《電話(huà)經(jīng)理的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》
---服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講
【課程對(duì)象】：銀
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼出電話(huà)溝通服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
*章、客戶(hù)服務(wù)溝通禮儀與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、影響電話(huà)溝通效果的三大因素
(一) 談話(huà)內(nèi)容；
(二) 聲音、禮儀；
(三) 態(tài)度、情緒、信心、立場(chǎng)
二 、營(yíng)造溝通氛圍及親和力塑造
(一) 溝通地點(diǎn)
(二) 溝通時(shí)間
(三) 雙方情緒
(四) 激情聲音
(五) 贊美肯定
(六) 情緒調(diào)整
三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽(tīng)、提問(wèn)、關(guān)心、“三明治”
四、深入對(duì)方情境——換位思考
(一) 行為冰山模型
(二) 釣魚(yú)理論
(三) 對(duì)方最關(guān)心的是什么（聆聽(tīng)與觀察）
(四) 如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
(五) 進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)
五、高效客戶(hù)引導(dǎo)技巧
(一) 入門(mén)版：直接陳述引導(dǎo)
(二) 初級(jí)版：提問(wèn)引導(dǎo)技巧
(三) 中級(jí)版：制造痛苦引導(dǎo)技巧
(四) 高級(jí)版：SPIN引導(dǎo)技巧
(五) 高級(jí)版：經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧
六、三明治法則
第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心、祝福
第2層-核心問(wèn)題層面(壞)：詢(xún)問(wèn)、建議、忠告、要求、引導(dǎo)、SPIN、銷(xiāo)售、促成
第3層-積極情感層面(好)：鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)懷、祝福
七、高效溝通六步曲
(一) 營(yíng)造氛圍
(二) 理解共贏
(三) 分析策劃
(四) 提出方案
(五) 認(rèn)同執(zhí)行
(六) 實(shí)施檢查
八、呼出電話(huà)溝通禮儀訓(xùn)練
(一)打電話(huà)的時(shí)間分析
(二)電話(huà)溝通的三大方式
(三)分析對(duì)方電話(huà)溝通的心理以及采取的對(duì)策
(四)聽(tīng)VS說(shuō)
(五)呼出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的8個(gè)要求
短片觀看及案例分析：12580呼叫中心
XX電信：存200送500優(yōu)惠活動(dòng)推薦
移動(dòng)彩鈴?fù)扑]
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章、讓客戶(hù)難以拒絕的電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白實(shí)戰(zhàn)及信賴(lài)感建立訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)
(一)識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)的MAN法則（短片觀看及案例分析：某商場(chǎng)手機(jī)銷(xiāo)售案例）
(二)采購(gòu)決策身份分析
(三)產(chǎn)品目標(biāo)客戶(hù)分析
二、客戶(hù)服務(wù)溝通技巧
(一)電話(huà)溝通與面對(duì)面溝通的區(qū)別
(二)電話(huà)溝通的黃金定律
(三)問(wèn)——循循善誘
(四)說(shuō)——?jiǎng)尤诵南?
三、快速取得客戶(hù)信賴(lài)技巧
(一)溝通六件寶
(二)深入顧客情境
(三)易取得顧客信任的三種溝通話(huà)術(shù)
短片觀看及案例分析：移動(dòng)彩鈴?fù)扑]
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、收集信息與挖掘客戶(hù)的深層需求（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、需要收集客戶(hù)信息十項(xiàng)內(nèi)容
(一)本次服務(wù)內(nèi)容
(二)情緒狀態(tài)
(三)是否常到外省出差
(四)接聽(tīng)電話(huà)量/呼出電話(huà)量
(五)決策者/性格分析
(六)過(guò)往是否辦理過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品
(七)收入水平/消費(fèi)習(xí)慣
(八)目前的手機(jī)話(huà)費(fèi)余額
(九)需要辦理的理由（目的）
(十)費(fèi)用承擔(dān)者
二、收集信息方法及話(huà)術(shù)
(一)冰山模型
(二)需要VS需求
(三)釣魚(yú)理論
(四)提問(wèn)話(huà)術(shù)訓(xùn)練
(五)提問(wèn)技巧訓(xùn)練
三、快速分析信息技巧
(一)客戶(hù)需求分析與銷(xiāo)售服務(wù)對(duì)策、（不明確型、半明確型、完全明確型）
(二)客戶(hù)性格分析與銷(xiāo)售服務(wù)對(duì)策（力量型、活潑型、完美型、和平型）
(三)客戶(hù)消費(fèi)心理分析與銷(xiāo)售服務(wù)對(duì)策（求廉心理、求實(shí)心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理）
(四)客戶(hù)購(gòu)物身份分析與銷(xiāo)售服務(wù)對(duì)策（決策者、執(zhí)行者、影響者、受益者）
四、挖掘客戶(hù)的深層需求
(一)入門(mén)版：直接陳述引導(dǎo)
(二)初級(jí)版：提問(wèn)引導(dǎo)技巧
(三)中級(jí)版：制造痛苦引導(dǎo)技巧
(四)高級(jí)版：SPIN技巧
(五)*版：經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧
五、常見(jiàn)產(chǎn)品客戶(hù)需求挖掘模擬演練
案例分析或短片觀看：
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第四章、產(chǎn)品推介技巧 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）
一、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
(一)產(chǎn)品呈現(xiàn)的語(yǔ)言
(二)產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式
(三)呈現(xiàn)時(shí)的態(tài)度、情緒、信心
二、產(chǎn)品推介的三大法寶
（一）產(chǎn)品推介的法寶
1、聽(tīng)覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)
2、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
3、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
（二）電話(huà)端產(chǎn)品推介的法寶
1、收益聚沙成塔
2、從眾心理
3、數(shù)據(jù)對(duì)比
三、FAB介紹法及誤區(qū)規(guī)避
(一)FAB銷(xiāo)售技巧
(二)FAB介紹法誤區(qū)規(guī)避技巧
四、產(chǎn)品組合推薦
選擇性漏斗式提問(wèn)引導(dǎo)技巧
五、常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)話(huà)術(shù)及呈現(xiàn)方式示范指導(dǎo)
短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：情緒調(diào)整
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第五章、促成技巧 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）
一、請(qǐng)求成交促成法
二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)促成法
三、步步為營(yíng)促成法
四、目的建議促成法
五、利弊分析促成法
六、假設(shè)成交促成法
第六章、后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、再次回訪(fǎng)時(shí)間
二、服務(wù)跟蹤話(huà)術(shù)
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
? *營(yíng)銷(xiāo)師
? *企業(yè)培訓(xùn)師
? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家
? *咨詢(xún)行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
? 清華*、北京*、浙江*、上海交大等數(shù)十所*客座講師
? 慧宇咨詢(xún)、*總裁培訓(xùn)、*培訓(xùn)、*商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師
? 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。
? 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
