《通信:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》課程大綱
-----通信服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講
【培訓(xùn)目的】:
提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)渠道管理的知識(shí)和技能,分析各經(jīng)營(yíng)商渠道現(xiàn)狀與渠道問(wèn)題分析,重點(diǎn)分析電信渠道存在的問(wèn)題電信如何借鑒移動(dòng)和聯(lián)通渠道政策,作好渠道的布局電信接管C網(wǎng)后的競(jìng)爭(zhēng)思路及發(fā)展方向
【課程對(duì)象】:
渠道主管,集團(tuán)客戶經(jīng)理、政企客戶中心、家客、個(gè)人客戶中心領(lǐng)導(dǎo)及渠道人員、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心
【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版4天,濃縮版2天
【課程大綱】:
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面問(wèn)題? 每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。
前言、通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新趨勢(shì)(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、通信行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)
二、新競(jìng)爭(zhēng)格局下三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)與市場(chǎng)構(gòu)成分析
三、12年市場(chǎng)重點(diǎn)及爭(zhēng)奪焦點(diǎn)
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
*章、深度認(rèn)知“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、何謂“全業(yè)務(wù)”
二、“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)環(huán)境
三、“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)
四、三大運(yùn)營(yíng)商“全業(yè)務(wù)”的經(jīng)營(yíng)策略
五、*電信的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
六、*聯(lián)通的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
七、*移動(dòng)的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
八、競(jìng)爭(zhēng)分析與競(jìng)爭(zhēng)策略
九、正確看待“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”競(jìng)爭(zhēng)
十、*電信的“全業(yè)務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
十一、做好“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵
短片觀看及案例分析:福建電信:如何發(fā)揮電信的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”優(yōu)勢(shì)案例
廣東移動(dòng):如何發(fā)揮移動(dòng)的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”優(yōu)勢(shì)案例
聯(lián)通: “全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”資源整合案例
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第二章、“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)客戶策略制定(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、新形勢(shì)下的集團(tuán)客戶市場(chǎng)定位
二、集團(tuán)客戶管理“三貼近”
三、“全業(yè)務(wù)”引發(fā)的集團(tuán)客戶策略
四、*電信集團(tuán)客戶管理的總體策略
五、從全新角度構(gòu)建營(yíng)銷推廣體系
六、從客戶*價(jià)值化進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構(gòu)建更完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營(yíng)銷創(chuàng)新
短片觀看、案例分析:從“天翼”行動(dòng)看電信集團(tuán)客戶策略
廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶策略分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第三章、“全業(yè)務(wù)”下?tīng)I(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)型分析(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、“全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求
二、市場(chǎng)及消費(fèi)環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新需求
四、新型電信價(jià)值鏈整合的新需求
五、塑造營(yíng)銷渠道品牌,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
六、提供差異化服務(wù),發(fā)揮“全業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
七、加強(qiáng)客戶消費(fèi)行為研究,提供差異化服務(wù)
八、協(xié)調(diào)新舊兩類渠道,發(fā)揮“全業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
九、“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的業(yè)務(wù)整合策略
十、“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的融合營(yíng)銷策略
短片觀看、案例分析:從“奧運(yùn)e家親”看“全業(yè)務(wù)”融合營(yíng)銷---------
1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價(jià)值用戶
2、守中帶攻以移動(dòng)語(yǔ)音優(yōu)勢(shì)搶占家庭用戶
3、以體驗(yàn)營(yíng)銷創(chuàng)TD品牌
4、嘗試針對(duì)家庭用戶的捆綁營(yíng)銷策略
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第四章、“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)客戶策略執(zhí)行(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一 、集團(tuán)客戶細(xì)分與定位
二 、集團(tuán)客戶分類及拓展方向
三 、高價(jià)值集團(tuán)客戶的維系
四 、實(shí)施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應(yīng)用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細(xì)客戶的服務(wù)解決方案
八、匹配客戶價(jià)值與服務(wù)資源
九、電信接管C網(wǎng)后的競(jìng)爭(zhēng)思路及發(fā)展方向
十、強(qiáng)化集團(tuán)客戶管理的全面考核
案例分析:集團(tuán)客戶的“深度捆邦”行動(dòng)
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束:
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng):?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言
六、 合影:集體合影
【陳毓慧老師資歷】:
? *公共服務(wù)行業(yè)(通信、銀行、電力、水務(wù)、供暖、航空等)培訓(xùn)*人
? *營(yíng)銷師、*高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
? 服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
? 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家
? *咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
? 清華*、北京*、浙江*、上海交大等數(shù)十所*客座講師
? 慧宇咨詢、*總裁培訓(xùn)、*培訓(xùn)、*商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
? 作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
? 10多年服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷,歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司:信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位;
? 目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃工作( 兼營(yíng)投資管理/控股:美容院、酒店、營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等)。
? 針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)?、?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
? 培訓(xùn)課程上千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
?
