電力行業(yè)《營銷服務(wù)人員服務(wù)技巧競賽輔導(dǎo)》課程方案
陳毓慧老師主講
-----陳毓慧老師主講
一、課程服務(wù)流程：
培訓(xùn)初期 初步達(dá)成共識 客戶就自己的實際需求提出培訓(xùn)設(shè)想，就培訓(xùn)目的及對培訓(xùn)的要求雙方初步達(dá)成共識。
培訓(xùn)需求分析（培訓(xùn)前期調(diào)研） 專業(yè)培訓(xùn)顧問與您溝通共同分析培訓(xùn)需求，通過填寫調(diào)研問卷、電話溝通（如有必要可面談）深入了解學(xué)員在工作存在的問題，困惑及對培訓(xùn)的銷望。以及培訓(xùn)*對培訓(xùn)的建議。
培訓(xùn)方案設(shè)計
培訓(xùn)顧問據(jù)調(diào)研獲得的信息，與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人深入溝通量身定制個性化化的培訓(xùn)方案。確定此次課程的培訓(xùn)講師、培訓(xùn)形式，課程大綱、確定學(xué)員人數(shù)等、提交培訓(xùn)計劃書（如雙方還需調(diào)整將再次確認(rèn)）。
培訓(xùn)中期 培訓(xùn)的實施
確定具體事宜（合同、費用、時間、地點等），雙方達(dá)成共識并簽訂培訓(xùn)協(xié)議書。為客戶精心實施有效的培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間將繼續(xù)做調(diào)研，以優(yōu)化培訓(xùn)體系，真正解決學(xué)員實際問題。
內(nèi)容效果評估
參加人員對內(nèi)訓(xùn)收益、講師、培訓(xùn)形式等方面進(jìn)行評估，以了解對內(nèi)訓(xùn)的滿意度。以及培訓(xùn)講師對學(xué)員反饋與建議、對本次培訓(xùn)項目進(jìn)行總結(jié)。
培訓(xùn)后期 后續(xù)服務(wù)與輔導(dǎo)
課程結(jié)束后半年內(nèi)（或雙方協(xié)商），安排兩次考核（以考試卷的形式）；并做后續(xù)跟蹤服務(wù)，一、通過電話、E-mai、QQ等方式共同探討學(xué)員在實際工作中遇到的問題；二、針對學(xué)員普遍遇到的難題再次做提升培訓(xùn)
二、培訓(xùn)方案設(shè)計：
電力行業(yè)：
《營銷服務(wù)人員服務(wù)技巧競賽輔導(dǎo)》
【課程對象】：
電力公司2011年“*電網(wǎng)公司供電服務(wù)技能競賽” 參賽選手
【課程時間】：賽前4天
【課程特點和目標(biāo)】：
1、課程內(nèi)容按“2011年*電網(wǎng)供電服務(wù)技能競賽”要求及老師豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗設(shè)計
2、對競賽選手必備的基本心理素質(zhì)進(jìn)行大量的訓(xùn)練.
