結(jié)的時機
六. 締結(jié)的原則
七. 各總締結(jié)的技巧八. 結(jié)論 1.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
第六單元：優(yōu)秀銷售團隊的建立
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 建立團隊的銷售目標(biāo)
二. 有效的銷售目標(biāo)的分配
三. 銷售目標(biāo)達(dá)成的管理步驟
四. 營業(yè)預(yù)算與管理的要領(lǐng)
五. 銷售目標(biāo)達(dá)成的協(xié)調(diào)和管理 六. 結(jié)論 1.0h 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第七單元：團隊領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)域經(jīng)營管理與開拓
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 區(qū)域經(jīng)營的管理
二. 區(qū)域經(jīng)營的開拓
三. 產(chǎn)品差異化策略
四. 區(qū)域行銷與管理
五. 開拓客戶的策略 六. 結(jié)論 1.0h 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第八單元：如何使團隊產(chǎn)生作戰(zhàn)力
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 工作指令的下達(dá)
二. 工作命令與報告的管理
三. 部屬的工作職務(wù)分析
四. 部屬行動管理與準(zhǔn)則
五. 如何與部屬舉行面談
六. 部屬的時間管理掌控七. 結(jié)論 1.0h 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第九單元：團隊成員銷售活動計劃管理
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 銷售活動計劃的必要性
二. 行銷與管理的計劃
三. 有計劃性管理顧客
四. 訪問計劃擬定方式
五. 有效果的拜訪安排 六. 結(jié)論 1.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
中高層管理干部管理能力提升訓(xùn)練（8天版）
臺灣：劉成熙老師
前 言：
本企劃書是針對貴公司的中高層干部提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對企業(yè)的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)深圳麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司對貴司做初步評估了解之信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。希望雙方進一步確認(rèn)詳細(xì)細(xì)節(jié)。
本培訓(xùn)案規(guī)劃的重點與流程：
隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛*McClelland 教授對卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的*條件。他找出了一些因素，例 如：態(tài)度、認(rèn)知，及個人特質(zhì)等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對管理 工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識、技能、態(tài)度與個人特質(zhì)」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達(dá)成工作績效目標(biāo)的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔(dān)負(fù)的職務(wù)有關(guān)，更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績效的表現(xiàn)，與工作績效具有密切相關(guān)，可藉由可接受的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，并可以經(jīng)由訓(xùn)練與發(fā)展來加以增強。
由于所持的觀點不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對「功能研究法」來闡述管理職能的三大構(gòu)面：
1.專業(yè)技能 (Technical Skill)
對某項專業(yè)事務(wù)之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業(yè)事務(wù)處理的能力。以基層主管能力需求為主。
2.人際技能 (Human Skill)
指管理者于群體中工作，有效地建立人際關(guān)系與協(xié)調(diào)、合作的團隊精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。
3.概念技能(Conceptual Skill)
管理者應(yīng)該能夠以企業(yè)整體的觀點，認(rèn)清組織中各項功能之相互依存和互動的關(guān)系，并體認(rèn)各種影響因素，觀察出企業(yè)與外界的關(guān)系。故重點在于經(jīng)營、統(tǒng)合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時，應(yīng)特別重視之。
本培訓(xùn)案規(guī)劃的內(nèi)容：
MTP（英文全稱Management Training Program） 原義為管理訓(xùn)練計劃，是美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個側(cè)重點不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合 一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實問題的解決 同時強調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計劃”至少必須能針對以下幾項中，高層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。
職能要求（工作知識及相關(guān)技能）
