(一) 主孰有道:(引導(dǎo)店長(zhǎng)事事反求諸己,將焦點(diǎn)放在自己身上)
對(duì)店長(zhǎng)個(gè)人從業(yè)觀念的掌握
1、所謂「道」指的就是心中所持的觀念
2、自我驗(yàn)證圈
店長(zhǎng)應(yīng)具備的就業(yè)職場(chǎng)觀
付出即是雙贏
超值才能超收
歲寒,然后知松柏之后凋也!
店長(zhǎng)應(yīng)具備的全面服務(wù)觀
服務(wù)企業(yè),企業(yè)就是我們的客戶
服務(wù)下屬,下屬就是我們的客戶
服務(wù)顧客,客戶就是我們的客戶
服務(wù)自己,自己也是自己的客戶
店長(zhǎng)應(yīng)具備的個(gè)人人生觀
清晰的目標(biāo),擴(kuò)張影響力
相關(guān)定律,凡事事出必有因
吸引定律,物以類(lèi)聚
(二) 將孰有能:(改變提升店長(zhǎng)對(duì)自身能力的期望值)
對(duì)店長(zhǎng)個(gè)人能力提升的掌握
趨勢(shì)不同,市場(chǎng)要求不同
從動(dòng)手到動(dòng)腦
從簡(jiǎn)單到專業(yè)
從店長(zhǎng)到店主
店長(zhǎng)應(yīng)具備的六項(xiàng)能力
營(yíng)業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃制訂
賣(mài)場(chǎng)管理與貨品管理
銷(xiāo)售服務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御
危機(jī)處理
培訓(xùn)執(zhí)行
能力與意愿的四個(gè)階段
(三) 天地孰得:(主動(dòng)爭(zhēng)取市場(chǎng)先吃肉,而非被動(dòng)等待市場(chǎng)只喝湯)
對(duì)市場(chǎng)脈動(dòng)的方向掌握
1、在百變的市場(chǎng)中,何為「天」?何為「地」?
2、從營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)移中找到自己的方向
產(chǎn)品需求到心理需求
購(gòu)買(mǎi)前被尊重
購(gòu)買(mǎi)中有感受
購(gòu)買(mǎi)后享溫馨 實(shí)用需求到品牌需求
自豪感
安全感
價(jià)格需求到服務(wù)需求
價(jià)格并不*,價(jià)格培養(yǎng)不出顧客忠誠(chéng)度
差異化服務(wù),感受無(wú)價(jià)
讓顧客當(dāng)我們的導(dǎo)師
(四) 法令孰行:(改變思維焦點(diǎn),從有限的公司資源中將效果*化)
對(duì)公司政策執(zhí)行的掌握
活動(dòng)與討論:為什么執(zhí)行不了?
想問(wèn)題不如想方法
想責(zé)任不如想挑戰(zhàn)
想壓力不如想希望
思維焦點(diǎn)的瞬間飆換技巧
影響執(zhí)行的因素:
技能不足,不知如何執(zhí)行
人際失當(dāng),造成抵觸執(zhí)行不了
目標(biāo)混亂,不知執(zhí)行先后順序
個(gè)人疲態(tài),自律不足,造成執(zhí)行力度低下
無(wú)服從意識(shí),個(gè)人看法與公司方案沖突
(五) 兵眾孰強(qiáng):(遠(yuǎn)離逃避競(jìng)爭(zhēng)的思維,站在終端一線,為企業(yè)培養(yǎng)銷(xiāo)售高手)
對(duì)下屬人員培養(yǎng)的掌握
決勝終端,業(yè)績(jī)的最前沿,業(yè)績(jī)的保護(hù)神
品牌的體現(xiàn)
同一筆款只能在市場(chǎng)上消費(fèi)一次,無(wú)可避免的現(xiàn)實(shí)
機(jī)會(huì)背后的機(jī)會(huì)
勇敢面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)小于外部競(jìng)爭(zhēng)!
新市場(chǎng)就業(yè)人口的優(yōu)勢(shì)
創(chuàng)造永不可取代的優(yōu)勢(shì),復(fù)制的能力
不患無(wú)位患所以立,不患莫己知,求為可知也!
(六) 士卒孰練:(掌握店員的復(fù)制方向,提升培訓(xùn)效率,慎用培訓(xùn)資源)
對(duì)下屬人員技能復(fù)制的掌握
培訓(xùn)效率不高的三大因素
哀莫大于心死!
講求自律,考驗(yàn)人性!
未建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制!
標(biāo)準(zhǔn)化的四大方向
銷(xiāo)售流程
肢體語(yǔ)言
語(yǔ)言
聲音與聲調(diào)
學(xué)習(xí)與效率關(guān)系圖
(七) 賞罰孰明:(創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,豎威信,講原則)
對(duì)于個(gè)人管理魅力以及公平環(huán)境的掌握
制度化、明文化、慎重公布
制度化
明文化
慎重公布
公平正直
嚴(yán)已律己
熟人生處
罰并重
最容易賞罰不明的幾種狀況
個(gè)人偏見(jiàn)
私交甚篤
業(yè)績(jī)?yōu)橥?/div>
