項目介紹：主要介紹了網(wǎng)店日常運營管理、網(wǎng)店經(jīng)營中的定價與進貨技巧、網(wǎng)店經(jīng)營中的常見促銷策略、培訓資深客服人員提升詢單轉(zhuǎn)化率、招聘客服人 員、學會傾聽并解答問題、客服首先要把握顧客心理、客服售前打消買家的疑慮、說服買家成功達成交易、處理買家的抱怨與交易糾紛、績效管理與員工管理、客戶 關系管理、管理好客戶、網(wǎng)店的財務管理、超級大賣家管理運營經(jīng)驗。掌握并活用這些管理運營經(jīng)驗，能讓店鋪在眾多網(wǎng)店中脫穎而出，把生意做大做強。 培訓時間：二個月(總計:240節(jié)) 培訓對象：懂得電腦基本操作的年輕人員 培訓價格：4980元(贈送平板電腦,一體化學習) 培訓大綱：（電商初級工程師+實戰(zhàn)實訓） 1、網(wǎng)店日常運營管理 2、網(wǎng)店經(jīng)營中的定價與進貨技巧 3、網(wǎng)店經(jīng)營中的常用促銷策略 4、提高客服咨詢轉(zhuǎn)化率 5、怎樣招聘客戶人員 6、了解客戶和傾聽問題 7、顧客心態(tài)的研究和適應 8、售前客服如何打消買家的疑慮 9、如何說服買家達成交易 10、處理買家投訴與交易糾紛 11、績效管理與員工管理 12、客戶關系管理 13、管理客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)信息 14、財務管理的重要性