定義：指對管理職能，管理者角色的認(rèn)知程度，管理知識的掌握程度，管理職責(zé)的勝任程度。
愿景實踐
定義：在日常決策及行動上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動愿景的實踐。
成果導(dǎo)向
定義：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達(dá)成、務(wù)實且有時間性)的目標(biāo)，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預(yù)算及時間內(nèi)，達(dá)成或超出目標(biāo)，并對任務(wù)的完成及結(jié)果負(fù)責(zé)。
賦能與授權(quán)
定義：將工作任務(wù)及決策權(quán)交付給適當(dāng)?shù)娜藛T，運用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法，促進他人知識與能力的發(fā)展；提供及時和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo)發(fā)揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發(fā)揮至*。
領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭
定義：展現(xiàn)出符合公司價值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法來激勵并引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對象調(diào)整其行為，以達(dá)成企業(yè)或工作目標(biāo)。
塑造成功團隊
定義：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標(biāo)；用行動表達(dá)對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達(dá)成做出貢獻，并接受共識結(jié)果；讓自己的目標(biāo)附屬在組織或小組的目標(biāo)之下。
溝通與協(xié)調(diào)
定義：運用適當(dāng)?shù)募记?，與各級同仁建立正面且積極的工作關(guān)系。針對個人或是團體，均能有效地表達(dá)自己的想法，并根據(jù)溝通對象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式。
決策能力
定義：了解任務(wù)，認(rèn)清環(huán)境，掌握資源，適時采取有效行動，達(dá)成團隊目標(biāo)，創(chuàng)造公司*效益。
判斷、分析與解決問題
定義：取得相關(guān)信息，并從中辨識關(guān)鍵論點，問題與機會；比較來源不同的數(shù)據(jù)之后，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案并采取相應(yīng)的行動。
針對以上的要求，我們將課程設(shè)計為八個單元，于*個單元，我們將由經(jīng)營的挑戰(zhàn)導(dǎo)出管營績效的要求，展開目標(biāo)與方針等管理的機能，第三個單元，我們將說明工作管理的循環(huán)，并重點論述計劃與控制的流程與內(nèi)容，第四個單元，我們將論述職務(wù)的分配與授權(quán)的方式，而將工作管理的部分做整體的總結(jié)，第五個單元，我們將論述管理者的重要能力—領(lǐng)導(dǎo)力，并適當(dāng)加入權(quán)變的觀點，使管理者能夠因時因人制宜的帶人帶心，第六個單元，我們將經(jīng)由闡述績效評估與面談技巧，進而說明績效發(fā)展計劃，即部屬培育計劃與員工激勵策略，第七個單元，我們將以團隊建設(shè)為主軸，論述組織沖突的不可避免性，以及溝通協(xié)調(diào)技巧的重要性，并落實至員工咨商輔導(dǎo)作為結(jié)束，第八個單元，我們將強化管理者的應(yīng)變技巧，即問題分析與解決以及決策的能力，為面對更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)做萬全的準(zhǔn)備。我們一直希望能夠有一套適合*人的特色的管理課程；因此我們根據(jù)MTP課程的精神與精髓，再參考多年來在企業(yè)實務(wù)操作與輔導(dǎo)的經(jīng)驗，將這些經(jīng)驗改寫為適當(dāng)?shù)膫€案，因此而發(fā)展出以上這套的訓(xùn)練計劃，推出后深獲各界好評，曾為數(shù)十家企業(yè)，全部或部分采用，具體請見課程大綱（參閱附件一）；對于課程內(nèi)容，麥金士企管將通過問卷（參見另一附件）調(diào)查,結(jié)合貴司要求予以確定課程時數(shù)。
課后計劃以論文撰寫配合演示發(fā)表進行學(xué)習(xí)層次的調(diào)查，衡量受訓(xùn)者于訓(xùn)練內(nèi)容有關(guān)原理及據(jù)分析與衡量等，則因所須數(shù)據(jù)及樣本較多，不在本次項目范圍之內(nèi)，如蒙承接 貴公司年度計劃，將可進行此層次的評估。
課時分配及學(xué)習(xí)效果確保方案如下兩表：
序號 訓(xùn)練課程名稱 時間
1 認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé) 7hr
2 愿景實踐—管理機能的展開 7hr
3 工作管理－計劃與控制 7hr
4 工作管理－分工與授權(quán) 7hr
5 透視領(lǐng)導(dǎo) 7hr
5 績效發(fā)展—部屬培育與激勵 7hr
7 建立高效團隊－沖突管理與溝通協(xié)調(diào) 7hr
8 管理技能強化－問題分析與決策質(zhì)量 7hr
課程大綱
*單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 引言
解決問題？或換問題？
新思考水平——經(jīng)營的眼光
復(fù)雜的問題沒有簡單的答案
錯的問題沒有對的答案
KCAB的循環(huán) 0.5hrs 講授法
案例研討
互動問答
二. 管理的環(huán)境分析
經(jīng)營的挑戰(zhàn)
本質(zhì)：定位(positioning)
挑戰(zhàn)：競爭(competition)
趨勢：全球化(globalization)
行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級
結(jié)構(gòu)設(shè)計
組織與文化
管理模式
運作系統(tǒng)
高層行動戰(zhàn)略建議：
學(xué)習(xí)、控管、增強 1.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
三. 管理的基礎(chǔ)與原則.
