《TTT：內部培訓師授課技能訓練》
-----服務營銷專家 陳毓慧老師主講
電話/微信:15800035858
QQ:77021372
【課程對象】：
內部培訓師
【課程時間】：實戰(zhàn)版10天，濃縮版6天
【課程大綱】：
(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
*章、學員學習心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、學員學習心理分析
（一）短平快心理
（二）被尊重心理
（三）被動學習與主動學習
二、學員培訓需求分析
(一) 任務分析法
(二) 問卷調查法
(三) 電話調查法
(四) 座談調查法
(五) 績效分析法
案例分析：XX行業(yè)培訓師定位
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第二章、培訓師專業(yè)表達技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、壓力緩解技巧
（一）壓力與情緒管理策略
（二）課前試講課練習
（三）課前輔助準備工作
（四）臨上課的自我激勵與快速調整
（五）課堂上的自我激勵與調整
（六）平時練習與積累
二、開場及破冰流程
（一）課前問候
（二）營造氣氛
（三）介紹課程
（四）課程導入
三、課程導入技巧
(一) 直接導入
(二) 經(jīng)驗導入
(三) 案例導入
(四) 體驗導入
四、聲音運用技巧
（一）激勵
（二）強調
五、專業(yè)提問與應答技巧
(一) 提問引導法
(二) 三明治溝通
(三) 委婉提醒法
(四) 認可肯定法
六、講師服飾形象技巧
（一）心態(tài)情緒
（二）服裝款式
（三）服裝色彩
（四）激情洋溢
七、肢體語言技巧
（一）微笑
（二）講課中的站姿技巧
（三）講課中的走場技巧
（四）與學員的目光交流技巧
（五）講師手勢運用技巧
八、教具的使用技巧
電腦
麥克風
投影
翻頁筆
九、如何做課中回顧與課后總結
（一）如何對所講內容進行回顧
（二）主要內容是什么？
（二）感受最深的內容是什么？
（四）準備在實際工作中運用？
（五）建議可以改進的有哪些？
十、課程結束技巧
（一）感謝式
（二）激勵式
（三）活動式
（四）考核式
（五）要求式
案例分析：學習心理與需求分析
中基層管理人員學習心理與需求分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第三章、課程設計及備課技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、培訓組織與策劃
(一) 培訓目標
(二) 培訓對象
(三) 培訓時間
(四) 培訓地點
(五) 培訓物料
(六) 培訓內容
二、思維導圖在培訓項目管理中的運用
三、培訓課綱主體設計
（一）需求調查
（二）主體設計
四、收集素材的類型與方法
(一) 網(wǎng)絡
(二) 公司下發(fā)
(三) 同事
(四) 客戶
(五) 其他媒體
(六) 自拍、自制
五、培訓圖片收集技巧
（一）關鍵詞的搜索
（二）專業(yè)的圖片素材網(wǎng)
（三）權威新聞網(wǎng)站
（四）PS制作圖片技巧
（五）其他圖片工具使用與制作
六、培訓視頻搜集與制作技巧
(一) 搜索視頻并編輯
(二) 屏錄自制并編輯
(三) 自拍視頻并編輯
(四) 剪輯電視劇、電影
七、培訓課件文章搜集與制作技巧
(一) 搜索工具搜索
(二) 專業(yè)文庫工具
(三) 課件交換區(qū)
(四) 自編課件
(五) 交換課件
八、培訓案例收集技巧
九、互動活動游戲準備技巧
1、活動目的設計
2、活動環(huán)節(jié)設計
3、活動可能出現(xiàn)的問題及解決方案設計
十、培訓教材PPT編寫技巧
(一)輸入文字；字體設置、字號等設置
(二)插入圖片、表格；
(三)背景設置、背景自定義色彩設置；
(四)邊框與底紋6種以上的設置方法；
(五)插入藝術字；
(六)打開、新建、保存、另存；
(七)復制、粘貼、剪切；
(八)母版設計及制作；
(九)插入頁碼、日期；
(十)插入超鏈接；
(十一)自定義動畫；
(十二)幻燈片切換的時間、聲音、動畫設置；
(十三)插入背景圖；
(十四)打印預覽、打印紙張設置、打印3P、2P、6P設置；
(十五)插入聲音、視頻；
(十六)使用組織結構、
(十七)使用自選圖形：流程圖及箭頭、動作按鈕等；
(十八)放映設置：單放映設置、連續(xù)放映設置
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第四章、培訓師專業(yè)教學方法（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、知識講述法
（一）講述法
（二）演示法
（三）談話法
（四）討論法
（五）練習法
（六）實驗法
二、圖片展示法
(一) 視覺沖擊法
(二) 正反案例法
(三) 數(shù)據(jù)說明法
(四) 熱點問題法
三、短片播放法
(一) 短片播放要求
(二) 短片播放時機
(三) 溝通類課程短片 10個
(四) 銷售尖課程短片10個
(五) 投訴處理類短片
(六) 禮儀類短片
(七) 產品業(yè)務類短片10個
(八) 業(yè)務類短片10個
(九) 服務類短片10個
四、頭腦風暴法
(一) 暢所欲言
(二) 只贊揚肯定，不批評
(三) 求數(shù)量，不求質量
(四) 提倡合并和改進意見
五、案例分析法
(一) 案例的討論性
(二) 案例的鮮活性
(三) 引導的及時性
(四) 點評的指導性
六、模擬演練法
(一) 描述案例
(二) 角色分配
(三) 分析準備
(四) 模擬演練
(五) 分析點評
(六) 總結升華
七、游戲引導法
(一) 游戲引導法要求：目的、對象、道具、場地、時間、步驟、回饋、總結
(二) 課個游戲學習體驗
(三) 晚上游戲學習體驗
(四) 室內拓展類游戲學習體驗
八、現(xiàn)場培訓法
（一）有效的提問
（二）巧妙的測試
（三）觀察細節(jié)信號
九、產品體驗法
(一) 體驗時機
(二) 示范方式
(三) 體驗方式
(四) 修正方式
十、數(shù)據(jù)說明法
(一) 數(shù)據(jù)來源
(二) 數(shù)據(jù)展示
