//課程簡介
當我們都在討論商場同質化、顧客的消費行為變化、電商對實體商業(yè)的擠壓、商場之間的競爭加劇等等問題時，如何將需求前置，在購物中心的前期設計、定位、招商時，就加入迎合市場與消費者的期盼需求。
在搭建運營模型時，如何運用新技術和全渠道大數(shù)據管理，整合線上線下數(shù)據和顧客洞察將數(shù)據源進行多維度融合、把顧客和消費場景進行標簽化處理，建立起智慧的客流經營組合方案，從而幫助我們的購物中心面對新零售場景下的市場競爭，信息化建設，即以顧客滿意度及*體驗為導向，服務商戶、助力商戶持續(xù)盈利為核心概念，以商業(yè)地產所有者利益*化為目標。
//主講老師
導師一：李老師
北京*傳播學碩士，現(xiàn)任某*標桿項目O2O項目負責人
國內*購物中心負責大數(shù)據、O2O與CRM管理，在大數(shù)據體系構建與數(shù)據整合、數(shù)據挖掘、數(shù)據庫營銷方面構建了完善的方法論體系、并積累了大量實操案例。
在O2O方面，不僅對于社會化營銷有深入理解，更以“組件化的開放平臺”思路創(chuàng)造了獨特的購物中心O2O商業(yè)模式，引領了行業(yè)潮流，是行業(yè)內比較少見的在實體零售互聯(lián)網+方面具備理論思考與一線操盤經驗的專業(yè)人士。
多次受邀參與行業(yè)論壇演講，并接受了《人民日報》、《商業(yè)周刊中文版》、《商業(yè)價值》、《*商報》等行業(yè)主流媒體采訪報道，在行業(yè)內引起了廣泛關注。
導師二：何老師
現(xiàn)任國內*開發(fā)商項目總經理
·17年商業(yè)項目營運管理和物業(yè)管理經驗，3年產業(yè)地產行業(yè)經驗；
·2016—2017年度商業(yè)地產杰出創(chuàng)新人物獎；
親身參與10個商業(yè)項目（包括：廣州5號停機坪購物廣場、廣州來又來購物廣場、惠州方直廣場、江門世貿廣場、江門*高新區(qū)電子商務產業(yè)園、長沙騎龍大街購物廣場、株洲神農廣場、精都服裝城、升都服裝城、濟南世購服裝城），其中兩個專業(yè)商城（精都服裝城、升都服裝城）和兩個購物中心（廣州5號停機坪購物廣場、廣州來又來購物廣場）從0到100全程參與見證項目從爛地到開業(yè)的華麗蝶變全過程；
在香港、北京、上海、廣州、濟南、杭州、成都、重慶、深圳、武漢、長沙、南寧等地，實地考察的項目超過150個，儲備細致的項目分析方案和招商業(yè)態(tài)、動線分析、策劃營運案例；
構建i-HOPSCA智慧城市綜合體總控平臺，涵蓋酒店Hotel+寫字樓Office+公園Park+購物中心Shopping mall+會議中心Convention+公寓Apartment；
研究領域：商業(yè)地產（社區(qū)MALL、大型購物中心、城市綜合體）以及產業(yè)地產（產業(yè)園、創(chuàng)意園、文創(chuàng)旅游、農業(yè)休閑）等項目策劃開發(fā)、招商營運、物業(yè)管理
// 課程大綱
*天，主講：李老師，主題：《新零售與新營銷》
一、 理念篇：新零售對營銷邏輯的改變
1、 零售業(yè)永恒的營銷邏輯
a) 核心公式與營銷戰(zhàn)略
b) 生命周期與營銷戰(zhàn)略
c) 商圈、客群與營銷戰(zhàn)略
d) 主題、品牌與營銷戰(zhàn)略
2、 自媒體與體驗化背景下的營銷
a) 媒體：從大眾媒體到自媒體
b) 活動：IP化浪潮
c) 美陳：空間化與主題化
d) 推廣的產品化
3、 新零售背景下的營銷新特點
a) 什么是新零售
b) 大數(shù)據對營銷的指導作用
c) 線上線下營銷場景的整合
d) 大會員：營銷的客戶資產視角
二、 品牌篇：
1、品牌資產管理的模型
2、大悅城的品牌內涵
3、大悅城的品牌模型
4、大悅城的品牌一致性與視覺延展
5、消費者的品牌感知
三、 推廣篇：
1、 活動：
a) 活動的類型與目標策略
b) PR活動與IP化