3、對*電網(wǎng)競賽要求的4項技能（①聽音打字、②錄音糾錯③服務(wù)規(guī)范展示④業(yè)務(wù)受理情景模擬）做重點講授和訓(xùn)練
4、通過訓(xùn)練，使學(xué)員熟練掌握*電網(wǎng)所要求的必備競賽技能，掌握良好的競賽技巧，具備良好的參賽心理素質(zhì)，從而使學(xué)員自信的走向競賽舞臺，在競賽中脫穎而出。
【課程大綱】：
*天
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于競賽方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
*章、參賽心理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、賽前動員
（一）、動員：如何成為優(yōu)秀的競賽選手
（二）、訓(xùn)練體系溝通，達(dá)成訓(xùn)練意識
二、影響比賽的關(guān)鍵因素
（一）、心理素質(zhì)40%
（二）、比賽技巧策略30%
（三）、業(yè)務(wù)知識30%
三、賽場情緒控制與自我激勵訓(xùn)練
（一）、壓力與情緒管理策略
（二）、賽前體驗練習(xí)
（三）、賽前輔助準(zhǔn)備工作
（四）、臨參賽的自我激勵與快速調(diào)整
（五）、賽場上的自我激勵與調(diào)整
（六）、平時練習(xí)與積累
四、賽中抗干擾和打擊訓(xùn)練
（一）、抗干擾與打擊訓(xùn)練
（二）、影響干擾對手訓(xùn)練
五、參賽及演練技巧訓(xùn)練
（一）、手勢語言訓(xùn)練
（二）、走場訓(xùn)練
（三）、眼神交流訓(xùn)練
（四）、麥克風(fēng)使用訓(xùn)練
（五）、上場技巧訓(xùn)練
（六）、自我介紹訓(xùn)練
*輪：每人3分鐘；分析點評、改進(jìn)訓(xùn)練；
第二輪：每人3分鐘；分析點評、改進(jìn)訓(xùn)練（難度遞增）
第二章、“聽音打字”技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、“聽音打字”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練
（一）、“聽音打字”加分規(guī)則分析
（二）、“聽音打字”奪分技巧訓(xùn)練
二、打字輸入速度+打字正確率測試與訓(xùn)練
三、“聽音打字”比賽項目綜合模擬訓(xùn)練與指導(dǎo)
第三章、“錄音糾正”技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、“錄音糾正”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練
（一）、“錄音糾正”加分規(guī)則分析
（二）、“錄音糾正”奪分技巧分析
二、“錄音糾正”情景參賽演練（暫定,*以題庫情景為準(zhǔn)）
錄音一：95598：計劃檢修停電的咨詢服務(wù)解釋
錄音二：95598：夏日故障停電的咨詢服務(wù)解釋
錄音三：電器燒壞了要做賠償
錄音四：95598：業(yè)擴(kuò)及日常營業(yè) 辦理變更用電手續(xù)
錄音五：95598：咨詢裝表錄音
錄音六：95598其他業(yè)務(wù)受理：客戶無理要求
錄音七：95598：專變故障報修受理
錄音八：……
第四章、“現(xiàn)場問答”技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、“現(xiàn)場問答”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練
（一）、“現(xiàn)場問答”加分規(guī)則分析
（二）、“現(xiàn)場問答”奪分技巧分析
二、“現(xiàn)場問答”心理素質(zhì)調(diào)整
三、“現(xiàn)場問答”中的自我介紹技巧
（一）、自我介紹時間控制
（二）、自我介紹的主要內(nèi)容
（三）、自我介紹方式
四、“現(xiàn)場問答”常見題型回答技巧
（一）、業(yè)務(wù)知識類
（二）、技巧技能類
（三）、時事政治類
（四）、個人素質(zhì)類
（五）、常見難題類
（六）、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注類
……
五、“現(xiàn)場問答”回答流程與方法
（一）、歸納總結(jié)法
（二）、直接回答法
（三）、曲線回答法
（四）、案例分析法
（五）、替代回答法
（六）、靈活應(yīng)變法
第五章、“決賽：個人必答、小組搶答、必答風(fēng)險題”技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、“個人必答、小組搶答、必答風(fēng)險題”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練
（一）、“個人必答”加分規(guī)則與搶分技巧分析
（二）、“小組搶答”加分規(guī)則與搶分技巧分析
（三）、“必答風(fēng)險”加分規(guī)則與搶分技巧分析
二、“個人必答”回答技巧訓(xùn)練
（一）、加分原則
（二）、回答技巧
（三）、時間掌控
三、“小組搶答”訓(xùn)練
（一）、按鈴準(zhǔn)備
（二）、按搶答器的技巧
（三）、團(tuán)隊思考與配合回答技巧
（四）、回答問題的時間掌握
（五）、提示或補充技巧
（六）、當(dāng)自己不熟悉的題目時，怎么辦？
（七）、如何避免高分競爭團(tuán)隊搶到機(jī)會？
（八）、如何巧妙地運用主持人的提示
四、“必答風(fēng)險”訓(xùn)練
（一）、選題技巧
（二）、團(tuán)隊配合回答技巧
第2天
第五章、“服務(wù)規(guī)范展示”技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、“服務(wù)規(guī)范展示”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練
（一）、“服務(wù)規(guī)范展示”加分規(guī)則分析
（二）、“服務(wù)規(guī)范展示”奪分技巧分析
二、基本禮儀訓(xùn)練
（一）、基礎(chǔ)形體禮儀訓(xùn)練
（二）、基礎(chǔ)肢體語言：站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)、遞接
（三）、迷人的微笑與親和力訓(xùn)練
（四）、悅耳的聲音訓(xùn)練
三、入場、團(tuán)隊現(xiàn)場介紹訓(xùn)練
（一）、入場訓(xùn)練
（二）、團(tuán)隊現(xiàn)場介紹訓(xùn)練
四、結(jié)束、退場訓(xùn)練
（一）、結(jié)束流程與結(jié)束語言
（二）、退場流程與禮儀