1.管理者的基本思維
2.管理的基礎(chǔ)
3.組織管理的原則
組織的意義與功能
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
管理幅度適中
職務(wù)的認(rèn)知 2.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實務(wù)演練
四. 管理者的角色與職責(zé)
管理者的定位及任務(wù)
管理的四大構(gòu)面及工作
管理者的信念與操守
建立管理的標(biāo)準(zhǔn)
重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
重新定義管理者與部屬的關(guān)系
管理與經(jīng)營的融合 3.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第二單元：愿景實踐—管理機能的展開
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 策略與績效管理鳥瞰
瞻前：溝通整合年度、*目標(biāo)
顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋
企業(yè)使命與愿景之理清 0.5hrs 講授法
案例研討
二. 結(jié)合策略與績效管理
組織營運目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值
*業(yè)務(wù)/經(jīng)營目標(biāo)VS*任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明
目標(biāo)管理的含意與價值
實施目標(biāo)管理的前提條件
企業(yè)實施目標(biāo)管理成敗分析
目標(biāo)管理實施的主要效益 1.0hrs 講授法
案例研討
實務(wù)演練
三. 目標(biāo)的設(shè)定與分解
提出目標(biāo)的動機
目標(biāo)的設(shè)定
什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
目標(biāo)設(shè)定步驟與程序
目標(biāo)設(shè)定的要件及重點
目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論
制定目標(biāo)完成行動計劃之步驟
設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
工作目標(biāo)確定的一般步驟
如何針對不同職位進行目標(biāo)分解
目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題
目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件
整體目標(biāo)體系化徹底化
目標(biāo)之整理、格式及體系
匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計劃 2.0hrs 講授法
案例研討
實務(wù)演練
游戲活動
四. 績效管理與考核
績效管理的新思維與基本概念
4R績效考核的意義、目的與用途
績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系
績效管理過程中的重點問題
績效指標(biāo)如何與激勵掛鉤
績效考核系統(tǒng)發(fā)展
目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績效考核
績效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO
績效評估指針范例
*績效
個人績效 2.0hrs 講授法
案例研討
角色扮演
實務(wù)演練
如何規(guī)避績效考核中的陷阱？
*績效考核的步驟
個人績效考核的步驟
績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析
五. 執(zhí)行目標(biāo)管理與考核
目標(biāo)的執(zhí)行
日常管理
目標(biāo)達(dá)成管理與評估
績效評估
評估的一般步驟和流程
如何將評估與公司考核制度相結(jié)合
績效評估的級別與評估結(jié)果分布
績效考核面談
考核面談目的
考核面談的具體目的
考核面談十項原則
績效考核面談過程
準(zhǔn)備階段
面談中
面談應(yīng)對策略
面談檢查表
衡量考核面談的效果
員工對績效考核的常見態(tài)度
績效考核應(yīng)注意的方面
績效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況
激勵
認(rèn)識員工個性的差異與員工激勵藝術(shù)
正規(guī)的激勵
非正規(guī)的激勵
回饋
如何積極地傾聽
回饋的兩種類型
四種發(fā)問的類型
績效改進面談與后續(xù)追蹤
如何輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展？
修正目標(biāo)
評估之后：績效提高計劃
績效管理的培訓(xùn)計劃
整年績效不滿意的結(jié)果處理 1.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
第三單元：工作管理－計劃與控制
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一、管理趨勢—策略性經(jīng)營制度
策略性績效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開始，必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃 0.5hrs 講授法
二、工作管理循環(huán)
計劃
職務(wù)分配
指令下達(dá)
控制
協(xié)調(diào) 1hrs 講授法
三、.工作計劃
計劃的重要性
提供正確的方向
提供準(zhǔn)備的參考
提供執(zhí)行的依據(jù)
提供控管的要點
提供評估的標(biāo)準(zhǔn)
計劃的三個特性：
前瞻性
決策性
目標(biāo)導(dǎo)向性
訂定計劃應(yīng)注意的事項
要能配合上級主管的目標(biāo)、方針
要能實現(xiàn)自己*的任務(wù)
要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
計劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實的現(xiàn)況
收集情報的方法與技巧
事實與意見的差異
運用5W2H將問題明確化
資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟
運用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案
考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
明訂時程表與管制計劃
事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計劃以確保彈性
Step5落實執(zhí)行
全力以赴，以身作則
內(nèi)外資源的取得與運用
追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
成果檢討與回饋
標(biāo)準(zhǔn)化/改善對策
下期工作計劃
工作計劃執(zhí)行表 3.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