(三) 總結分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第五章、課堂氣氛營造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、激勵性培訓現(xiàn)場布置
（一）燈光運用技巧
（二）場地布置技巧
（三）培訓物品及道具準備技巧
二、學員自助式管理策略
(一) 上課紀律
(二) 參與紀律
(三) 衛(wèi)生紀律
(四) 考勤紀律
三、學員競爭管理策略
(一) 競爭策略
(二) 競爭方法
四、激勵、賞識氛圍營造
（一）課前氛圍營造技巧
（二）賞識氛圍營造技巧
（三）課間氛圍營造技巧
（四）課后氛圍營造技巧
（五）學員激勵技巧
五、課堂掌控技巧
（一）課堂發(fā)問的處理藝術
（二）掌握課程節(jié)奏的藝術
（三）處理難纏學員的藝術
（四）增加參與感的藝術
六、問題學員培訓技巧
(一) 自我忙碌型
(二) 安靜旁觀型
(三) 高傲表現(xiàn)型
(四) 干擾開會型
七、16種常見突發(fā)事件處理技巧
(一) 時間太寬裕怎么辦？
(二) 如何避免課堂氣氛沉悶？
(三) 激勵學員的技巧？
(四) 學員唱反調怎么辦？
(五) 學員喧賓奪主怎么辦？
(六) 特別愛表現(xiàn)的學員
(七) 學員睡覺怎么辦？
(八) 學員講話怎么辦？
(九) 學員在課堂上大聲地打電話給客戶怎么辦？
(十) 學員勞累參加學習，狀態(tài)不佳怎么辦？
(十一) 學員的上司也在場，此他不認真聽課怎么辦？
(十二) 學員的上司在場， 你的大部分學員感到緊張怎么辦？
(十三) 音響突然出問題怎么辦？
(十四) 白板筆寫不了怎么辦？
(十五) 麥克風沒電了怎么辦？
(十六) 電腦或投影儀突然出現(xiàn)問題怎么辦？
第六章、培訓實操體驗（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 銷售類課程培訓體驗
二、 服務類課程培訓體驗
三、 團隊管理類課程培訓體驗
四、 減壓業(yè)課程培訓體驗
五、 禮儀類課程培訓體驗
六、 投訴處理類課程培訓體驗
七、 產品知識類課程培訓體驗
八、 業(yè)務流程類課程培訓體驗
九、 技術類課程培訓體驗
課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業(yè)領導：頒獎
五、 企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、 合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
? 通信服務營銷培訓專家
? *營銷師、*高級企業(yè)培訓師
? 服務營銷專家、服務禮儀專家
? 投訴處理與危機公關專家
? *咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者
? 清華*、北京*、浙江*、上海交大等數(shù)十所*客座講師
? 慧宇咨詢、*總裁培訓、*培訓、*商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
? 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
? 10多年服務營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
? 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產等）。
? 針對銀行、通信、電力、水務等“公共服務行業(yè)”八年的培訓經(jīng)驗
? 培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1. 《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2. 《裝維：服務營銷與有效溝通技巧》（2-4天）
3. 《通信：營業(yè)廳4G終端業(yè)務營銷技能提升》（2-4天）
4. 《4G合約機、裸機銷售技巧》（2-4天）
5. 《4G流量經(jīng)營及智能終端精細化營銷》（2-4天）
6. 《集團/政企4G全業(yè)務信息化營銷策略與技巧》（2-4天）
7. 《4G產品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
8. 《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
9. 《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
11. 《4G時代，通信店長創(chuàng)新現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－4G時代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
1. 通信4G升級、4G放號推廣策劃與組織項目
2. 炒店， 路演促銷、品牌手機特賣、合約機特賣會等活動策劃與組織項目
3. 大型品牌推廣會、大型發(fā)布會等活動項目策劃與組織項目
4. 通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
5. 通信TTT培訓項目（輸出通信相關的20-40個課程及素材）
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”
【課程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互動性強
3. 案例豐富
4. 貼近實際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強
7. 解決難題
8. 賞識培訓
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業(yè)】：
（一）、通信行業(yè)：