五、“服務(wù)規(guī)范展示”綜合演練
六、“服務(wù)規(guī)范展示”突發(fā)事件應(yīng)對與調(diào)整技巧
1、一人忘詞了？---應(yīng)對技巧
2、一人動作出錯了----應(yīng)對技巧
3、配音音量太小---應(yīng)對技巧
4、配音突然中斷---應(yīng)對技巧
5、臺下人有說：哈哈， 有人出錯了----應(yīng)對技巧
6、臺下評委否定的目光---應(yīng)對技巧
7、鞋子突然壞了---應(yīng)對技巧
8、襪子壞了---應(yīng)對技巧
9、特別緊張---應(yīng)對技巧
10、我們的動作與配音不同步---應(yīng)對技巧
11、臺上光線太強(qiáng)、刺眼---應(yīng)對技巧
12、實際表演舞臺比練習(xí)舞臺大---應(yīng)對技巧
13、實際表演舞臺比練習(xí)舞臺小---應(yīng)對技巧
14、臺下觀眾喝倒彩---應(yīng)對技巧
15、前面得分低， 大家擔(dān)心緊張---應(yīng)對技巧
16、時間太寬裕----應(yīng)對技巧
17、快要超時---應(yīng)對技巧
……
七、反復(fù)強(qiáng)化演練
八、話外音配音與錄制技巧
第3天
第六章、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練
（一）、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”加分規(guī)則分析
（二）、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”奪分技巧分析
二、基本禮儀訓(xùn)練
（一）、業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)流程技巧訓(xùn)練
（二）、電費業(yè)務(wù)服務(wù)流程技巧訓(xùn)練
（三）、故障報修服務(wù)流程技巧訓(xùn)練
（四）、突發(fā)事件處理流程技巧訓(xùn)練
三、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”表演的流程與技巧
（一）、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”表演的流程
（二）、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”表演的思路
四、入場與結(jié)束技巧
（一）、入場流程與禮儀
（二）、結(jié)束流程與禮儀
五、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”情景劇編排演練
（一）、“業(yè)擴(kuò)報裝”服務(wù)情景劇編排演練
（二）、“電費業(yè)務(wù)”服務(wù)情景劇編排演練
（三）、“故障報修”服務(wù)情景劇編排演練
（四）、“突發(fā)事件”處理情景劇編排演練
六、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”用戶扮演者一般的為難方式的應(yīng)對技巧
（一）、用戶太高聲---應(yīng)對技巧
（二）、用戶情緒激動----應(yīng)對技巧
（三）、用戶得理不饒人---應(yīng)對技巧
（四）、用戶不了解用電服務(wù)流程與規(guī)則---應(yīng)對技巧
（五）、用戶太了解用電服務(wù)流程與規(guī)則----應(yīng)對技巧
（六）、用戶對用電法律法規(guī)較了解---應(yīng)對技巧
（七）、用戶自稱與記者媒體熟悉---應(yīng)對技巧
（八）、用戶是**、上級領(lǐng)導(dǎo)*人員---應(yīng)對技巧
（九）、用戶是低層次人員---應(yīng)對技巧
（十）、用戶故意拖時間---應(yīng)對技巧
（十一）、用戶就重復(fù)一些話---應(yīng)對技巧
（十二）、用戶不愿意聽解釋----應(yīng)對技巧
……
七、情景發(fā)揮技巧
八、“業(yè)務(wù)受理情景模擬”突發(fā)事件應(yīng)對與調(diào)整技巧
（一）、一人忘詞了？---應(yīng)對技巧
（二）、一人動作出錯了----應(yīng)對技巧
（三）、麥克風(fēng)音量太小---應(yīng)對技巧
（四）、抽中題目不是我們常演練的---應(yīng)對技巧
（五）、臺下人有說：哈哈，有人出錯了----應(yīng)對技巧
（六）、臺下評委否定的目光---應(yīng)對技巧
（七）、如果與平時練習(xí)內(nèi)容銜接---應(yīng)對技巧
（八）、特別緊張---應(yīng)對技巧
（九）、臺上光線太強(qiáng)、刺眼---應(yīng)對技巧
（十）、臺下觀眾喝倒彩---應(yīng)對技巧
（十一）、擔(dān)心緊張---應(yīng)對技巧
（十二）、時間太寬裕----應(yīng)對技巧
（十三）、客戶扮演者太刁難-----應(yīng)對技巧
……
九、反復(fù)強(qiáng)化演練
三、主講老師簡介：
陳毓慧老師
----服務(wù)營銷專家
? *營銷師
? *企業(yè)培訓(xùn)師
? *電力服務(wù)營銷專家、商務(wù)禮儀專家
? *咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
? 浙江*、廣東外語外貿(mào)*、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所*客座講師
? *總裁培訓(xùn)、*新千年經(jīng)濟(jì)論壇、*商務(wù)培訓(xùn)、*培訓(xùn)、*商戰(zhàn)名家、3A商、英斯捷、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師
? 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊長期占據(jù)業(yè)績*名、獲得無數(shù)榮譽稱號。
? 10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗
? 針對電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
? 培訓(xùn)課程數(shù)千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：
（一）、金牌課程
1、《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天）
（二）、針對電力行業(yè)的主要課程
1、《電力營業(yè)廳：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《電力服務(wù)禮儀》（2-6天）