游戲活動
四、控制
何謂控制
比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
檢視計劃和其實行的過程之偏差。
控制的必要性
控制的原則
建立標(biāo)準(zhǔn)
掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。
做到防范未然與防微杜漸
控制的適中原則 1.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
五、時間管理
認(rèn)識時間管理
時間性格分析
管理人員時間管理的特點
你能支配自己的時間嗎
認(rèn)識時間管理
時間管理的正確態(tài)度
生涯、角色與時間管理
正向法則—善用時間
時機管理
時間的替代法則
時間的ABC管理
專注與同時
時間管理三步曲
時間規(guī)劃的工具
了解您的“生產(chǎn)率周期”
時間管理的四象限法則
時間管理的20/80原則
活用零碎時間
如何培增時間
反面論證—克服誤區(qū)
找出時間的小偷
浪費時間的心魔
最常出現(xiàn)的時間殺手
不懂拒絕
不速之客
習(xí)慣拖延
電話干擾
文件滿桌
無效會議
拒絕的藝術(shù)
如何克服拖延習(xí)慣
提高工作效率
如何增加建設(shè)性時間 1.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元：工作管理－分工與授權(quán)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一、 管理思維的轉(zhuǎn)變
管理職權(quán)的性質(zhì)
職權(quán)與職責(zé)的平衡
職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任
分工與專業(yè)化的目標(biāo)
分工與專業(yè)化的工作設(shè)計和任務(wù)專業(yè)化
控制的幅度
分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
分工與專業(yè)化的委派
分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則 1.5hrs
講授法
案例研討
二． 管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?
授權(quán)對組織的意義
授權(quán)的六項要件
授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
重心下移
授權(quán)管理
分層聯(lián)動
重在分工
授權(quán)的要點
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
授權(quán)的層次
授權(quán)的要點與模式
主管決定授權(quán)項目
清楚界定員工的職權(quán)利
授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任 1.5hrs
講授法
案例研討
實務(wù)演練
三． 如何進行有效授權(quán)
有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則
確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
提供必要的訓(xùn)練與資源
明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果
確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)
透過會議報告控制進度監(jiān)督進展
大膽放手,出問題立即糾正
需要介入時及時介入(收權(quán))
視情況獎勵,賦予更大權(quán)力
授權(quán)的要點與流程
授權(quán)工作的展開
目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果預(yù)測
溝通與派任
改善與回饋
操控型授權(quán)的方式與作法
教練型授權(quán)的方式與作法
顧問型授權(quán)的方式與作法
協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
不充分授權(quán)的幾種具體情況 2.5hrs
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
游戲活動
四． 控制授權(quán)
控制活動的設(shè)計與實施，
控制政策的建立
實施與這些政策相符的控制程序
確認(rèn)控制政策被遵從
行為控制
實體控制
如何跟進授權(quán)？
何時收回授權(quán)？
避免收回授權(quán) 1.5hrs
講授法
案例研討
角色扮演
實務(wù)演練
第五單元：透視領(lǐng)導(dǎo)-情景領(lǐng)導(dǎo)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一、 透視領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)者圖像
領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力
領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過
新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變 0.5hrs 講授法
小組討論
小組發(fā)表
角色扮演
游戲活動
領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源
自信
堅定的愿景
敘述愿景的能力
追求愿景的強烈決心
徹底了解自己的天賦專長且善用
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)
領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)
自我定位(Place)
優(yōu)先級(Priority)
人才經(jīng)營(People)
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power) 1.5hrs 講授法
小組討論
小組發(fā)表
4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源
五種權(quán)力基礎(chǔ)
權(quán)力的運用技術(shù)：權(quán)術(shù)
影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素
領(lǐng)導(dǎo)者的績效
影響領(lǐng)導(dǎo)績效的三個因素
領(lǐng)導(dǎo)者的功能：指揮、控制、計劃、組織 0.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
二、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo)
如何影響部屬績效
領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
管理者所表現(xiàn)出的行為
基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為
影響力產(chǎn)生的原因
實施影響力的方式與過程
搭建工作平臺
職位、工作、活動的細(xì)分
