一、課程背景
您的企業(yè)是否面臨以下問(wèn)題：
不知如何提高全員質(zhì)量意識(shí)?
怎樣提高生產(chǎn)、技術(shù)等*對(duì)顧客投訴重視?
質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任如何劃分和協(xié)調(diào)解決?
復(fù)雜的技術(shù)性質(zhì)量問(wèn)題又如何解決?
問(wèn)題簡(jiǎn)單，重復(fù)發(fā)生，如何徹底解決?
二、課程目標(biāo)
熟悉和掌握常用的TQM管理工具；
學(xué)會(huì)運(yùn)作和管理QCC品管圈；
能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題。
三、培訓(xùn)對(duì)象
品管經(jīng)理、品管人員、生產(chǎn)經(jīng)理、QC、車間主任等與品質(zhì)緊密相關(guān)的管理人員。
四、培訓(xùn)時(shí)間
2天（6課時(shí)/天，共12課時(shí)。）（請(qǐng)老師到企業(yè)內(nèi)部去培訓(xùn)、人數(shù)限制在50以內(nèi)）
五、課程大綱
模塊一：全員質(zhì)量觀念的建立
1、TQM的核心之“三全”
全員參與：如何樹(shù)立正確的品質(zhì)管理思想
全過(guò)程控制：設(shè)計(jì)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、工程過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程
全公司品管：各*的質(zhì)量職責(zé)，各*對(duì)質(zhì)量的貢獻(xiàn)
“三全”案例分析及在企業(yè)具體實(shí)施
2、TQM的核心之二“四一切”
一切以客戶為中心：如何正確的識(shí)別、理解、滿足客戶的要求
一切用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話：質(zhì)量過(guò)程分析、控制點(diǎn)建立、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)反饋
一切以預(yù)防為主：如何提前發(fā)現(xiàn)潛在失效，提前采取糾正與預(yù)防措施
一切以PDCA循環(huán)的作業(yè)質(zhì)量管理模式
模塊二：質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析工具
1、質(zhì)量的波動(dòng)和波動(dòng)規(guī)律
2、QC七大工具應(yīng)用
3、因果分析圖
4、排列圖的作用及應(yīng)用演習(xí)
5、分層法的直方圖原理
6、控制圖和散布圖應(yīng)用
模塊三：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制方法
1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
2、質(zhì)量控制點(diǎn)要求
3、作業(yè)人員“三自一控”
4、檢驗(yàn)人員的卡、防、幫、講
5、*次把事情做對(duì)
6、不合格品控制程序
模塊四：QC小組（QCC品管圈）的建設(shè)與管理
1、如何組建QC小組
2、QC小組的成員要求
3、QC小組活動(dòng)管理
4、QC小組活動(dòng)推進(jìn)
5、QC小組成果報(bào)告
6、QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)
模塊五：TQM應(yīng)用
1、TQM中的產(chǎn)品可靠性控制
2、制定產(chǎn)品可靠性方案
配合產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)纫笾贫煽啃苑桨?
試驗(yàn)、評(píng)價(jià)可靠性
3、可靠性的管理
TQM和可靠性管理過(guò)程
持續(xù)的可靠性分析