3、《電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天）
4、《電力：（知識競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）
5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（6-10天）
6、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）
7、《電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧》（2-4天）
8、《95598：呼叫中心營運管理策略與方法》（2-4天）
9、《電力中高層干部：組織管理溝通藝術(shù)與*公關(guān)》（2-4天）
10、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）
11、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）
12、《電力中層干部：目標(biāo)和時間管理技巧》（2-4天）
13、《電力：勞務(wù)派遣工的激勵與管理》（2-4天）
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動性強(qiáng)
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強(qiáng)
7、 解決難題
8、 賞識培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師服務(wù)過的部分電力企業(yè)】：
廣西水利電業(yè)集團(tuán)、 青海省電力公司、 大唐電力集團(tuán)、 云南電力公司、
河北省95598、 湖北電力公司、 廣東電力公司、 北京電業(yè)局、
浙江省電力公司、 孝感供電、 湖州電業(yè)局、 海淀供電、
汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 勐臘供電
貴州電力公司、 銅仁供電、 鎮(zhèn)遠(yuǎn)供電、 大理供電、
玉溪供電、 青山供電 保定供電 廣州供電、
烏海電業(yè)局 清遠(yuǎn)陽山供電 嘉峪關(guān)供電 秦皇島電力
石家莊電力……
【學(xué)員心聲】：
◆ 陳老師培訓(xùn)實在,實用,講課達(dá)到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。
------------湖北供電公司學(xué)員
◆ 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
------------孝感供電學(xué)員
◆ 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
-------------云南供電學(xué)員
◆ 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。 -----------南方電網(wǎng) 李經(jīng)理
四、課程培訓(xùn)形式：
1、以內(nèi)訓(xùn)的形式，培訓(xùn)講師上門授課。
2、為了使課程更有針對性，能解決學(xué)員在實際工作中遇到工作難題，需要課前對學(xué)員做問卷或電話調(diào)研。
3、為了調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí)的積極性，培訓(xùn)以小組研討的形式，進(jìn)行分組培訓(xùn)。
4、為了使學(xué)員學(xué)以致用，消化吸收更多的培訓(xùn)內(nèi)容，老師會在培訓(xùn)過程中安排比較多的實戰(zhàn)情景演練。
五、課程人員安排：
名稱 負(fù)責(zé)人 電話
課程顧問 王淵博 15989110310
培訓(xùn)講師 陳毓慧 15800035858
課程助教 李助教
六、課程商務(wù)報價及安排建議：
非常感謝貴局的信任和支持
1、本次課程按貴局實際情況培訓(xùn)，建議安排3-4天培訓(xùn)時間
3、課程商務(wù)報價-人民幣：15000每天。
4、*次合作給予優(yōu)惠價：13000每天。
5、老師和助教食宿、課室（含投影儀、音響、無線耳麥等）由貴司負(fù)責(zé)。
6、我司負(fù)責(zé)授課以及講師和助教的往返交通費用、教材印刷費用、培訓(xùn)橫幅、學(xué)員獎狀等費用。
七、部分電力培訓(xùn)照片：
（電力競賽輔導(dǎo)）
。。。。。。
【陳毓慧老師資歷】：
? *公共服務(wù)行業(yè)（銀行、通信、電力等）服務(wù)營銷培訓(xùn)專家
? *營銷師、*高級企業(yè)培訓(xùn)師
? 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
? 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家
? *咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
? 清華*、北京*、浙江*、上海交大等數(shù)十所*客座講師
? 慧宇咨詢、*總裁培訓(xùn)、*培訓(xùn)、*商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
? 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
? 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
? 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。
? 針對銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)?、?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
? 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）
2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天）
3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運用》（2-4天）
4、《（陳欠電費、特殊組織*）電費催收流程、技巧與法律知識運用》（2-4天）
5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）