員工狀態(tài)的評估標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析
員工狀態(tài)的定義與分類
員工狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系
員工狀態(tài)的評估方法及工具
案例分析
領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為
領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論
情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運用
地位權(quán)力與個人權(quán)力
跟隨者的知覺
權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合
工作行為與關(guān)系行為的分析
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對應(yīng)分析
權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
實施領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟
如何提升員工績效
情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才
具體的做法
獎賞與懲罰
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 3.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
角色扮演
三、 運用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效
與跟隨者建立伙伴關(guān)系
建立伙伴關(guān)系的步驟
建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
如何有效解決分歧
情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績效
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效
實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用
指導(dǎo)與分派
提問與傾聽
激勵與反饋
授權(quán)與控制
案例模擬演練 1.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
情景模擬
第六單元：高效團隊建設(shè)-溝通協(xié)調(diào)與沖突管理
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一、 建立高績效團隊
建立團隊的5PS
團隊的種類與特性
建立高效團隊的步驟
團隊形成的階段與策略運用
如何成功走過團隊發(fā)展的各階段
建立有效團隊的關(guān)鍵要素
有效團隊管理的十二項特征
團隊共識的凝聚與整合
塑造共同的愿景
強化團隊成員價值觀的認(rèn)同
強化組織成員共識
提升團隊運作共識、默契與習(xí)慣
提高個人及組織團隊的行動力
消除團隊的殺手.
創(chuàng)造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化 1.0hrs
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
角色扮演
二、 溝通對組織的重要性
組織運作要義
溝通能力強的人更善于管理;
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
新經(jīng)濟時代的信任建立
改變的循環(huán)
對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 0．5hrs
講授法
小組討論
小組發(fā)表
三、 溝通的意義，障礙和原則
溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將信息消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
對外的溝通
應(yīng)對進退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動 1.5hrs
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
角色扮演
四、 跨*溝通的要點
認(rèn)識跨*溝通
跨*溝通的意義和方式
跨*溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它*的同仁嗎？
換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識
經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
了解與你跨*溝通*的運轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 1.5hrs
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
角色扮演
五、 跨*溝通的關(guān)鍵技巧
跨*溝通的問題根源
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
*權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進行跨*溝通的重點
強化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
管理溝通的能力
知道溝通管道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點的能力
長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
總體關(guān)系管理的能力 1.5hrs
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
六、 組織行為與沖突管理
沖突管理的意涵
沖突的形成
沖突處理的策略
沖突管理的行動準(zhǔn)則
沖突管理應(yīng)避免的想法
沖突的影響與作用
協(xié)商解決沖突的策略與過程
協(xié)商的定義
分配協(xié)商與整合協(xié)商
協(xié)商區(qū)域
協(xié)商過程
第三者協(xié)商 1.0hrs
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
第七單元：員工激勵與部屬培育
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一、 績效評估與面談技巧
績效評估系統(tǒng)的構(gòu)建
績效評估的過程與方法
績效評估過程中反饋/輔導(dǎo)
認(rèn)識績效面談
績效面談的難點苗
績效面談的進行步驟
績效面談主管的定位
績效面談的事前準(zhǔn)備
績效評估與個人發(fā)展計劃 1.5hrs
講授法
角色扮演
實務(wù)演練
二、 員工激勵技巧
主管用人的課題
贏家用人之道
自我啟發(fā)的重要性
了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
正面激勵部屬的要點
激勵的程序與障礙
有效的激勵技巧
組織激勵的要點