? 目前專(zhuān)職培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。
? 針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
? 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶(hù)抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》 （2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 （2-4天）
3、《集團(tuán)/政企客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧》 （2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》 （2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》 （2-4天）
6、《疑難客戶(hù)處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》 （2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》 （2-4天）
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》 （2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》 （2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》 （2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 （2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：
1、 通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
2、 通信投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
3、 通信知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目
4、 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶(hù)抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》 （2-4天）
2、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 （2-4天）
3、《體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》 （2-4天）
4、《呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》 （2-4天）
5、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》 （2-4天）
6、《TTT：二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》 （2-20天）
7、《商務(wù)禮儀》 （2-4天）
8、《營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》 (2-4天)
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：
1. 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
2. 投訴處疑理難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
3. 知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目
4. TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
5. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《95598：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》 （2-4天）
2、《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》 （2-4天）
3、《電力營(yíng)業(yè)廳：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧及法律知識(shí)運(yùn)用》 （2-4天）
4、《（陳欠電費(fèi)、特殊組織*）電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》 （2-4天）
5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》 （2-20天）
6、《電力*經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》 （2-4天）
7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》 （2-4天）
8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》 （2-4天）
9、《電力：（知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等）競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》 （2-4天）
10、《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 （2-4天）
11、《電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練》 （2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：
1、 電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)廳打造項(xiàng)目
2、 電力投訴處理疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
3、 電力知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目
4、 電力TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出電力相關(guān)的10-20個(gè)課程及素材）
5、 陳欠、特殊組織電費(fèi)催收項(xiàng)目
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
a) 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》 （2-4天）
b) 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》 （2-4天）
c) 《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》 （2-4天）
d) 《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》 （2-4天）
e) 《銀行對(duì)公大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》 （2-4天）
f) 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 （2-4天）
g) 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》 （2-4天）
h) 《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 （2-4天）
i) 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》 （2-4天）
j) 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》 （2-4天）
k) 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 （2-4天）
l) 《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》 （2-4天）
m) 《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》 （2-4天）
n) 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》 （2-4天）
o) 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》 （2-4天）
p) 《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 （2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：
1、 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
3、 銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
5、 銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
6、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
7、 銀行投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動(dòng)性強(qiáng)
3、 案例豐富
4、 貼近實(shí)際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強(qiáng)