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 省分公司級培訓 安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內蒙電信（2012年、2009年）、內蒙移動（2012年）、內蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、
2 市分公司級培訓 廣東清遠移動（2014年）、廣東云浮移動（2014年），河北滄州電信（2014年）、河北承德電信（2014年）、河北邢臺電信（2014年）、廣東東莞移動（2014年）、遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯(lián)通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、
3 區(qū)、縣級公司培訓 玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年）
4 高校高級研修班 清華*浙江通信管理研修班（2009年）、浙江*浙江通信管理研修班（2009年）
5 咨詢輔導項目 廣東清遠移動（2014年、2013年、2009年）、英德移動（2014年、2013年）、廣東云浮移動（2014年、2013年、2012年）、連山移動（2014年）、廣東河源移動（2014年）、廣東揭陽電信（2014年）、廣東東莞移動（2014年）、廣東深圳移動（2013年、2012年）、廣東清遠電信（2011年）、內蒙移動（2011年）
1. *移動清遠外公司外拓路演項目，實現(xiàn)1天銷售了300多臺機
2. 河北電信外拓路演項目，實現(xiàn)1天銷售689臺手機，127戶寬帶
3. 云浮移動外拓路演項目，實現(xiàn)在微信關注10460人，手機89臺
4. 云浮移動好聲音外拓路演項目，實現(xiàn)現(xiàn)場報名1351人（公司任務是30人），超額完成任務40多倍
（二）銀行業(yè)培訓：
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 總行級培訓 華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀*（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行*信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）
2 省分行級培訓 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業(yè)銀行（2010年）江蘇農行大客戶部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）
3 市分行級培訓 武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年）
4 區(qū)、縣級行培訓 張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年）
5 地方性銀行總行培訓 晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）
6 高校研修班、公開課 交通*金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）
7 咨詢輔導項目
（二）銀行業(yè)咨詢項目：
5. 廣東荔灣建行生產力提升項目（2015年，15個網(wǎng)點*5天）
6. 武漢XX建行生產力提升項目（2014年，5個網(wǎng)點*5天）
7. 廣東白云建行生產力提升項目（2014年，6個網(wǎng)點*5天）
8. 南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設與業(yè)務提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）
9. 四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓4天+ 35個網(wǎng)點*1天）*4個城市）
10. 內蒙建設銀行網(wǎng)點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網(wǎng)點； 集中培訓+網(wǎng)點輔導）
11. 內蒙銀行服務禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網(wǎng)點輔導）
12. 昆明信合標桿網(wǎng)點建設（2010年，2個標桿網(wǎng)點*7天，26個網(wǎng)點*3天）
13. 招商銀行外拓營銷項目
14. 農商銀行外拓營銷項目
15. 建設銀行某網(wǎng)點外拓營銷項目，實現(xiàn)基金營銷1300萬元，粵通卡35張
（三）、電力行業(yè)：
序號 級別 學員所在企業(yè)名稱
1 省公司級培訓 國網(wǎng)南呼叫中心（2014年）、國網(wǎng)北呼叫中心（2014年）昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、
2 市公司級培訓 清遠供電（2014年、2012年）、天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、
3 區(qū)、縣級公司培訓 臺山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽山供電（2010年）
4 電廠 大唐電力集團（2009年）、廣西水利電業(yè)集團（2009年）、
5 電力相關企業(yè) 西安西電集團（2010年）、佛山匯源通（2010年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年）
7 參加過陳老師公開課的供電企業(yè) 深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟南供電（2012年）
（四）其他行業(yè)：
序號 行業(yè) 學員所在企業(yè)名稱
