服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力（公開課）
Service Team Leadership (Public Class)
新世紀(jì)，新挑戰(zhàn)?？头芾砣藛T要在激烈的競爭中，應(yīng)對各種客戶，激勵自己和團(tuán)隊，有效完成工作任務(wù)。參加我們“服務(wù)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力”課程，激發(fā)潛力，將專業(yè)人才和經(jīng)理人塑造成一個領(lǐng)導(dǎo)者！
課程益處：
? 更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度
? 更有效地溝通
? 更了解下屬，贏得信任
? 能認(rèn)可、激勵下屬，提高積極性
? 有效地改正他人錯誤，輔導(dǎo)下屬
? 降低人員流失
? 提高團(tuán)隊的士氣和戰(zhàn)斗力
課程大綱：
1. 發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度
? 領(lǐng)導(dǎo)從自己開始
? 自我評估，找到突破方向
? 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)
? 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人的自信
? 奠定和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)
? 練習(xí)關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬
2、組建高績效的客服團(tuán)隊
? 客服人員的特性
? 選對人：服務(wù)人員的面試甄選技巧
? 服務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展
? 讓客服人員認(rèn)識到工作的價值和意義
? 增加團(tuán)隊成員的了解和信任
3. 激發(fā)服務(wù)團(tuán)隊成員的潛力
? 了解激勵的重要性
? 練習(xí)激勵式的領(lǐng)導(dǎo)
? 學(xué)習(xí)發(fā)掘客服員工優(yōu)點并加以期許
? 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法
? 建立共識，凝聚向心力
? 學(xué)習(xí)肯定服務(wù)團(tuán)隊中每一個人的價值
4.提升影響力，輔導(dǎo)下屬
? 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一個教練
? 提升對人對事的影響力
? 有效贏得他人由衷的合作
? 培養(yǎng)更大的包容力
? 改正下屬錯誤，不致引起反感
? 增強(qiáng)部屬的責(zé)任感與歸屬感
? 訂立具體的工作目標(biāo)與行動計劃
誰將受益于此課程：服務(wù)型公司或客戶團(tuán)隊經(jīng)理、主管、新任經(jīng)理及高潛力管理人員等
教練簡介：陶先生，軟實力教練機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、首席教練、MBA。曾任全球規(guī)模*、歷史最久的培訓(xùn)公司美國卡內(nèi)基訓(xùn)練公司資深經(jīng)理、職業(yè)培訓(xùn)師。曾在世界500強(qiáng)集團(tuán)酒店及中資五星級酒店任市場部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理和高級客戶服務(wù)經(jīng)理。美國韋伯斯特Webster*工商管理碩士。曾服務(wù)客戶有上海大眾汽車、松下公司、達(dá)能集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等。
每班人數(shù)：20人左右，小班教學(xué)，保證學(xué)員練習(xí)和教練輔導(dǎo)時間，質(zhì)量更好。
投資：原價：RMB2980/人 優(yōu)惠價：RMB2688/人，還有多人報名折扣。
請速報名，機(jī)不可失！其他精彩公開課：2/5,《雙贏的客戶關(guān)系》 3/12-13,<服務(wù)致勝> 5/7-8,<五星級客服技巧>
