【培訓目的】：
1、認識網(wǎng)絡輿情、了解網(wǎng)絡輿情的本質(zhì)，
2、熟悉網(wǎng)絡輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程
3、掌握網(wǎng)絡輿情應對的流程、方法及關鍵點
【課程時間】：1天
【培訓導師】：危機管理專家葉東博士
【課程大綱】：
一、輿情概念及理論
1、輿情概念
2、輿情要素
3、輿情的形成土壤
4、輿情與輿論的關系
5、3個輿論場的關系
6、3個輿論場的各自特點
7、輿情發(fā)展演變中的三個理論
二、銀行網(wǎng)絡輿情信息的主要來源
1、網(wǎng)站新聞評論
2、論壇與社區(qū)BBS
3、聚合新聞RSS
4、QQ
5、MSN
6、博客BLOG
7、微博MicroBlog
三、銀行面對的輿論環(huán)境
1、銀行面臨的三個問題
2、社會問題
3、體制問題
4、自身問題
四、網(wǎng)絡“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
五、銀行網(wǎng)絡輿論管理及要點
1、加大宣傳和培訓力度
2、發(fā)揮主流網(wǎng)絡媒體的作用
3、建立健全制度機制
4、以創(chuàng)新管理為目標
5、培養(yǎng)網(wǎng)上“意見領袖”
六、銀行網(wǎng)絡輿情管理的具體做法
1、加強日常監(jiān)測
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道
3、與輿情內(nèi)容進行分類
4、網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網(wǎng)絡發(fā)言人隊伍
8、尋求意見領袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
七、銀行突發(fā)事件及危機溝通
1、銀行危機處理五種錯誤的心理
2、一位省委組織部長的總結
3、突發(fā)事件處理的十三個關鍵點
4、危機溝通的三個策略起點
5、危機溝通的策略及方法
6、危機溝通中的隔離策略及運用
7、網(wǎng)絡輿情危機處理應避免的陷阱
8、銀行輿情危機媒體溝通的具體路徑
