職場商務禮儀培訓課綱
一、主講講師：馬詩敏老師
二、授課對象：基層銷售人員、中層管理人員、營銷與服務性質員工等
三、授課市場：0.5天-2天
四、課程背景：
在激烈的競爭社會環(huán)境中，個人的形象代表的是企業(yè)的形象，企業(yè)員工可以通過課程學習，提升綜合素養(yǎng)，打造出專業(yè)的商務形象，樹立優(yōu)良、企業(yè)品牌形象，從而為企業(yè)創(chuàng)造效益。
五、課程收益：
職場商務禮儀是員工的必修課，也是基本功，掌握禮儀技巧，您也可以成為職場上最專業(yè)的禮儀達人。
六、課程價值點
課程深入淺出，自成完整體系，結合實際案例，幫助企業(yè)員工快餐式掌握職場商務禮儀。
七、企業(yè)收獲
個人強，則團隊強；團隊強，則企業(yè)強。大數(shù)據(jù)智能時代的競爭是人才的競爭，培養(yǎng)人才，并讓人才為企業(yè)服務，是企業(yè)在競爭中旗開得勝的自變量。小投入，撬動大杠桿，職場商務禮儀理論運用于實踐非常簡單，權威數(shù)據(jù)表明，優(yōu)良的員工形象，能幫助企業(yè)獲取更多收益和利潤。
【培訓方式】
授課式
互動式
腦力風暴式
研討式
【課程特色】
淺顯易懂
寓學于樂
實戰(zhàn)干貨
接地氣
【授課內容提綱】
禮儀，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質，一個外表與內在結合的、在流動中留下的印象。--《最神奇的75堂哈佛心理課》
一、發(fā)型禮儀
（一）男士發(fā)型禮儀：三不原則
（二）女士發(fā)型禮儀：美觀大方、發(fā)飾簡潔
二、服裝禮儀
（一）西裝搭配
如果某人的經濟條件只夠買一套西裝和一條領帶，那該買什么顏色？
隨著收入的提升和工作需求，
你的衣柜里可能是這樣的？
TOP原則學習
您了解不同場合的著裝 嗎？
（二）主流西裝派系
每件西服有253道工序，每道工序都需要特殊的縫紉機。
1、“三一律” 要求男士在正式場合露面時，應當注重色彩的合理搭配，顏色從上到下，顏色逐漸加深;
2、單排扣:適合苗條者;雙粒扣:只扣上面一粒;三?？?扣上面兩粒或中間一粒;
3、腰上不應掛任何東西;
4、襯衫：注意襯衫衣領較西裝高1.5CM,袖子較西裝長1.5CM；
5、胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準；
6、衣長：能蓋住4/5的臀部；
7、褲長：能蓋住2/3的鞋面；
8、領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處。
（四）領帶的標準長度與選擇
（五）女士職業(yè)裝視圖解析
1、職業(yè)套裙的*顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。
2、單排扣上衣可以不系扣，雙排扣的則應一直系著。穿單色的套裙能使身材顯得瘦高一些。
3、正式的場合不要穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。
4、不要穿帶圖案的襪子，因為它們會惹人注意你的腿部。應隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。
（六）化妝禁忌
1、香水不宜太濃
2、不要在公共場所化妝
3、女士不要在男士面前化妝
4、不要非議他人的化妝
5、不要借用他人的化妝品
6、佩戴首飾的2-3法則
四、行禮禮儀
原則：先語后禮
五、握手禮儀
（一）尊者居前的原則
（二）握手的禁忌
六、名片禮儀
（一）遞送名片
（二）社交用語
（三）微笑和距離是社交語言的通行證
七、微信、電話禮儀
微信基礎禮儀：
（一）個人信息
1、微信命名
（1）設置微信名稱應該簡單、好記、有正相關行
（2）可以選擇中文名、英文名、中文名+英文名、小名或跟自己有關的名字
（3）不建議冗長、不好記、負能量的名字
2、微信頭像
（1）可選擇個人頭像
（2）陽光、積極向上的圖片
（3）忌諱消極、低沉、壓抑的圖片
（4）不要頻繁變換，它是您在互聯(lián)網上的另一張名片
3、微信簽名
（1）個人簽名應該積極，充滿正能量，凸顯專業(yè)性更佳
（2）可以讓你的朋友圈知道你從事行業(yè)和個人近況
（二）朋友圈發(fā)什么？
1、數(shù)量
（1）每天發(fā)不超過5條微信
（2）幫自己PS的時候別忘了幫同框者PS
（3）避免高調炫富
（4）盡量不要半夜起來發(fā)朋友圈
（5）堅決不發(fā)負能量的資訊
（6）點贊與評論
電話禮儀：
（一）基本原則
在打電話時發(fā)話人應當自覺地、有意識地將每次通話的長度，限定在3分鐘之內，盡量不要超過這個限定。
（二）基本要求
以短為佳，寧短勿長。
八、電梯禮儀
（一）電梯內沒人時的先后順序
（二）電梯內有人時的先后順序
（三）把握1分鐘電梯口匯報時間
九、乘車禮儀
細節(jié)決定成敗，即使公出乘車，也有不得不注意的禮儀和細節(jié)
（一）當主人開車
（二）當司機開車
（三）當主人的司機開車
十、餐桌禮儀
餐桌禮儀顧名思義就是指在吃飯用餐時在餐桌上的禮儀常識，餐飲禮儀問題可謂源遠流長。
（一）主圍臺安排
坐席和座位安排兩個原則必須熟記于心
1、先請客人入座上席．在請長者入座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入．入座后不要動筷子．更不要弄出什么響聲來．也不要起身走動．如果有什么事要向主人打招呼．
2、先請客人.長著動筷子.夾菜時每次少一些.離自己遠的菜就少吃一些.吃飯時不要出聲音.喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時涼了以后再喝.不要一邊吹一邊喝.
3、如果要給客人或長輩布菜.*用公筷.
（二）座位安排
分清主座和次座是職場人的必修課
（三）用餐時的注意事項
1、吃飯時
2、敬酒時
3、聊天時
職場商務禮儀應當是一門與時俱進的*，與時代接軌，不斷提升自我，重塑自我，提高自己的影響力，便會無往不勝！
