【課程背景】：
優(yōu)秀的辦公室行政管理人員，是決策者的“守門人”，也是領(lǐng)導(dǎo)的“行政助手”。一位靈活機敏的行政管理人員，能化繁為簡，有條不紊，構(gòu)筑起主管與部屬間的橋梁。作為行政管理人員，如何能從剪不斷理還亂的日?，嵥槭聞?wù)中解脫出來，甩掉“勤雜工”的帽子，是一項重要的業(yè)務(wù)技能修煉，需要其具有專業(yè)的知識、豐富的工作經(jīng)驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。
有時行政人員想要做得更多更好，卻找不到好的思路、方法；有時遇到一些難題解決不好，還會導(dǎo)致工作失誤。諸如此類的問題，是每個行政管理者都要面對的。本次課程將從實務(wù)操作方面為你詳細解析辦公室行政管理人員如何提升核心能力。
【課程目的】：
把握正確的思路和方向、找到最適當(dāng)?shù)姆椒ǎ杆偬嵘姓芾碚咦陨淼穆殬I(yè)素養(yǎng)，成為領(lǐng)導(dǎo)的的得力助手，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順企業(yè)日常的行政管理工作。
【授課專家】：
李老師，副教授，現(xiàn)任四川科技經(jīng)濟研究院副院長。高級人力資源管理師，注冊高級培訓(xùn)師，公共管理碩士（MPA），青年書法家。兼任人力資源和社會保障部教育培訓(xùn)中心高級講師；西南財經(jīng)*高級職業(yè)經(jīng)理人MBA班、西南交通*工商管理總裁班客座教授；西南科技***科技園創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；四川省專業(yè)技術(shù)人才繼續(xù)教育基地執(zhí)行主任；《學(xué)習(xí)導(dǎo)刊》學(xué)術(shù)委員會委員、撰稿人；四川省科技青年聯(lián)合會副秘書長；成都市委宣傳部特邀評論員；*講師網(wǎng)、*培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師。先后榮獲“*百強優(yōu)秀培訓(xùn)師”、“*職業(yè)化講師”、“*信息化人才培訓(xùn)工程優(yōu)秀講師”等榮譽。 （詳見“講師簡介”）
【授課方式】：
幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、案例研討、精彩點評、針對實踐中存在的問題展開剖析式講授，加強管理者技能實操訓(xùn)練、小組討論與行動學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合，體驗式執(zhí)行，以實效落實為主。
【部分案例】：
1、全省黨政系統(tǒng)行政管理職業(yè)化能力高研班 四川省委黨校；
2、四川省企業(yè)行政管理人員高研班 四川省企業(yè)聯(lián)合會
3、全省*長政務(wù)管理與創(chuàng)新實務(wù)研修班 四川省人社廳
4、國有企業(yè)管理人員崗位能力高研班 西南財經(jīng)*、省國資委
5、成都市企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人認證研修班 成都市工商聯(lián)
6、中高級人才職業(yè)化能力高級研修班 成都人才市場
【課程對象】：
企事業(yè)單位行政管理人員、辦公室工作人員、接待工作人員
【授課時長】：
1天(6小時)
【課程綱要】：
*單元：辦公室工作性質(zhì)與職能特點
一、辦公室擔(dān)負的四大工作職能
1、職能*的日常組織與協(xié)調(diào)
2、辦公綜合事務(wù)管理
3、協(xié)調(diào)安排與布置工作
4、傳達落實與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排
二、辦公室的四大作用
1、支持企業(yè)管理系統(tǒng)
2、做好服務(wù)于后勤保障
3、維護企業(yè)管理順暢
4、確保經(jīng)營和管理運營
三、辦公室的職能特點
1、對外：負責(zé)企業(yè)的公關(guān)事務(wù)；
2、對內(nèi)：負責(zé)企業(yè)的管理事務(wù)。
3、辦公室工作質(zhì)量的好壞，直接影響整個企業(yè)的公共形象；
4、辦公室管理水平的高低，直接影響整個企業(yè)的運作效率。
第二單元：行政管理人員職業(yè)化素養(yǎng)提升
一、行政管理人員如何認知和定位角色？
1、崗位職責(zé)與自我認知
2、事務(wù)性工作與輔助管理職能
3、工作壓力與情緒調(diào)節(jié)
4、心理健康與職場意識
二、行政管理人員心態(tài)與工作思路
1、選擇大于努力
2、責(zé)任大于能力
3、細節(jié)決定成敗
4、適應(yīng)環(huán)境，改變自己
三、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
1、思想品行與事業(yè)心
2、理論素養(yǎng)與文化知識???????
3、管理意識與專業(yè)技能??????
4、服務(wù)理念與人際溝通
四、行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能
1、良好的組織協(xié)調(diào)能力
2、人際交往與溝通能力???????
3、執(zhí)行與監(jiān)管能力?????
第三單元：行政管理中的溝通技巧??
一、人際管理的潤滑劑
1、溝通的諸要素分析
2、跨*溝通的真諦：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
3、把握有效溝通四要點
4、“溝通漏斗理論”與管理實踐
案例：與其他*屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
二、用心溝通
1、大家都是平行*，不配合怎么辦？
2、為什么在跨*工作中總覺得在為別人做事？
3、口才訓(xùn)練與電話技巧
4、心態(tài)決定一切
三、化解沖突的技巧
1、沖突管理的突破口
2、產(chǎn)生有效溝通障礙的原因
3、語言與行為改善
4、人際關(guān)系維護與處理??
溝通游戲：團隊合作
第四單元：時間管理與應(yīng)急處理策略?
一、時間管理
1、時間管理與職業(yè)發(fā)展
2、時間管理的五個原則和三個工具
3、管理以終為始
4、目標(biāo)與計劃管理
互動測試：你的時間管控能力如何？
二、提升管理效率
1、工作布置與監(jiān)督
2、預(yù)見性與準(zhǔn)備工作
3、應(yīng)急預(yù)案與善后處理
4、過程監(jiān)控與結(jié)果導(dǎo)向
三、行政管理流程化處理
1、規(guī)范化運作
2、制度化實施
3、人性化管理
4、成效化檢驗
5、日志化記錄
四、辦公室工作危機處理
1.單位突發(fā)事件預(yù)防；
2.突發(fā)事件處理原則；
3.突發(fā)事件處理程序與技巧；
4.辦公室危機處理能力提升方法
第五單元 行政公務(wù)禮儀
1、政商禮儀常識與基本規(guī)則
2、怎樣做好行政接待工作
3、禮賓活動、宴會、餐飲禮儀
4、容易忽視的禮儀小節(jié)
