課程背景：
“店長”——一店之長。店長（營業(yè)廳經(jīng)理）在營業(yè)廳管理中的重要地位是不言而喻的。
店長是一個(gè)營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)者，是營業(yè)廳的靈魂所在，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者，是基層員工和公司溝通的橋梁，是企業(yè)提高業(yè)績和管理水平的關(guān)鍵，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、貫徹服務(wù)宗旨的前鋒。
新型營業(yè)廳的管理者甚至是廳店的經(jīng)營者，要對(duì)廳店效益和利潤負(fù)責(zé)。
所以，當(dāng)一個(gè)一流的店長，是不容易的。在對(duì)營業(yè)廳經(jīng)理的工作現(xiàn)場調(diào)研和訪談中，發(fā)現(xiàn)存在如下的困惑和問題：
不僅公司對(duì)營業(yè)員的要求高了，對(duì)店長的要求更甚.
——如何提高自己的管理能力
自己總是在棄當(dāng)著“保姆”、“保育”、“保潔”“保安”…的角色
——如何做角色定位
３、新型營業(yè)廳對(duì)店長經(jīng)營能力的考驗(yàn)：廳店效益、廳店利潤。
——如何提升經(jīng)營力
５、感受到營業(yè)員的壓力也非常大，到底應(yīng)該如何來激發(fā)營業(yè)員的干勁？
——如何與員工溝通？如何激勵(lì)員工？
6、營銷任務(wù)加重，營銷業(yè)績需要團(tuán)隊(duì)共同完成，但是，如何將“一盤散沙”帶動(dòng)成一只精銳的銷售團(tuán)隊(duì)？
——如何進(jìn)行銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)？
7、營業(yè)廳的管理，幾乎要靠溝通來完成，我該如何學(xué)會(huì)與員工溝通讓他們愿意來支持我？我該如何與上司溝通，把我困難傳達(dá)，并從他那里得到支援？……
——如何對(duì)上、對(duì)下、平行溝通 ？
……
為解決如上問題，本課程從2016年競爭形勢分析、店長經(jīng)營角色轉(zhuǎn)型與職業(yè)素養(yǎng)修煉、店長“經(jīng)營力”提升 、經(jīng)營實(shí)務(wù)管理、新型營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)管理、工作溝通與協(xié)作等六個(gè)方面展開講授、研討和現(xiàn)場練習(xí)，以期通過此課程，讓學(xué)員掌握找準(zhǔn)做為做為新型營業(yè)廳店長的角色定位及應(yīng)具備的素質(zhì)，掌握經(jīng)營力提升以及經(jīng)營管理的方法和技巧全面提升廳店效益。掌握員工管理與溝通的方法，成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長。
課程對(duì)象：
營業(yè)廳經(jīng)理（店長）、營業(yè)廳管理者等
課程時(shí)間：
2天 (6-6.5小時(shí)/天)
課程大綱：
前言:“一店之長”的成就與責(zé)任
模塊一、4G時(shí)代的到來——新形勢對(duì)營業(yè)廳經(jīng)理的新要求
1、2016年電信市場競爭趨勢分析
1）從“三足鼎立”到4G戰(zhàn)爭
2）思考：三大運(yùn)營商靠什么獲得客戶青睞?
3）課堂討論：什么因素會(huì)影響客戶跨過4G門檻？
4）4G時(shí)代，三大運(yùn)營商突出重圍的關(guān)鍵
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，競爭加劇
1）當(dāng)騰訊成為*運(yùn)營商
2）“虛商之路”——虛擬運(yùn)營商從拿牌到業(yè)務(wù)拓展
3）案例分析：意大利虛商Poste Mobile成功之道
4）課堂研討：運(yùn)營商面臨的多重競爭威脅？
3、從語音時(shí)代到流量時(shí)代
1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，運(yùn)營商及營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型
2）運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的“去電信化”與互聯(lián)思維
3)案例分析：三大運(yùn)營商2015財(cái)報(bào)分析
4）從*代營業(yè)廳至第五代營業(yè)廳
4、如何成為新形勢下的一流店長？
1）課堂研討：新形勢下對(duì)“一店之長”的新要求？
2）一店之長的危機(jī)感與壓力管理
3）一店之長的責(zé)任感——你是一切的根源
4）成為標(biāo)桿與榜樣
5）一流店長勝任力模型分析
模塊二、新型營業(yè)廳店長經(jīng)營角色轉(zhuǎn)型與職業(yè)素養(yǎng)修煉
課堂研討：新型營業(yè)廳承載的新任務(wù)？
新型營業(yè)廳轉(zhuǎn)型“四變“解讀
1）新型營業(yè)廳優(yōu)化改造解讀
2）新型營業(yè)廳四大維度轉(zhuǎn)變
3）營業(yè)廳分層級(jí)屬地化分散管理模式向集中化、專業(yè)化管理轉(zhuǎn)變
4）案例：零售化對(duì)標(biāo)借鑒——7-ELEVEN
3、香港營業(yè)廳運(yùn)營模式淺析
1）觀察到的香港營業(yè)廳--香港運(yùn)營商營業(yè)廳9特點(diǎn)
2）與香港營業(yè)廳對(duì)比存在的問題
3）討論：與香港運(yùn)營商營業(yè)廳做對(duì)比，談?wù)勎覀兊臓I業(yè)廳可優(yōu)化改進(jìn)的地方？
4、從營業(yè)廳轉(zhuǎn)型到店長轉(zhuǎn)型
1) 營業(yè)廳店長承擔(dān)的四個(gè)重要角色
2）從管理者到經(jīng)營者
3）戴明的SIPOC模型解讀
4 )經(jīng)營者的思維模式與經(jīng)營者的自我修煉
5）建立職業(yè)魅力——店長不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)
5、思考：管理的“影響力”從何而來？
模塊三、營業(yè)廳店長的“經(jīng)營力”提升
1、課堂研討：如何經(jīng)營好營業(yè)廳，令廳店盈利？.
