葉東-新媒體環(huán)境下企業(yè)的危機(jī)傳播管理

【課程時(shí)間】：0.5天-1天（3-6小時(shí)） 【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專(zhuān)家葉東 【課程大綱】 引子案例：史上最牛抄表工事件/如家酒店事件/成都女司機(jī)被打事件/快播王欣事件/甘肅女孩自殺事件/李天一事件/北醫(yī)三院孕婦死亡事件 一． 新媒體環(huán)境的特點(diǎn) 1、三個(gè)“輿論場(chǎng)”的輿情特點(diǎn) 2、新媒體環(huán)境下輿情的形成過(guò)程 3、網(wǎng)民心態(tài)：“有罪推定” 4、輿情的傳播規(guī)律 案例分析 二．危機(jī)應(yīng)對(duì)主要策略——“九要” 1、積極、妥善面對(duì)輿論，“封堵”“刪除”難以解決根本問(wèn)題。 2、公開(kāi)透明，信息公開(kāi)是解決問(wèn)題的*要?jiǎng)?wù)。 3、迅速、適時(shí)回應(yīng)輿情，抓住時(shí)機(jī)。 4、速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，謹(jǐn)慎定性；既不失語(yǔ)，也不妄語(yǔ)。 5、積極發(fā)展本地、內(nèi)部論壇，鼓勵(lì)“在地議題”。 6、善用“切割”戰(zhàn)術(shù)。 7、積極發(fā)展“盟友”，促進(jìn)不同意見(jiàn)均衡表達(dá)和順暢溝通。 8、利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)規(guī)律，進(jìn)行正面引導(dǎo)，放大主流聲音，縮小負(fù)面聲音。 9、謹(jǐn)慎言行，善于同媒體打交道。 案例分析 三．網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法 1、三類(lèi)需要處置的輿情信息 2、輿情分析-預(yù)警體系、應(yīng)急預(yù)案 3、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的職責(zé)以及操作要點(diǎn) 4、企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)技巧介紹 5、輿情引導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇 6、誰(shuí)在影響網(wǎng)絡(luò)輿論走向 7、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的三個(gè)著力點(diǎn) 8、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的十要十不要 9、微發(fā)布要避免以下做法 10、論壇貼文的六種處理辦法 11、微博負(fù)面信息處理辦法 12、跟帖評(píng)論的注意事項(xiàng) 13、微博面對(duì)輿情的十個(gè)做法 14、不同階段的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略 案例分析 四、總結(jié) 1、危機(jī)公關(guān)40個(gè)字 2、輿情的應(yīng)對(duì)指標(biāo) 3、危機(jī)管理的兩大工作