c) 話題類活動：被傳統(tǒng)零售忽視的重要類型
d) 場氣活動：借力打力
e) 跨界類活動：與藝術、時尚、文化的結合
f) SP：銷售爆發(fā)力的形成
g) 商戶活動與場地銷售
2、 媒體：
a) 媒體工作的基本策略
b) 行業(yè)傳播與關系維護
c) 自媒體：內容打造與創(chuàng)意活動
3、 會員：
a) 傳統(tǒng)會員工作的基本邏輯
b) 會員體系的打造
c) 會員活動：商戶活動與互動活動
d) 新零售：客戶資產管理與大會員體系
e) 會員的創(chuàng)新打法
4、 美陳的基本策略與案例
四、 跨職能營銷篇：
1、 O2O：營銷與IT的結合
a) 策略：營銷場景的全渠道化
b) 新技術下的營銷：創(chuàng)新接觸點管理與第三方連接
c) 線上平臺的運營與創(chuàng)新打法
2、 數(shù)據庫營銷：營銷與數(shù)據的結合
a) 大數(shù)據時代看營銷
b) 精準營銷推動會員活躍
3、 運營也營銷
a) 商戶推廣的新思路：自上而下到自下而上
b) 商戶推廣與第三方資源的整合
五、案例：《悅界》的整合營銷傳播
六、結語：復合型營銷
第二天，主講：何老師，主題：《商業(yè)BI智能綜合管理——招商營運的利器》
一、什么是商業(yè)BI智能綜合管理平臺
1、BI系統(tǒng)概述
2、整體架構
3、包含內容：
A、協(xié)同系統(tǒng)
B、購物中心管理系統(tǒng)
C、CRM會員體系
D、無線WIFI與移動導購等應用
E、消費行為跟蹤分析
F、移動終端APP
G、導購系統(tǒng)
H、客流分析
I、招商管理
J、現(xiàn)金監(jiān)管
K、物業(yè)管理—結合樓宇自控
L、財務體系—收銀自動清分
M、移動支付
N、微信平臺
O、數(shù)據報表體系
P、營運分析
Q、停車場智能管理
R、總經理駕駛艙
二、商業(yè)智能可以為項目提供哪些數(shù)據報表
1、報表類型
2、核心數(shù)據
3、對比類型
三、如何利用數(shù)據做營運分析
1、客流分析
2、銷售額分析
3、提袋率、坪效等核心數(shù)據分析
4、會員消費行為分析
5、非會員消費行為分析
6、客服質量分析
7、物管質量分析
8、停車場數(shù)據分析
9、各系統(tǒng)核心邏輯關系數(shù)據分析
四、大數(shù)據時代的商業(yè)趨勢
1、什么是商業(yè)大數(shù)據
2、如何采集數(shù)據
3、項目可以利用大數(shù)據做什么
4、大數(shù)據對傳統(tǒng)零售的重構
五、搭建商業(yè)BI智能綜合管理平臺需要什么支撐
1、工程植入
2、各系統(tǒng)的軟件和硬件
3、網絡架構
4、數(shù)據互通
5、報表模型
6、數(shù)據匯總
六、商業(yè)智能可以幫助招商工作做什么
1、數(shù)字化招商中心
2、招商管控
3、合同管理
4、商鋪生命周期
七、商業(yè)智能可以幫助營運工作做什么
1、營運的核心在于數(shù)據收集和匯總
2、數(shù)據分析
3、客服投訴的跟蹤和分析
4、會員體系搭建和數(shù)據分析
八、商業(yè)智能可以幫助策劃工作做什么
1、策劃推廣
2、亮點創(chuàng)意的線上線下推廣互動
3、消費者粘度培養(yǎng)
4、APP粉絲
5、會員體系的運用
九、商業(yè)智能可以幫助物業(yè)工作做什么
1、物業(yè)管控
2、商戶需求受理和服務質量跟蹤
3、設備預警
4、樓宇智控節(jié)能
5、停車場智能管理
十、移動導購
1、導購系統(tǒng)
2、移動導購的設想
十一、如何搭建CRM會員體系
1、體系核心架構
2、CRM核心報表
3、數(shù)據分析
4、利用商業(yè)智能增加消費便捷
5、結合APP的移動應用
6、會員經濟
7、會員運營
十二、智能、數(shù)據與商業(yè)結合的案例分享
盒馬鮮生、阿里無人超市、亞馬遜線下實體店、永輝超級物種
阿里銀泰、摩拜單車、萬達飛凡、云南昆明汽車超市
