一、課程背景
企業(yè)根據(jù)工作性質(zhì)特點(diǎn)，以*為單位形成組織架構(gòu)，希望能夠發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)、整體大于局部之和的功效。然而各*像一座座孤島，只顧自家門前雪，好不容易搞定了客戶，沒想到執(zhí)行過程中卻“后院起火”，管理層不得不花費(fèi)大量的時(shí)間用于內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通，疲于奔命。
如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率？怎樣才能打破藩籬，克服*間的溝通障礙，讓員工意識(shí)到公司整體利益大于*及個(gè)人利益？本課程將通過活動(dòng)體驗(yàn)、感悟分享、行為風(fēng)格分析等手段，幫助員工在體驗(yàn)活動(dòng)的情境中，發(fā)現(xiàn)自己原有的思維方式與行為模式，深入理解不同*的緊密配合在企業(yè)運(yùn)作中的重要性，并通過目標(biāo)達(dá)成后的自我認(rèn)知與感悟分享，學(xué)會(huì)與不同*成員發(fā)展積極的合作關(guān)系。
二、課程目標(biāo)
幫助員工在活動(dòng)體驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)跨*溝通的主要障礙，沖突起源及根本原因；
幫助學(xué)員在活動(dòng)體驗(yàn)中，學(xué)習(xí)如何轉(zhuǎn)變思維，建立“雙贏”心態(tài)，實(shí)現(xiàn)共同的目
標(biāo)；
幫助學(xué)員通過活動(dòng)表現(xiàn)，觀察自己的行為模式，以及別人眼中自己的行為模式，
找出其中的差異，更全面的認(rèn)知自我及改善溝通模式；
通過行為風(fēng)格的分析，幫助學(xué)員更好的理解自己和他人，減少跨*協(xié)作中的沖
突；
由體驗(yàn)式的培訓(xùn)與互動(dòng)分享，提升企業(yè)凝聚力 ，加強(qiáng)*間的協(xié)作。
三、培訓(xùn)對(duì)象
*經(jīng)理、主管等管理人員。
四、培訓(xùn)時(shí)間
2天（6課時(shí)/天，共12課時(shí)）（請(qǐng)老師到企業(yè)內(nèi)部去培訓(xùn)、人數(shù)限制在50以內(nèi)）
五、課程大綱
【上篇】跨*溝通之本
*講：溝通的含義
第二講：什么是跨*溝通
※為什么要跨*溝通
※跨*溝通的3個(gè)本質(zhì)問題
※跨*溝通的理論之源——實(shí)戰(zhàn)之基
【中篇】跨*溝通之法
第三講：跨*溝通問題的難點(diǎn)
◎案例研討：與難溝通的人如何溝通
※跨*溝通清單
◎思考：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
※某*經(jīng)理的體會(huì)提煉
第四講：跨*溝通技巧
1.跨*溝通的技巧
2.因人而異的溝通
※如何判定對(duì)象是什么性格
※不同性格的人如何溝通
3.如何快速找到交點(diǎn)
◎現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果
◎案例研討：不要省掉不能少說的那句話（案例分享）
◎互動(dòng)：溝通技巧知多少
4.跨*溝通計(jì)劃
※跨*溝通的一個(gè)重要的說明
5.如何看待沖突
※處理沖突的方法
※何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法
※何時(shí)使用遷就方法
※何時(shí)使用回避方法
※何時(shí)使用合作方式
※何時(shí)使用妥協(xié)方法
6.公司高速發(fā)展階段，如何保障跨*溝通高效、順暢
【下篇】跨*溝通之道
第五講：跨*溝通的根源問題如何解決
1.推倒*墻
※什么是*墻
※如何推倒*“墻”——跨*溝通
◎互動(dòng)：您認(rèn)為跨*溝通中的問題的根源是什么
2.跨*流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
◎問題：*間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
※跨*流程的分享1：組織體系對(duì)流程的影響
※跨*流程的分享2：流程的定位
※跨*流程的分享3：把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)
※跨*流程的分享4：流程的優(yōu)化
※跨*流程的分享5：建立橫向溝通體系
3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5.組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系
◎案例研討：W公司的跨*溝通問題可能在哪里
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會(huì)議
◎案例研討：該公司跨*溝通會(huì)議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開
7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨*溝通的橋梁
※完善溝通制度
※優(yōu)化橫向溝通表單
※一個(gè)有效的工具——探究本元
第六講：從跨*溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)
1.不配合
◎案例研討：
※解決建議
※樹立內(nèi)部客戶意識(shí)
※規(guī)范跨*管理人員的行為
2.推諉
※魚骨圖——探究本元
◎案例研討：請(qǐng)你出幾招
3.異議
※不同意見的正確處理
4.協(xié)調(diào)
※什么是協(xié)調(diào)
※用心理解協(xié)調(diào)
※協(xié)調(diào)5步法
※提高協(xié)調(diào)能力建議
◎管理經(jīng)典賞析：——領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)
第七講：從跨*合作的關(guān)鍵因素入手
1.跨*合作的關(guān)鍵因素（目標(biāo)，方式/方法，利益，心態(tài)，風(fēng)格）
2.樹立共同的目標(biāo)
※具體措施
※績效管理與溝通是一種成功的模式
3.方法總比問題多
※反饋
◎案例研討：績效專員的苦惱
※解決建議
◎案例研討：3個(gè)人物的啟示
※執(zhí)行與執(zhí)行力建議
※合作
※解決建議※確認(rèn)
◎案例分享：
4.共同利益
5.塑造陽光的心態(tài)
6.形成自己的管理風(fēng)格
※四種常見的管理風(fēng)格
◎案例研討：出口配件發(fā)運(yùn)問題
※跨*溝通存在問題
※探究本元
※解決建議（跨*溝通問題模版）