2、經(jīng)營與利潤——按部就班還是創(chuàng)造效益、利潤的選擇？
3、“四流三效”——如何深入“四流”，提升“三效”？
4、收入與成本——如何打響經(jīng)營的算盤？
5、業(yè)績管理——如何推動(dòng)業(yè)績管理？
6、庫存管理——如何避免庫存拉后腿？
7了、財(cái)務(wù)分析——如何從數(shù)據(jù)看問題？
模塊四、營業(yè)廳的經(jīng)營實(shí)務(wù)管理
1、營業(yè)廳營銷氛圍管理
1）銷售環(huán)境——聲、光、物、影、事、人
2 )營業(yè)廳四大重要觸點(diǎn)
3）新型營業(yè)廳生動(dòng)化陳列的四原則
2、新型營業(yè)廳服務(wù)管理 ——服務(wù)，銷售的基礎(chǔ)
1）營銷中的服務(wù)管理-服務(wù)與銷售的平衡
2）以客戶感知為核心的服務(wù)質(zhì)量管理
3）規(guī)范服務(wù)與服務(wù)的情感
4）課堂研討：如何做客戶維系？怎樣的服務(wù)才能令客戶忠誠？
3、新型營業(yè)廳銷售管理
1）客戶動(dòng)線管理——進(jìn)廳客戶動(dòng)線設(shè)計(jì)與空間布局
2）課堂研討：吸引客戶進(jìn)廳？
3）廳店促銷管理——如何讓營銷活動(dòng)幫助廳店提升業(yè)績
4 )課堂練習(xí)：設(shè)計(jì)與擬寫營業(yè)廳促銷方案
5）課堂研討：如何用流量增強(qiáng)客戶粘性，提升流量經(jīng)營的能力？
4、新型營業(yè)廳一線銷售代表的營銷技能管理——提升技能增加銷量
1）課堂研討：從接待到成交—銷售全流程一線員工技能需求
2）課堂研討： 如何提升員工能力和打造廳店盈利團(tuán)隊(duì)
3）練習(xí)：如何組合產(chǎn)品讓客戶購買、多買，令營業(yè)廳業(yè)績翻番
4) 課堂練習(xí)：營業(yè)廳現(xiàn)場體驗(yàn)式銷售的核心技巧及其運(yùn)用
5）案例分析：現(xiàn)場體驗(yàn)式銷售的誤區(qū)
模塊五、新型營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)管理——打造高績效團(tuán)隊(duì)
討論：高績效團(tuán)隊(duì)的特征？
思考：哪些因素影響團(tuán)隊(duì)績效？
以終為始：目標(biāo)與計(jì)劃管理
１）目標(biāo)管理的重要性
２）目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
３）計(jì)劃制定與任務(wù)分解
４、執(zhí)行力——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作
１）思考：執(zhí)行關(guān)注的是任務(wù)還是結(jié)果？
２）測試：看看你的執(zhí)行力水平
３）提升執(zhí)行力的四要素
思考：如何提高員工執(zhí)行力？
5、班組管理的科學(xué)方法——PDCA循環(huán)
6、員工的管理
管理風(fēng)格與員工類型匹配
員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練
員工督導(dǎo)與行為反饋
員工激勵(lì)的非物質(zhì)激勵(lì)
案例分析：如何管理“掉隊(duì)員工”？
模塊六、工作溝通與協(xié)作——沒有溝通就沒有效率
工作溝通的價(jià)值及溝通的障礙
1）案例分析：沒有溝通就沒有效率
2）案例分析：一位老店長的煩惱
3）案例分析：影響溝通的障礙因素
2、建立高效溝通應(yīng)遵循的六大原則
3、與上司建立有效溝通
1）培養(yǎng)主動(dòng)溝通意識(shí)與行動(dòng)
2）匯報(bào)問題與提供方案
3）挑戰(zhàn)新任務(wù)
4、與下屬建立有效溝通
1）思考：如何拓寬溝通渠道？
2）績效溝通的對(duì)員工績效表現(xiàn)的促進(jìn)作用
3）情景演練：如何對(duì)如下員工進(jìn)行績效溝通
4）建立員工互動(dòng)大平臺(tái)
5、課堂研討：店長如何與駐店代理商更好地溝通協(xié)作？
結(jié)語