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在最擅長(zhǎng)課程】:
一、 營(yíng)銷類課程(營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷、外叫營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、星級(jí)客戶、集客經(jīng)理、比對(duì)公大客戶經(jīng)理、)
二、 投訴與危機(jī)公關(guān)課程
三、 TTT課程
四、 減壓課程
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營(yíng)銷策略與技巧》(2-4天)
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》(2-4天)
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》(2-20天)
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》(2-4天)
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
1、 通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
2、 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
3、 通信知識(shí)(服務(wù))競(jìng)賽項(xiàng)目
4、 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
5、 通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目
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【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、 《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
2、 《銀行:攬儲(chǔ)(吸存)策略與方法》(2-4天)
3、 《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
4、 《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
5、 《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧》(2-4天)
6、 《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
7、 《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》(2-4天)
8、 《銀行呼叫中心:呼入式電話營(yíng)銷技巧》(2-4天)
9、 《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
10、 《銀行對(duì)公柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
11、 《銀行大堂經(jīng)理(負(fù)責(zé)人):現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
12、 《銀行大堂經(jīng)理:主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
13、 《銀行行長(zhǎng):網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》(2-4天)
14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》(2-4天)
15、 《銀行:化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
16、 《銀行行長(zhǎng):80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(2-4天)
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
1、 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
3、 銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
5、 銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目
6、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
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【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、《95598:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
2、《電力營(yíng)業(yè)廳:優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》(2-4天)
3、《電力營(yíng)業(yè)廳:客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
4、《(陳欠電費(fèi)、特殊組織*)電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
5、《TTT:電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》(2-20天)
6、《電力*經(jīng)理:管理藝術(shù)與策略》(2-4天)
7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》(2-4天)
8、《電力中層干部:執(zhí)行力提升特訓(xùn)》(2-4天)
9、《電力:(知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等)競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》(2-4天)
10、《電力:收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》(2-4天)
11、《電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練》(2-4天)
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
1、 電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳打造項(xiàng)目
