課程效益
? 快速建立良好的醫(yī)患關(guān)系，用最簡單有效的方法增強(qiáng)患者的依從性和滿意度
? 構(gòu)筑患者忠誠度，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)效益和醫(yī)院的競爭優(yōu)勢(shì)
? 理解情感，懂得如何解讀與處理領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、患者的情感，構(gòu)建和諧醫(yī)院氛圍，贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事、患者、家人360度的支持與合作
課程內(nèi)容
*單元 引言：看病中的“技術(shù)”與“藝術(shù)”
? 人民日?qǐng)?bào)社：《百姓如何評(píng)價(jià)醫(yī)生》調(diào)查結(jié)果
第二單元 贏得患者信賴的73855定律
? 游戲－我們?nèi)绾螠贤ǎ?
? 醫(yī)患溝通中的三類語言
? 為什么大多數(shù)患者會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)生“費(fèi)力不討好”？
? 醫(yī)患悖論（一）
? 獻(xiàn)給醫(yī)生的*張溝通處方
第三單元 規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的雙保險(xiǎn)法則
? 游戲－人性的弱點(diǎn)
? 患者就醫(yī)時(shí)的雙重需求
? 哲學(xué)家、醫(yī)學(xué)家、作家眼中的生病與就醫(yī)
? 醫(yī)患悖論（二）
? 獻(xiàn)給醫(yī)生的第二張溝通處方
第四單元 美國醫(yī)師學(xué)會(huì)——與患者建立信賴關(guān)系的四個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
? 錄像
? 技巧解析
? 互動(dòng)練習(xí)
講師介紹
葉老師簡介：
上海行迪醫(yī)院管理咨詢有限公司總經(jīng)理
具有多年的從醫(yī)從教經(jīng)驗(yàn)
具有數(shù)十個(gè)醫(yī)院管理培訓(xùn)及咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
香港光華管理特聘講師
寧波企業(yè)家定位讀書會(huì)講師
著有《名院名科打造攻略---患者的心智份額決定市場份額》
