一、課程背景
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，*設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，同事之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已。
無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40-50%，而對于高層主管，這個(gè)比率會更高。
說對話才能做對事。而溝通，不僅僅是說話。
二、課程收益
深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握高效溝通的秘訣；
通過演練培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；
懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；
幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通；
贏得上級賞識、平級贊許、下級佩服的高品質(zhì)溝通方式。
三、培訓(xùn)對象
經(jīng)理及主管級管理者等相關(guān)培訓(xùn)人員。
四、培訓(xùn)時(shí)間
2天，6課時(shí)/天（到企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，人數(shù)限制50人以內(nèi)）
五、課程大綱
【上篇】認(rèn)識之道
*講：溝通認(rèn)知
1、何謂溝通
1)到底什么是溝通
2)東西方溝通中的思維區(qū)別
2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）
3、溝通的3個(gè)基本核心
4、溝通的4大原則
5、溝通的5種態(tài)度
案例分析：你經(jīng)歷過這樣的會議嗎
案例分析：買車奇遇
【中篇】改善之法
第二講：溝通技巧
1、溝通漏斗
2、單向溝通與雙向溝通的比較
3、溝通中信息傳達(dá)的效果比例—溝通中的非語言行為技巧
4、傾聽的4大病癥
5、同理心傾聽
6、溝通中說的技巧
7、溝通時(shí)語言使用技巧
8、說服他人的2個(gè)經(jīng)典句型
9、超級實(shí)用的3個(gè)溝通定律
視頻賞析：亮劍（溝通篇）
體驗(yàn)式情景游戲：我說你做
案例研討：張三這樣溝通恰當(dāng)嗎
【下篇】提升之術(shù)
第三講：與各層級的溝通藝術(shù)
1、與上級溝通藝術(shù) ※向上級請示匯報(bào)的程序
1)說服上級的技巧
2、與平級溝通藝術(shù)
1)與平級溝通的核心
2)跨*溝通的3個(gè)本質(zhì)問題
3、與下級溝通藝術(shù) ※有效與下級溝通技巧
1)如何給下級正確傳達(dá)命令意圖
2)如何使下級積極接受命令
3)如何批評與贊揚(yáng)下級
視頻賞析：永不妥協(xié)
視頻賞析：四渡赤水
體驗(yàn)式情景游戲：21點(diǎn)
案例研討：這到底是不是李四的錯(cuò)
案例研討：大家?guī)涂冃T王五想想辦法
案例分析：三層批評策略
案例分析：經(jīng)典企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)分享
第四講：溝通中的性格與心態(tài) （僅2天課時(shí)講）
1、溝通中的PAC心態(tài)
1)父母心態(tài)P
2)成人心態(tài)A
3)孩童心態(tài)C
2、溝通中的性格分析
1)性格分析類別（PSCM）
2)讓和平型（P）振奮起來
3)讓活潑型（S）統(tǒng)籌起來
4)讓力量型（C）緩和下來
5)讓完美型（M）快樂起來
視頻賞析：退休的老伴兒
案例研討：老板發(fā)火了
案例分析：說話識別PAC
第五講：沖突管理藝術(shù) （僅2天課時(shí)講）
1、何謂沖突
2、沖突與績效的關(guān)系
3、沖突的5種反應(yīng)模式及解決方法
4、合作性與破壞性沖突的比較
合作性沖突的實(shí)質(zhì)及處理的基本態(tài)度
5、如何激發(fā)建設(shè)性的沖突
視頻賞析：爭論不休
體驗(yàn)式情景游戲：商戰(zhàn)2014
案例研討：劉二該怎么辦