2、 電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
3、 電力知識(shí)(服務(wù))競(jìng)賽項(xiàng)目
4、 電力TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出電力相關(guān)的10-20個(gè)課程及素材)
5、 陳欠、特殊組織電費(fèi)催收項(xiàng)目
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
2、《服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
3、《體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
4、《呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
5、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
6、《TTT:二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》(2-20天)
7、《商務(wù)禮儀》(2-4天)
8、《營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)與營(yíng)銷技巧》(2-4天)
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
1. 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
2. 投訴處疑理難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
3. 知識(shí)(服務(wù))競(jìng)賽項(xiàng)目
4. TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
5. 產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目
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【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)主要公開(kāi)培訓(xùn)課程】:
1. 《客戶抱怨投訴處理技巧》2天+1晚
2. 《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》2天+1晚
3. 《低成本快營(yíng)銷--產(chǎn)品上市、市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷策劃》(2天+1晚)
4. 《資源整合與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧》2天+1晚
5. 《化險(xiǎn)為夷---難纏客戶服務(wù)策略與技巧》(2天+1晚)
6. 《化壓力為動(dòng)力--情緒管理與減壓技巧培訓(xùn)營(yíng)》(2天+1晚)
7. 《TTT:內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》(2天+1晚)
8. 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》(2天+1晚)
【課程特色】:
1. 激情洋溢
2. 互動(dòng)性強(qiáng)
3. 案例豐富
4. 貼近實(shí)際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強(qiáng)
7. 解決難題
8. 賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】:課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】:
(一)、通信行業(yè):
序號(hào) 級(jí)別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 省分公司級(jí)培訓(xùn) 安徽電信(2013年)、遼寧移動(dòng)(2013年、2012年)、貴州電信(2013年)、吉林移動(dòng)(2012年)、內(nèi)蒙電信(2012年、2009年)、內(nèi)蒙移動(dòng)(2012年)、內(nèi)蒙10086(2011年)、廣東電信(2011年)、山西聯(lián)通(2011年)、寧夏電信(2011年)、福建移動(dòng)(2011年)、吉林移動(dòng)10086(2011年)、遼寧移動(dòng)12580(2011年)、山東省聯(lián)通(2011年)、江蘇省移動(dòng)(2010年)、福建省聯(lián)通(2009年)、西安省電信(2010年)、河北省電信(2009年)、湖南省電信(2010年)、安徽省聯(lián)通(2009年)、
2 市分公司級(jí)培訓(xùn) 遼寧撫順移動(dòng)(2013年)、遼寧盤錦移動(dòng)(2013年)、遼寧葫蘆島移動(dòng)(2013年)、遼寧鐵嶺移動(dòng)(2013年)、遼寧本溪移動(dòng)(2013年)、遼寧朝陽(yáng)移動(dòng)(2013年)、宿州電信(2013年)、淮北電信(2013年)、池州電信(2013年)、銅陵電信(2013年)、合肥電信(2013年)、馬鞍山電信(2013年)、深圳電信(2013年)、遼陽(yáng)移動(dòng)(2013年)、承德電信(2013年)、玉溪移動(dòng)(2012年)、長(zhǎng)春移動(dòng)(2012年)、呼和浩特電信(2012年)、滄州電信(2012年)、廣州移動(dòng)(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包頭電信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移動(dòng)(2011年)、綿陽(yáng)電信(2011年)、中山移動(dòng)(2010年)、金華移動(dòng)(2010年)、清遠(yuǎn)電信(2010年)、深圳移動(dòng)(2009年、2008年)、達(dá)州移動(dòng)(2009年)、廣州電信(2009年、2008年)、清遠(yuǎn)移動(dòng)(2009年、2008年)、泉州移動(dòng)(2008年)、惠州移動(dòng)(2008年)、深圳電信(2008年、2006年)、佛山電信(2006年)、泉州電信(2009年、2008年)、陽(yáng)江移動(dòng)(2008年)、南平電信(2009年)、開(kāi)封聯(lián)通(2009年)、臺(tái)州電信(2009年)、廈門電信(2009年)、汕頭移動(dòng)(2009年)、臺(tái)州聯(lián)通(2009年)、東莞電信(2009年)、
3 區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn) 玉環(huán)電信(2009年)、番禺移動(dòng)(2008年)、增城移動(dòng)(2008年)、順德電信(2008年)