工作激勵的要點
管理的機能性激勵
激勵管理的特性與功能
1.5hrs
講授法
實務(wù)演練
角色扮演
案例研討
三、 部屬培育的基本原則
部屬培育的重要性與主管的職責(zé)
培育部屬的時機與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統(tǒng)化原則
成年人學(xué)習(xí)的原理
成人學(xué)習(xí)的動機
成人學(xué)習(xí)的心態(tài)
成人學(xué)習(xí)的有效方法
成人學(xué)習(xí)的思維分析
對癥下藥
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務(wù)的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法
1.5hrs
講授法
小組討論
小組發(fā)表
四、 部屬培育的要點與步驟
部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點與步驟。
示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。
操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。
邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓(xùn)練計劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃
訓(xùn)練的實施→如何做好工作教導(dǎo)
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點
部屬培育的成功關(guān)鍵
2.0hrs
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實務(wù)演練
角色扮演
游戲活動
五、 部屬培育的組織價值
三大結(jié)合
與公司策略計劃結(jié)合
與公司組織變革結(jié)合
與公司核心競爭力結(jié)合
三大價值
提供顧客價值
塑造員工價值
創(chuàng)造組織價值
案例分享與回饋
0.5hrs
講授法
案例研討
第八單元：管理技能強化－問題分析與決策質(zhì)量
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一：面對問題的心理建設(shè)
最適的行為規(guī)范
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領(lǐng)
最壞的心理準(zhǔn)備
一個最壞的時代，也是一個*的時代
工作必然存在問題，問題必須面對困難
主管不能講困難，只能動腦筋想辦法
*的應(yīng)對模式
不能只靠一個人，要靠大家一起來
靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效 0.5 講授法
實務(wù)演練
二：問題意識與問題解決
何謂問題
現(xiàn)象并不是問題
假設(shè)并不是結(jié)論
讓假設(shè)成為結(jié)論的*要素—證據(jù)
問題的型態(tài)
四種問題類型
目標(biāo)型問題的特性與分析
改善型問題的特性與分析
例行型問題的特性與分析
急迫型問題的特性與分析
問題意識培養(yǎng)
解決問題應(yīng)具備的基本技巧
解決問題的能力盤點
創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
問題分析與決策的共通模式
引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 0.5 講授法
游戲活動
三：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
如何掌握信息
如何將問題具體化
如何運用5W2H描述問題
腦力激蕩法如何運用
KJ法運用的原則與效用
管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） 0.5 □講述
□團隊討論
四：問題原因分析
問題冰山
問題原因的追根究底
問題的核心原因探究
常見的問題分析八種工具
真因確認(rèn)的四種工具與方法 1.5 □講述
□團隊實作
五：問題分解決方案擬訂
解決問題的基本思考
常用的問題解決方法
以創(chuàng)意來擬定解決方案
創(chuàng)意原理與案例示范
創(chuàng)意聯(lián)想法的應(yīng)用
統(tǒng)攝模擬法的應(yīng)用
特性列舉法的應(yīng)用
樹狀思考法的應(yīng)用
目標(biāo)倒推法的應(yīng)用 1.5 □講述
□團隊實作
六：決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討
決策的工具運用
決策的可行性分析
決策的具體化
決策潛伏問題的分析
預(yù)估行動將遇的障礙
問題解決的三事作為
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實施成效
執(zhí)行檢查表建立
建立執(zhí)行成效偏失防范機制
決策執(zhí)行調(diào)整的方法 1.5 □講述
□案例分享
□團隊實作
七：管理優(yōu)勢塑造——決策質(zhì)量
決策過程之關(guān)鍵因素
決策陷阱
培養(yǎng)決策能力
決策贏家的特質(zhì) 0.5 □講述
□案例說明
八：解決問題的管理技巧
凝聚共識
責(zé)任擔(dān)當(dāng)
倡導(dǎo)培訓(xùn)
激勵士氣
跟催督導(dǎo)
績效落實 0.5 □講述
□案例說明
講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華
學(xué)歷：政治*法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷與現(xiàn)職
臺灣大英法律事務(wù)所所長
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
演講與授課專題
企業(yè)策略規(guī)劃與管理
年度策略規(guī)劃與執(zhí)行
市場營銷與銷售管理
中高層主管MTP系列
魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
授權(quán)與激勵
情景領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)力策略
經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造
優(yōu)勢商務(wù)談判技巧
非人力資源經(jīng)理人的人力資源
招聘與面試技巧
績效管理實務(wù)
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)
執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先
大客戶銷售技巧
銷售隊伍建設(shè)與管理
優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)
跨*溝通技巧
部屬培育與教練技巧
目標(biāo)管理與績效考核
沖突管理與組織行為
演講與表達(dá)技巧
問題分析與解決方法
時間管理
情緒與壓力管理
高效能創(chuàng)新思維
高績效團隊建設(shè)
客戶服務(wù)與抱怨處理技
采購談判技巧
與客戶溝通的N個技巧
績效輔導(dǎo)與評估面談技巧
創(chuàng)新思維能力提升