7、 解決難題
8、 賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師服務(wù)過(guò)的部分行業(yè)】：
（一）其他行業(yè)：
序號(hào) 行業(yè) 學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)
1 IT家電網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)想集團(tuán)（2008年、2007年）、松下洗衣機(jī)（2008年）、銘萬(wàn)集團(tuán)（2006年）、韓國(guó)LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿(mào)（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
2 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、佛山供水（2007年）
3 制造業(yè) 新希望集團(tuán)（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團(tuán)（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團(tuán)（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、*鋁材集團(tuán)（2006年）、優(yōu)寶集團(tuán)（2005年）、廣東華潤(rùn)（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
4 醫(yī)院、醫(yī)藥 中山*腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦?。?007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國(guó)邁瑞（2008年）
5 航空、機(jī)場(chǎng)、票務(wù) 包頭機(jī)場(chǎng)（2011年）、天駒航旅集團(tuán)（2008年）、國(guó)航（2009年）、南航（2008年）
6 零售貿(mào)易行業(yè) 綠盾農(nóng)資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團(tuán)（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團(tuán)（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團(tuán)（2006年）、廣東誠(chéng)銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬(wàn)力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年）
6 房地產(chǎn) 光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團(tuán)（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)（2006年）、
7 珠寶行業(yè) *黃金集團(tuán)（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）
8 房地產(chǎn) 光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團(tuán)（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)（2006年）、
9 煙草 廣東煙草集團(tuán)（2008年）、JT煙草集團(tuán)（2008年）、長(zhǎng)沙煙草（2009年）、天福復(fù)烤（2009年）
10 汽車(chē)、客車(chē)、機(jī)械車(chē)、4S店 三一重工（2010年）、福田汽車(chē)（2010年）、*常林集團(tuán)（2009年）、美的客車(chē)（2008年）、金龍客車(chē)（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
11 酒店賓館旅業(yè) 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）
12 美容美發(fā)、休閑沐足等 御足堂連鎖（2008年）、南湖國(guó)旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)（2008年）、九美國(guó)際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時(shí)尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）
13 其他服務(wù)行業(yè) 音色靈動(dòng)傳媒（2010年）、優(yōu)揚(yáng)高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、
14 證券、保險(xiǎn) 廣發(fā)證券（2011年）、長(zhǎng)城證券（2008年）、大地保險(xiǎn)（2008年）、平安保險(xiǎn)（2006年、2005年）、太平洋保險(xiǎn)（2009年）、*聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)海寧公司（2006年）、中意保險(xiǎn)海寧公司（2006年）、
14 服裝行業(yè) 意大利玖姿集團(tuán)（2006年）
15 公開(kāi)課、高校研修班 飛天集團(tuán)投訴處理公開(kāi)課（鄭州、武漢、成都、廣州、深圳、北京班2011年）、3A商（2009年）、呼叫中心世界網(wǎng)（投訴處理公開(kāi)課：2009年、2008年）、中山*（2008年、2007年）、廣東工大（2007年、2006年）
（二）電力行業(yè)：
序號(hào) 級(jí)別 學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)
1 省公司級(jí)培訓(xùn) 河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、
2 市公司級(jí)培訓(xùn) 玉溪供電（2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽(yáng)供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關(guān)供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、
3 區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn) 青山供電（2010年）、陽(yáng)山供電（2010年）
4 電廠(chǎng) 大唐電力集團(tuán)（2009年）、廣西水利電業(yè)集團(tuán)（2009年）、
5 電力相關(guān)企業(yè) 西安西電集團(tuán)（2010年）、佛山匯源通（2010年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年）
（三）銀行業(yè)：
序號(hào) 級(jí)別 學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)
1 總行級(jí)培訓(xùn) 招商銀行交銀*（2009年）、招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）、交行*信用卡中心（2009年）、中信銀行信用卡中心（2009年）
2 省分行級(jí)培訓(xùn) 山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、廣東郵儲(chǔ)（2010年）、北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）、江蘇農(nóng)行大客戶(hù)部（2010年）、四川省農(nóng)行（2008年）、內(nèi)蒙古建行（2010年）、廣西郵儲(chǔ)（2008年）、廣東郵政（2007年）、
3 市分行級(jí)培訓(xùn) 天津農(nóng)行（2011年）、成都建行（2011年）、徐聞農(nóng)信（2011年）、中山農(nóng)信（2011年）、雷州農(nóng)信（2011年）、鄭州郵儲(chǔ)（2011年）、梅州建行（2010年）、滿(mǎn)洲里建行（2010年）、二連浩特建行（2010年）、烏蘭察布建行（2010年）、福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）、威寧農(nóng)信（2010年）、泉州民生銀行（2010年）、鄭州交行（2010年）、焦作中銀（2010年）、德陽(yáng)建行（2009年）、達(dá)州建行（2009年）、徐州農(nóng)行（2009年）、六盤(pán)水工行（2009年）、荷澤工行（2009年）、東莞工行（2009年）、瀘州建行（2009年）、自貢建行（2009年）、內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）、佛山農(nóng)行（2009年）、福州民生銀行(行長(zhǎng)班\禮儀班)（2009年）、蘇州工行（2008年）、常州農(nóng)行（2008年）、蘇州中信銀行（2008年）、廣州中行（2008年）、寧波農(nóng)行（2009年）、慈溪農(nóng)行（2009年）、賓州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕頭建行（2009年）、秦皇島交行（2009年）、鄭州農(nóng)行（2009年）、宣城人民銀行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城農(nóng)行（2008年）、秦皇島建行（2009年）、秦皇島郵政銀行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城郵儲(chǔ)（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城農(nóng)村信合（2008年）、