4 高校高級(jí)研修班 清華*浙江通信管理研修班(2009年)、浙江*浙江通信管理研修班(2009年)
(二)、銀行業(yè):
序號(hào) 級(jí)別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 總行級(jí)培訓(xùn) 華夏銀行總行(2013年、2012年)、招商銀行交銀*(2009年)、招商銀行批發(fā)事業(yè)部(2009年)、交行*信用卡中心(2009年)、中信銀行信用卡中心(2009年)
2 省分行級(jí)培訓(xùn) 山西省中行(2011年)、上海交行(2011年)、四川光大(2011年)、廣東郵儲(chǔ)(2010年)、北京農(nóng)業(yè)銀行(2010年)、江蘇農(nóng)行大客戶部(2010年)、四川省農(nóng)行(2008年)、內(nèi)蒙古建行(2010年)、廣西郵儲(chǔ)(2008年)、廣東郵政(2007年)、
3 市分行級(jí)培訓(xùn) 上海建行(2013年)、陽(yáng)江農(nóng)行(2013年)、鄭州郵儲(chǔ)(2013年)、杭州銀行(2012年)、張家港中行(2012年)、清遠(yuǎn)農(nóng)行(2012年)、張掖農(nóng)行(2012年)、泉州郵儲(chǔ)(2012年)、福州中行(2012年)、蘭州工行(2012年)、天津農(nóng)行(2012年、2011年)、中山農(nóng)信(2012年、2011年)、成都建行(2011年)、徐聞農(nóng)信(2012年、2011年)、雷州農(nóng)信(2012年、2011年)、鄭州郵儲(chǔ)(2011年)、梅州建行(2010年)、滿洲里建行(2010年)、二連浩特建行(2010年)、烏蘭察布建行(2010年)、福州民生銀行(營(yíng)銷課)(2010年)、珠海中行(2010年)、威寧農(nóng)信(2010年)、泉州民生銀行(2010年)、鄭州交行(2010年)、焦作中銀(2010年)、德陽(yáng)建行(2009年)、達(dá)州建行(2009年)、徐州農(nóng)行(2009年)、六盤水工行(2009年)、荷澤工行(2009年)、東莞工行(2009年)、瀘州建行(2009年)、自貢建行(2009年)、內(nèi)江建行(2009年)深發(fā)展銀行(2009年)、佛山農(nóng)行(2009年)、福州民生銀行(行長(zhǎng)班\禮儀班)(2009年)、蘇州工行(2008年)、常州農(nóng)行(2008年)、蘇州中信銀行(2008年)、廣州中行(2008年)、寧波農(nóng)行(2009年)、慈溪農(nóng)行(2009年)、賓州工行(2009年)、河南商丘城市信用社(2009年)、汕頭建行(2009年)、秦皇島交行(2009年)、鄭州農(nóng)行(2009年)、宣城人民銀行(2008年)、宣城中行(2008年)、宣城建行(2008年)、宣城農(nóng)行(2008年)、秦皇島建行(2009年)、秦皇島郵政銀行(2009年)、宣城工行(2008年)、 宣城郵儲(chǔ)(2008年)、宣城交行(2008年)、宣城農(nóng)村信合(2008年)、
4 區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn) 張家港中行(2012年)、徐聞農(nóng)信(2012年)、錦江建行(2011年)、溫江建行(2011年)、雙流建行(2011年)、北滘農(nóng)行(2009年)、天河中行(2008年)、東山中行(2008年)、陳村農(nóng)行(2008年)
5 地方性銀行總行培訓(xùn) 黃山太平銀行(2013年)、南京銀行(2013年、2010年)、長(zhǎng)安銀行(2013年)、遵義商行(2012年)、杭州聯(lián)合銀行(2011年)、遼陽(yáng)銀行(2011年)、河北銀行(2011年)、成都農(nóng)商行(2011年)、黑河商行(2011年)、 內(nèi)蒙古銀行(2010年)、杭州銀行總部(2010年)、溫州銀行(2010年)、濟(jì)南城商銀行(2010年)、 青島銀行(2010年)、昆明信合(2009年)、上海農(nóng)商行(2009年)、渤海銀行(2009年)、海寧商業(yè)銀行(2006年)
6 高校研修班、公開(kāi)課 交通*金融高級(jí)研修班(2010年)、北大金融高級(jí)班(2009年)、金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班(2009年)、新千年世紀(jì)論壇銀行行長(zhǎng)班(2009年)、浙大金融研修班(2010年)、金融大講堂(2009年)
(三)、電力行業(yè):
序號(hào) 級(jí)別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 省公司級(jí)培訓(xùn) 明供電(2013年)、河北省電力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省電力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、廣東電力公司(2008年)、
2 市公司級(jí)培訓(xùn) 天津供電(2013年)、安順供電(2013年)、東莞供電(2012年)、清遠(yuǎn)供電(2012年)、玉溪供電(2012年、2011年、2009年)、秦皇島供電(2011年)、佛山供電(2011年、2010年)、湛江供電(2011年)、石家莊供電(2011年)、德陽(yáng)供電(2011年)、北京供電(2009年)、凱里供電(2010年)、保定供電(2010年)、烏海供電(2010年)、勐臘供電(2009年)、嘉峪關(guān)供電(2010年)、銅仁供電(2009年)、孝感供電(2008年)、湖州電業(yè)局(2010年、2009年)、海淀供電(2009年)、汕頭供電(2009年)、茂名供電(2009年)、深圳供電(2009年)、大理供電(2009年、2008年)、
3 區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn) 臺(tái)山供電(2012年)青山供電(2010年)、陽(yáng)山供電(2010年)
4 電廠 大唐電力集團(tuán)(2009年)、廣西水利電業(yè)集團(tuán)(2009年)、
5 電力相關(guān)企業(yè) 西安西電集團(tuán)(2010年)、佛山匯源通(2010年)
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(tuán)(2008年)、南海發(fā)展股份(2007年)
7 參加過(guò)陳老師公開(kāi)課的供電企業(yè) 深圳供電(2012年參加3次),佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電(2012年)、濟(jì)南供電(2012年)
(四)、其他行業(yè):
序號(hào) 行業(yè) 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 水務(wù) 上海南匯水務(wù)(2013年)、浙江臺(tái)州水務(wù)(2013年)、武漢水菌(2013年)、廣東珠海金灣水務(wù)(2013年)、廣東珠海斗門水務(wù)(2013年)、四川南充水務(wù)(2013年)、江蘇南通水務(wù)(2013年)、廣東順德水務(wù)(2013年、2012年)、江浙杭州水務(wù)(2012年)、廣東佛山水務(wù)(2012年、2007年)、
