【課程背景】
您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？
您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？
您是否為生產(chǎn)線上問題屢發(fā)不止而憂心忡忡？
您是否為解決問題時，大家憑各自經(jīng)驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？
【課程目標】
學(xué)會認識和定義不同的問題；
掌握運用數(shù)據(jù)準確描述問題的方法；
掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施；
掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化。
【課程大綱】
*講：問題的確定
1、什么是問題
2、以往的解決問題的方式
3、結(jié)構(gòu)化的解決問題的方法
第二講：確定問題現(xiàn)狀
1、使用數(shù)據(jù)描述你的問題
2、確定問題的范圍
3、流程圖的使用
第三講：尋找焦點
1、數(shù)據(jù)的收集和分層
2、分層法
3、檢查表
4、柏拉圖
第四講：分析原因
1、尋找潛在的根本原因
2、魚骨圖
3、驗證根本原因
4、散點圖
第五講：尋求對策
1、尋求問題解決方案
2、方案選擇矩陣
3、列出問題和驗證過的原因
4、可以消除原因的方案（What）
5、*方案的評估和選擇
第六講：實施措施
1、制定有效的行動計劃
2、有效行動計劃的準則
3、甘特圖
4、試運行
5、用數(shù)據(jù)證明措施的有效性
第七講：控制和標準化
1、防呆措施
2、控制計劃
第八講：解決問題總結(jié)
1、清晰的邏輯思路
2、充分利用數(shù)據(jù)和圖形
3、試運行的注意點
4、總結(jié)和推廣
