葉東博士-網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)”

【課程時間】：半天（3小時）/一天（6小時） 【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專家、*危機(jī)管理*人、鵬遠(yuǎn)咨詢董事長葉東博士 【課程大綱】： 一、輿情工作的道?法?術(shù) 1、輿論態(tài)勢 輿論場斷代史 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢 未來管理趨勢 2、方法理論 職責(zé)流程 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 相關(guān)理論 3、技術(shù)環(huán)境 平臺環(huán)境 技術(shù)趨勢 移動輿論場 二、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測分析 1、三類需要處置的網(wǎng)絡(luò)輿情信息 泄密信息 有害信息 負(fù)面信息 2、工作流程 搜集整理關(guān)鍵詞庫。 利用關(guān)鍵詞庫在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行檢索和監(jiān)看。 編發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品。 3、手段 使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎檢索，或在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺上直接檢索。 使用專業(yè)輿情軟件對特定關(guān)鍵詞和特點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)看。 在突發(fā)性公共事件和重大網(wǎng)絡(luò)輿情中，實(shí)施人工刷版監(jiān)看。 4、素材搜集 熱度 敏感度 關(guān)聯(lián)性 媒體網(wǎng)站、意見領(lǐng)袖和外媒關(guān)注度 網(wǎng)民觀點(diǎn)分類及估算比例 5、撰寫要素 充足的輿情數(shù)據(jù)； 把握輿情的核心； 用圖表形式表達(dá)； 輿情事件的態(tài)勢、建議 三、網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)評估 1、風(fēng)險(xiǎn)評估的基本原理 基于關(guān)鍵詞庫 熱敏二元判定 關(guān)聯(lián)性輸入因素 2、參考預(yù)警體系 紅色預(yù)警 橙色預(yù)警 黃色預(yù)警 綠色預(yù)警 3、應(yīng)急預(yù)案 責(zé)任主體 *責(zé)任人 處置策略 組織架構(gòu)（監(jiān)測組、引導(dǎo)組、協(xié)調(diào)組、后勤組等） 具體執(zhí)行人和執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 工作對象 任務(wù)目標(biāo) 事后評價 4、處置策略 處理目標(biāo)的制定 目標(biāo)等級 全網(wǎng)管控 適當(dāng)管控 適當(dāng)引導(dǎo) 保持關(guān)注 5、處置節(jié)奏 潛伏期：處置節(jié)奏是掐斷和干擾信息源，手段包括線下溝通、情況核實(shí)、占格引導(dǎo)、媒體公關(guān)、早期回應(yīng)等方式手段 爆發(fā)期：處置節(jié)奏是控制信息傳播渠道，要么低調(diào)掐斷負(fù)面信息的傳播，要么高舉高打強(qiáng)勢爭奪正面聲音的話語權(quán)。具體手段包括正面回應(yīng)、請求上級支援、關(guān)鍵詞控制等手段 蔓延期：處置節(jié)奏是借勢轉(zhuǎn)移信息受眾的關(guān)注，并做好危機(jī)切割的準(zhǔn)備