2 數(shù)字電視 浙江寧波數(shù)字電視(2012年)、廣州數(shù)字電視(2012年、2010年)
3 地鐵 廣東地鐵(2012年)
4 IT家電網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)想集團(tuán)(2008年、2007年)、松下洗衣機(jī)(2008年)、銘萬(wàn)集團(tuán)(2006年)、韓國(guó)LG電子(2008年)、廣西立偉電子(1999年)、百匯科貿(mào)(2011年、2010年)鼎為芯通訊科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)
5 快遞物流 順豐深圳總部(2013年)、順豐廣州(2013年)、廣西EMS(2011年)
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(tuán)(2008年)、
7 制造業(yè) 錦興紙業(yè)(2012年)、金洲紙業(yè)(2012年)、新希望集團(tuán)(2009年)、天香乳業(yè)(2009年)、上海寶鋼集團(tuán)(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、東莞美維電路(2008年)、香港高寶集團(tuán)(2004年、2003年、2002年)、深圳奧聯(lián)科技(2007年)、*鋁材集團(tuán)(2006年)、優(yōu)寶集團(tuán)(2005年)、廣東華潤(rùn)(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)
8 醫(yī)院、醫(yī)藥 中山*腫瘤醫(yī)院(2008年)、肇慶邦健(2007年、2006年)、深圳安泰普醫(yī)療(2008年)、美國(guó)邁瑞(2008年)
9 航空、機(jī)場(chǎng)、票務(wù) 包頭機(jī)場(chǎng)(2011年)、天駒航旅集團(tuán)(2008年)、國(guó)航(2009年)、南航(2008年)
10 零售貿(mào)易行業(yè) 綠盾農(nóng)資(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集團(tuán)(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李錦記集團(tuán)(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、東莞高絲(2007年、2006年)、廣東立信集團(tuán)(2006年)、廣東誠(chéng)銘(2006年)、媽咪寶貝(2006年)、萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)(2003年)、金六福酒業(yè)(2003年)、萬(wàn)力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)(2004年)、百匯家電(2011年、2010年)、百匯家居(2011年、2009年)、石花酒業(yè)(2009年)
11 房地產(chǎn) 光大地產(chǎn)(2009年)、路勁地產(chǎn)(2008年)、雋雅置業(yè)(2008年)、華盛地產(chǎn)集團(tuán)(2007年)、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)(2006年)、
12 珠寶行業(yè) 周大福珠寶西南公司(2012年)、*黃金集團(tuán)(2011年)、周大福珠寶(2011年、2010年、2009年)、廣西珠寶行(2006年)
13 煙草 廣東煙草集團(tuán)(2008年)、JT煙草集團(tuán)(2008年)、長(zhǎng)沙煙草(2009年)、天福復(fù)烤(2009年)
14 汽車、客車、機(jī)械車、4S店 三一重工(2010年)、福田汽車(2010年)、*常林集團(tuán)(2009年)、美的客車(2008年)、金龍客車(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、
15 酒店賓館旅業(yè) 綠島西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明園新都酒店(2005年)
16 美容美發(fā)、休閑沐足等 御足堂連鎖(2008年)、南湖國(guó)旅(2008年)、卡頓美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)(2008年)、九美國(guó)際(2005年、2006年)、深圳丑小鴨(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳銘剪坊(2006年)、佛山名師名店(2006年)、佛山尚藝(2006年)、廣州時(shí)尚一族(2006年)、深圳尚藝(2006年)、水云間(2006年)
17 其他服務(wù)行業(yè) 音色靈動(dòng)傳媒(2010年)、優(yōu)揚(yáng)高爾夫(2010年)、玫琳凱(2006年、2005年)、
18 證券、保險(xiǎn) 廣發(fā)證券(2011年)、長(zhǎng)城證券(2008年)、大地保險(xiǎn)(2008年)、平安保險(xiǎn)(2006年、2005年)、太平洋保險(xiǎn)(2009年)、*聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)海寧公司(2006年)、中意保險(xiǎn)海寧公司(2006年)、
19 服裝行業(yè) 意大利玖姿集團(tuán)(2006年)
(五 )、公開(kāi)課:
1 投訴處理與危機(jī)公關(guān)公開(kāi)課共300多期 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟(jì)南、南京、???、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、西安等各城市,涉及服務(wù)營(yíng)銷等各行各業(yè)
【學(xué)員反饋集錦】:
陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通,講的都是營(yíng)銷人員每天都遇到的實(shí)際問(wèn)題。
? ------------*工商銀行濱州分行張主任
更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答,解決了我們很多工作中的難題。
? ------------*農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長(zhǎng)
陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ,課程效果:“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。 -----------------------------------------------*農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長(zhǎng)
跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn):任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,才能獲得成功,人與人之間的溝通要想獲得有效果,一定要多向式溝通。
? ---------*農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員
陳毓慧老師,讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友,對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私的貢獻(xiàn),深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量,會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來(lái)非常大的推動(dòng)力,從而帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
? -----*農(nóng)業(yè)銀行蔣主任
陳毓慧老師知識(shí)豐富,信息量大,案例生動(dòng),深入淺出,點(diǎn)到為止,富有激情。 -----------------------------*工商銀行李行長(zhǎng)
陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任,她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺,案例豐富、貼近實(shí)際,并解決了我們很多難題。 -------------------------------*銀行廣州分行李主任
陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入!我們的同事都很喜歡她授課。
? -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局 黃副局長(zhǎng)
陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師,而是我們身旁所熟悉的人,在我們看來(lái),她只是一位比我們工作早些,學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入,態(tài)度真摯感人,教學(xué)互動(dòng),模擬演練,解決我們提出的50多個(gè)難題問(wèn)題,讓大家學(xué)以致用,效果非常好!
? -------*工商銀行蘇州分行 劉小姐
陳毓慧老師課件制作易看、易懂,條理清晰,重點(diǎn)突出,善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象,通俗易懂。 對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件,依然能處理得非常好, 能真正的幫助我們銀行解決管理問(wèn)題及提出科學(xué)的管理建議......
? -----------*工商銀行慈溪分行人事部 李小姐
我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià):陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說(shuō)話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽(tīng)陳老師的教誨!
? ----------*工商銀行荷澤分行 石小姐
陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷管理*線,并在多種體制的企業(yè)做過(guò)高管,她的培訓(xùn)課深入淺出,聽(tīng)起來(lái)親切易懂,做起來(lái)輕松高效。
? -------------*銀行深圳分行 艾小姐
陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!
? -------------昆明五華信合聯(lián)社 曾生
聽(tīng)了陳老師的課,獲益匪淺,講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容,但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度,希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)陳老師的課。
? -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部 王先生
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒(méi)有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽(tīng)您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見(jiàn)面!!!
? ----------福州民生銀行 陳主任
通過(guò)陳老師的課程,我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值;掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí),還使我懂得了如何輕松快樂(lè),我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了,課程后,我的信念發(fā)生了變化,讓我明白了信念的重要性,提升了自我價(jià)值感,增強(qiáng)了自我的信心!--- 廣東電信 學(xué)員
首先說(shuō)一句心里話:陳老師改變了我的一生!這次課程給我*的價(jià)值在于通過(guò)二天的學(xué)習(xí),讓我的心情變得快樂(lè)輕松起來(lái),以前心理?yè)?dān)心的很多問(wèn)題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決,而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上,相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來(lái)更多的快樂(lè),忠心地感謝陳老師為我的未來(lái)點(diǎn)亮了一盞明燈!
? -----------汕頭建行銀行學(xué)員
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【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】:
講師助理:蔡助理 電話:15813350832 QQ:392841772