1 水務 上海南匯水務（2013年）、浙江臺州水務（2013年）、武漢水務（2013年）、廣東珠海金灣水務（2013年）、廣東珠海斗門水務（2013年）、四川南充水務（2013年）、江蘇南通水務（2013年）、廣東順德水務（2013年、2012年）、江浙杭州水務（2012年）、廣東佛山水務（2012年、2007年）、
2 數(shù)字電視 浙江寧波數(shù)字電視（2012年）、廣州數(shù)字電視（2012年、2010年）
3 地鐵 廣東地鐵（2012年）
4 IT家電網(wǎng)絡 聯(lián)想集團（2008年、2007年）、松下洗衣機（2008年）、銘萬集團（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
5 快遞物流 順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、
7 制造業(yè) 錦興紙業(yè)（2012年）、金洲紙業(yè)（2012年）、新希望集團（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、*鋁材集團（2006年）、優(yōu)寶集團（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
8 醫(yī)院、醫(yī)藥 中山*腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦?。?007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國邁瑞（2008年）
9 航空、機場、票務 包頭機場（2011年）、天駒航旅集團（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年）
10 零售貿易行業(yè) 綠盾農資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機構（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年）
11 房地產 光大地產（2009年）、路勁地產（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產集團（2007年）、萊茵地產集團（2006年）、
12 珠寶行業(yè) 周大福珠寶西南公司（2012年）、*黃金集團（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）
13 煙草 廣東煙草集團（2008年）、JT煙草集團（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復烤（2009年）
14 汽車、客車、機械車、4S店 三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、*常林集團（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
15 酒店賓館旅業(yè) 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）
16 美容美發(fā)、休閑沐足等 御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機構（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）
17 其他服務行業(yè) 音色靈動傳媒（2010年）、優(yōu)揚高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、
18 證券、保險 廣發(fā)證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、*聯(lián)合財產保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、
19 服裝行業(yè) 意大利玖姿集團（2006年）
（五 ）、公開課：
1 投訴處理與危機公關公開課共300多期 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟南、南京、?？凇⒊啥?、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務營銷等各行各業(yè)
【學員反饋集錦】：
陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。
更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。
陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。
陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！
陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......
我們銀行及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！
陳毓慧老師多年處于營銷管理*線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。
陳老師講的課切中當前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!
聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質服務管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!
通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學員
首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我*的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！
………………