領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理
授課方式：
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。
講師風(fēng)格；
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；
授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合
客戶點評：兩岸三地*培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究
，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
*電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
主要專長與經(jīng)驗：
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合
企業(yè)危機公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)
均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。
在咨詢輔導(dǎo)方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、
嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。
服務(wù)客戶：
富士康企業(yè)集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
中紡集團/*電信/*移動中海石化
*銀行/郵政儲蓄/*平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行
招商證券、信安證券、天成
漢達(dá)集團/昆達(dá)集團/順達(dá)/順達(dá)/光寶集團
華僑城企業(yè)集團
深圳市中興通訊股份有限公司
深圳航空/海南航空/南方航空
深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司
愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司
佳口食品(*)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司
深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司
聚友實業(yè)（集團）有限公司
西部聯(lián)合物流有限公司
深圳桑菲集團有限公司
深圳市太太藥業(yè)股份有限公司
普誠科技（深圳）有限公司
廣東科龍電器股份有限公司
河南省新飛電器企業(yè)集團
盛凌實業(yè)（深圳）有限公司
廣東龍邦物流有限公司
深圳萬科企業(yè)股份有限公司
招商房地產(chǎn)有限公司
順達(dá)電腦廠有限公司
漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司
深圳天音通信發(fā)展有限公司
順德科威電子廠
艾美特電器
湖南省三一重工股份有限公司
重慶銀鋼企業(yè)集團
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
杭州西子奧的斯電梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司
深圳中電投資股份有限公司
康佳集團股份有限公司
四川綿陽卷煙廠
四川長虹電器股份有限公司
美的廚具
愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
深圳振華富電子有限公司
深圳雨爾科技股份有限公司
志高空調(diào)
華為科技
玉溪紅塔集團
萬達(dá)利集團有限公司
建興光電廣州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡織服裝深圳有限公司
廣東東菱凱琴集團
永旺商業(yè)集團
廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司
深圳永旺商業(yè)有限公司
日東電子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳聯(lián)合船舶代理有限公司
深圳西部聯(lián)合物流有限公司
廣東大亞灣核電運營管理有限公司
德之杰電子（深圳）有限公司
上海通用汽車金融有限公司
廣州新科安達(dá)后勤
帝斯曼（*）有限公司
中航信息技術(shù)股份有限公司
*長城計算機集團有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
力野精密工業(yè)（深圳）有限公司
佛山澳美鋁業(yè)有限公司
東莞富華電子有限公司
德賽電子集團有限公司
上海醫(yī)藥集團
深圳計量質(zhì)量檢測研究院
新世界百貨集團
海南航空
貴州電力
貴州煙草局
中集集團 南方中集
南車集團
北京松下
世紀(jì)證券
廣發(fā)證券
新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）
*航天集團
咨詢顧問客戶;
陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設(shè)股份有限公司顧問
來陽實業(yè)集團顧問
真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問
汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產(chǎn)項目
龍邦物流顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目
富華電子?xùn)|莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問
新世界百貨集團 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項目總顧問
近期咨詢內(nèi)容：
1、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
2、 企業(yè)文化建設(shè)
核心價值觀的提煉和宣導(dǎo)
全面導(dǎo)入CIS
構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體
3、 組織設(shè)計
組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計
各*功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績效管理系統(tǒng)
揭示年度經(jīng)營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對流程績效負(fù)責(zé)。
5、 薪資管理系統(tǒng)
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)
6、 培訓(xùn)系統(tǒng)
規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，
以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化
內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度