6、《電力*經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）
7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）
8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）
9、《電力：（知識競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）
10、《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）
11、《電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）
12、《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：
1、 電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項目
2、 電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
3、 電力知識（服務(wù)）競賽項目
4、 電力TTT培訓(xùn)項目（輸出電力相關(guān)的10-20個課程及素材）
5、 陳欠、特殊組織電費催收項目
6、 從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶項目
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動性強(qiáng)
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強(qiáng)
7、 解決難題
8、 賞識培訓(xùn)
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團(tuán)隊服務(wù)過的部分企業(yè)】：
（一）、電力行業(yè)：
序號 級別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 省公司級培訓(xùn) 國網(wǎng)南呼叫中心（2014年）、國網(wǎng)北呼叫中心（2014年）昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、
2 市公司級培訓(xùn) 清遠(yuǎn)供電（2014年、2012年）、天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關(guān)供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、
3 區(qū)、縣級公司培訓(xùn) 臺山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽山供電（2010年）
4 電廠 大唐電力集團(tuán)（2009年）、廣西水利電業(yè)集團(tuán)（2009年）、
5 電力相關(guān)企業(yè) 西安西電集團(tuán)（2010年）、佛山匯源通（2010年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年）
7 參加過陳老師公開課的供電企業(yè) 深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟(jì)南供電（2012年）
（二）銀行業(yè)：
序號 級別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 總行級培訓(xùn) 華夏銀行總行（2013年、2012年）、招商銀行交銀*（2009年）、招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）、交行*信用卡中心（2009年）、中信銀行信用卡中心（2009年）
2 省分行級培訓(xùn) 山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、廣東郵儲（2010年）、北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）、江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）、四川省農(nóng)行（2008年）、內(nèi)蒙古建行（2010年）、廣西郵儲（2008年）、廣東郵政（2007年）、
3 市分行級培訓(xùn) 上海建行（2013年）、陽江農(nóng)行（2013年）、鄭州郵儲（2013年）、杭州銀行（2012年）、張家港中行（2012年）、清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）、張掖農(nóng)行（2012年）、泉州郵儲（2012年）、福州中行（2012年）、蘭州工行（2012年）、天津農(nóng)行（2012年、2011年）、中山農(nóng)信（2012年、2011年）、成都建行（2011年）、徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）、雷州農(nóng)信（2012年、2011年）、鄭州郵儲（2011年）、梅州建行（2010年）、滿洲里建行（2010年）、二連浩特建行（2010年）、烏蘭察布建行（2010年）、福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）、威寧農(nóng)信（2010年）、泉州民生銀行（2010年）、鄭州交行（2010年）、焦作中銀（2010年）、德陽建行（2009年）、達(dá)州建行（2009年）、徐州農(nóng)行（2009年）、六盤水工行（2009年）、荷澤工行（2009年）、東莞工行（2009年）、瀘州建行（2009年）、自貢建行（2009年）、內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）、佛山農(nóng)行（2009年）、福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）、蘇州工行（2008年）、常州農(nóng)行（2008年）、蘇州中信銀行（2008年）、廣州中行（2008年）、寧波農(nóng)行（2009年）、慈溪農(nóng)行（2009年）、賓州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕頭建行（2009年）、秦皇島交行（2009年）、鄭州農(nóng)行（2009年）、宣城人民銀行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城農(nóng)行（2008年）、秦皇島建行（2009年）、秦皇島郵政銀行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城郵儲（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城農(nóng)村信合（2008年）、