4 區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn) 錦江建行（2011年）、溫江建行（2011年）、雙流建行（2011年）、北滘農(nóng)行（2009年）、天河中行（2008年）、東山中行（2008年）、陳村農(nóng)行（2008年）
5 地方性銀行總行培訓(xùn) 杭州聯(lián)合銀行（2011年）、遼陽(yáng)銀行（2011年）、河北銀行（2011年）、成都農(nóng)商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 內(nèi)蒙古銀行（2010年）、杭州銀行總部（2010年）、溫州銀行（2010年）、濟(jì)南城商銀行（2010年）、 青島銀行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海農(nóng)商行（2009年）、渤海銀行（2009年）、海寧商業(yè)銀行（2006年）
6 高校研修班、公開(kāi)課 交通*金融高級(jí)研修班（2010年）、北大金融高級(jí)班（2009年）、金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）、新千年世紀(jì)論壇銀行行長(zhǎng)班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大講堂（2009年）
（四）通信行業(yè)：
序號(hào) 級(jí)別 學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)
1 省分公司級(jí)培訓(xùn) 內(nèi)蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動(dòng)（2011年）、吉林移動(dòng)10086（2011年）、遼寧移動(dòng)12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動(dòng)（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、內(nèi)蒙電信（2009年）
2 市分公司級(jí)培訓(xùn) 廣州移動(dòng)（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動(dòng)（2011年）、綿陽(yáng)電信（2011年）、中山移動(dòng)（2010年）、金華移動(dòng)（2010年）、清遠(yuǎn)電信（2010年）、清遠(yuǎn)移動(dòng)（2010年、2008年）、深圳移動(dòng)（2009年、2008年）、達(dá)州移動(dòng)（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠(yuǎn)移動(dòng)（2009年、2008年）、泉州移動(dòng)（2008年）、惠州移動(dòng)（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽(yáng)江移動(dòng)（2008年）、南平電信（2009年）、開(kāi)封聯(lián)通（2009年）、臺(tái)州電信（2009年）、廈門(mén)電信（2009年）、汕頭移動(dòng)（2009年）、臺(tái)州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、
3 區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn) 玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動(dòng)（2008年）、增城移動(dòng)（2008年）、順德電信（2008年）
4 高校高級(jí)研修班 清華*浙江通信管理研修班（2009年）、浙江*浙江通信管理研修班（2009年）
【學(xué)員反饋集錦】：
陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營(yíng)銷(xiāo)人員每天都遇到的實(shí)際問(wèn)題。
? ------------*工商銀行濱州分行張主任
更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
? ------------*農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長(zhǎng)
陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。 -----------------------------------------------*農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長(zhǎng)
跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
? ---------*農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員
陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友，對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來(lái)非常大的推動(dòng)力，從而帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
? -----*農(nóng)業(yè)銀行蔣主任
陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。 -----------------------------*工商銀行李行長(zhǎng)
陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。 -------------------------------*銀行廣州分行李主任
陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
? -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局 黃副局長(zhǎng)
陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來(lái)，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問(wèn)題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！
? -------*工商銀行蘇州分行 劉小姐
陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。 對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問(wèn)題及提出科學(xué)的管理建議......
? -----------*工商銀行慈溪分行人事部 李小姐
我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià)：陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說(shuō)話(huà),運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽(tīng)陳老師的教誨！
? ----------*工商銀行荷澤分行 石小姐
陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷(xiāo)管理*線(xiàn)，并在多種體制的企業(yè)做過(guò)高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽(tīng)起來(lái)親切易懂，做起來(lái)輕松高效。
? -------------*銀行深圳分行 艾小姐
陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!
? -------------昆明五華信合聯(lián)社 曾生
聽(tīng)了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)陳老師的課。
? -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部 王先生
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒(méi)有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽(tīng)您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷(xiāo)技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見(jiàn)面!!!
? ----------福州民生銀行 陳主任
通過(guò)陳老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂(lè)，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員
首先說(shuō)一句心里話(huà)：陳老師改變了我的一生！這次課程給我*的價(jià)值在于通過(guò)二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂(lè)輕松起來(lái)，以前心理?yè)?dān)心的很多問(wèn)題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來(lái)更多的快樂(lè)，忠心地感謝陳老師為我的未來(lái)點(diǎn)亮了一盞明燈！
? -----------汕頭建行銀行學(xué)員
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