4 區(qū)、縣級行培訓(xùn) 張家港中行（2012年）、徐聞農(nóng)信（2012年）、錦江建行（2011年）、溫江建行（2011年）、雙流建行（2011年）、北滘農(nóng)行（2009年）、天河中行（2008年）、東山中行（2008年）、陳村農(nóng)行（2008年）
5 地方性銀行總行培訓(xùn) 黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）、長安銀行（2013年）、遵義商行（2012年）、杭州聯(lián)合銀行（2011年）、遼陽銀行（2011年）、河北銀行（2011年）、成都農(nóng)商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 內(nèi)蒙古銀行（2010年）、杭州銀行總部（2010年）、溫州銀行（2010年）、濟(jì)南城商銀行（2010年）、 青島銀行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海農(nóng)商行（2009年）、渤海銀行（2009年）、海寧商業(yè)銀行（2006年）
6 高校研修班、公開課 交通*金融高級研修班（2010年）、北大金融高級班（2009年）、金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）、新千年世紀(jì)論壇銀行行長班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大講堂（2009年）
（三）通信行業(yè)：
序號 級別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 省分公司級培訓(xùn) 安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內(nèi)蒙電信（2012年、2009年）、內(nèi)蒙移動（2012年）、內(nèi)蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、
2 市分公司級培訓(xùn) 遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠(yuǎn)電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達(dá)州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠(yuǎn)移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯(lián)通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、
3 區(qū)、縣級公司培訓(xùn) 玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年）
4 高校高級研修班 清華*浙江通信管理研修班（2009年）、浙江*浙江通信管理研修班（2009年）
（四）其他行業(yè)：
序號 行業(yè) 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 水務(wù) 上海南匯水務(wù)（2013年）、浙江臺州水務(wù)（2013年）、武漢水務(wù)（2013年）、廣東珠海金灣水務(wù)（2013年）、廣東珠海斗門水務(wù)（2013年）、四川南充水務(wù)（2013年）、江蘇南通水務(wù)（2013年）、廣東順德水務(wù)（2013年、2012年）、江浙杭州水務(wù)（2012年）、廣東佛山水務(wù)（2012年、2007年）、
2 數(shù)字電視 浙江寧波數(shù)字電視（2012年）、廣州數(shù)字電視（2012年、2010年）
3 地鐵 廣東地鐵（2012年）
4 IT家電網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)想集團(tuán)（2008年、2007年）、松下洗衣機(jī)（2008年）、銘萬集團(tuán)（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿(mào)（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
5 快遞物流 順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、
7 制造業(yè) 錦興紙業(yè)（2012年）、金洲紙業(yè)（2012年）、新希望集團(tuán)（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團(tuán)（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團(tuán)（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、*鋁材集團(tuán)（2006年）、優(yōu)寶集團(tuán)（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
8 醫(yī)院、醫(yī)藥 中山*腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦?。?007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國邁瑞（2008年）
9 航空、機(jī)場、票務(wù) 包頭機(jī)場（2011年）、天駒航旅集團(tuán)（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年）
10 零售貿(mào)易行業(yè) 綠盾農(nóng)資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團(tuán)（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團(tuán)（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團(tuán)（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年）
11 房地產(chǎn) 光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團(tuán)（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)（2006年）、
12 珠寶行業(yè) 周大福珠寶西南公司（2012年）、*黃金集團(tuán)（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）
13 煙草 廣東煙草集團(tuán)（2008年）、JT煙草集團(tuán)（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復(fù)烤（2009年）
14 汽車、客車、機(jī)械車、4S店 三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、*常林集團(tuán)（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
15 酒店賓館旅業(yè) 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）
16 美容美發(fā)、休閑沐足等 御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）
17 其他服務(wù)行業(yè) 音色靈動傳媒（2010年）、優(yōu)揚高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、
18 證券、保險 廣發(fā)證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險（2008年）、平安保險（2006年、2005年）、太平洋保險（2009年）、*聯(lián)合財產(chǎn)保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、
19 服裝行業(yè) 意大利玖姿集團(tuán)（2006年）
（五 ）公開課：
1 投訴處理與危機(jī)公關(guān)公開課共300多期 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟(jì)南、南京、?？?、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務(wù)營銷等各行各業(yè)
【學(xué)員反饋集錦】：
陳老師培訓(xùn)實在,實用,講課達(dá)到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。
? ------------*工商銀行濱州分行張主任
更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
? ------------*農(nóng)業(yè)銀行四川分行行長
陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -----------------------------------------------*農(nóng)業(yè)銀行北滘分行李行長
跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
? ---------*農(nóng)業(yè)銀行常州分行學(xué)員
陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
? -----*農(nóng)業(yè)銀行蔣主任
陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。 -----------------------------*工商銀行李行長
陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。 -------------------------------*銀行廣州分行李主任
陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
? -----------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局 黃副局長
陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！
? -------*工商銀行蘇州分行 劉小姐
陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......
? -----------*工商銀行慈溪分行人事部 李小姐
我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強(qiáng),非常實用,用事實說話,運用多種方式進(jìn)行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！
? ----------*工商銀行荷澤分行 石小姐
陳毓慧老師多年處于營銷管理*線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。
? -------------*銀行深圳分行 艾小姐
陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!
? -------------昆明五華信合聯(lián)社 曾生
聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會聆聽陳老師的課。
? -------上海農(nóng)村商業(yè)銀行綜合部 王先生
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機(jī)會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識您,期待與您再次見面!!!
? ----------福州民生銀行 陳主任
通過陳老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員
首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我*的價值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！
? -----------汕頭建行銀行學(xué)員
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