銀行服務(wù)投訴處理專家
原招商銀行上海信用卡中心營(yíng)銷主管
*農(nóng)業(yè)銀行上海分行常年合作講師
上海交大PMBA金融研修班特聘講師
10多年銀行培訓(xùn)咨詢從業(yè)經(jīng)歷，曾主導(dǎo):安徽交通銀行32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷二次轉(zhuǎn)型、上海農(nóng)業(yè)銀行50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與考核工作、湖南省信用社23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、四川省信用社26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型……服務(wù)過(guò)的網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)600家。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
包亮老師在招商銀行擔(dān)任營(yíng)銷主管兼內(nèi)部講師期間，積累了豐富銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。轉(zhuǎn)戰(zhàn)銀行管理咨詢后，曾負(fù)責(zé)上海世博會(huì)*農(nóng)業(yè)銀行50家世博重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與考核工作：其中重點(diǎn)輔導(dǎo)的上海城隍廟支行獲得上海世博會(huì)世博先進(jìn)集體，為*銀行業(yè)*獲獎(jiǎng)集體，在人民大會(huì)堂由*領(lǐng)導(dǎo)人頒獎(jiǎng)；另輔導(dǎo)的上海徐家匯支行獲百佳示范網(wǎng)點(diǎn)等。擔(dān)任*農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)顧問(wèn)，創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)“家園文化”，作為首批文化建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)吳江黎里支行，出乎眾人的預(yù)料取得了營(yíng)銷業(yè)績(jī)從第26位上升到第5位，從此家園文化建設(shè)全面展開，均取得了可喜成績(jī)。
包亮老師近年來(lái)重點(diǎn)參與運(yùn)作的*咨詢項(xiàng)目包括
【2007-2010】*農(nóng)業(yè)銀行*服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型項(xiàng)目
【2010】光大銀行文化建設(shè)咨詢項(xiàng)目
【2010】*農(nóng)業(yè)銀行50家世博網(wǎng)點(diǎn)上海世博會(huì)全程跟蹤輔導(dǎo)考核項(xiàng)目
【2011】華夏銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目
【2012】影響力銀行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)建設(shè)項(xiàng)目
【2013】交通銀行安徽分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷二次轉(zhuǎn)型
【2013】湖南省信用社服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
【2013】四川省信用社服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
以及多達(dá)近500多場(chǎng)次的管理培訓(xùn)和授課經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格：
包老師講課生動(dòng)、實(shí)用、富有激情，語(yǔ)言風(fēng)趣、幽默、親和力強(qiáng)，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛相對(duì)活躍。能夠通過(guò)身邊的案例、現(xiàn)實(shí)的實(shí)例、以深入淺出的方式，講解復(fù)雜的專業(yè)知識(shí)。能夠針對(duì)實(shí)際，通過(guò)輕松、愉快的方式傳授知識(shí)和技巧。在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
課程特色：
針對(duì)性：為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員量身定制，課程內(nèi)容非常符合工作實(shí)際；
實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到；
訓(xùn)練性：課程中采用情景演練的形式，讓學(xué)員把所學(xué)通過(guò)演練來(lái)強(qiáng)化，學(xué)員點(diǎn)評(píng)分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。
生動(dòng)性：采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗(yàn)，等多種互動(dòng)參與的培訓(xùn)形式，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿意，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍；
主講課程：
《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》、《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》、《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與投訴處理技巧》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升》
咨詢培訓(xùn)成果：
作為輔導(dǎo)*農(nóng)業(yè)銀行城隍廟支行的核心專家，以卓越的輔導(dǎo)成效助其獲得上海世博會(huì)金融系統(tǒng)*先進(jìn)稱號(hào)，由國(guó)務(wù)院在北京人民大會(huì)堂舉辦頒獎(jiǎng)典禮*領(lǐng)導(dǎo)人親自頒獎(jiǎng)；
咨詢或培訓(xùn)的部分客戶：
*農(nóng)業(yè)銀行：上海松江區(qū)支行、上海楊浦區(qū)支行、安徽池州市分行、安徽阜陽(yáng)市分行、安徽滁州市分行、浙江寧波市分行、四川省分行、河北廊坊支行、*農(nóng)業(yè)銀行湖州分行等；
*郵政儲(chǔ)蓄銀行：四川省分行、廣宜賓市分行、南充市分行、廣元市分行、德陽(yáng)市分行、遂寧市分行、湖北分行、南陽(yáng)分行（2期）河北郵儲(chǔ)、海南郵政儲(chǔ)蓄銀行等；
*農(nóng)村信用合作聯(lián)社：麗水農(nóng)村合作銀行、資陽(yáng)農(nóng)村信用合作聯(lián)社、內(nèi)蒙古林西農(nóng)村信用合作聯(lián)社，上蔡縣農(nóng)村信用社聯(lián)社、農(nóng)村商業(yè)銀行吳江分行、淮安盱眙農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、山西忻州農(nóng)信社、廣西農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西資源農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、太倉(cāng)農(nóng)商行、江蘇省姜堰農(nóng)商行、貴陽(yáng)農(nóng)信社、浙江農(nóng)信社等；
*工商銀行：貴州省遵義市分行、廣元市分行、雅安市分行、河南開封分行、工商銀行宿遷分行等；
*建設(shè)銀行：山東省分行、云南省分行、瀘州市分行、建設(shè)銀行武漢分行、湖南建行、惠州工商銀行、建設(shè)銀行武漢分行等；
其他部分銀行和單位：*銀行常熟中行、上海浦發(fā)總行、光大銀行、石家莊華夏銀行、河北銀行、華夏銀行、招商銀行、平安銀行、包商銀行、漢口銀行、桂林國(guó)民村鎮(zhèn)銀行、石家莊華夏銀行、阿里巴巴等。
部分學(xué)員課后感言：
今天是網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)*天，由包亮老師主講，主要講了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì)，和平時(shí)作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人容易進(jìn)入的一些誤區(qū)，以及容易犯的一些毛病。包老師結(jié)合現(xiàn)在的一些社會(huì)現(xiàn)象，講的形象、生動(dòng)，使我頗有心得。
——太原農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)主任馮先生
為我們授課的是包亮老師，他的人如其名，確實(shí)很“靚”，渾身散發(fā)著自信、干練，他的授課方式很生動(dòng)，在他的指引下，我開始對(duì)授課內(nèi)容產(chǎn)生了深厚的興趣。從“企業(yè)倒閉原因”的互動(dòng)討論開始，他用充滿激情的話語(yǔ)，為我們精辟地闡述了一個(gè)又一個(gè)與我們這些管理者密切相關(guān)的話題。從他的講述中，我更深一步地了解了銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，了解了現(xiàn)代商業(yè)銀行金融發(fā)展的趨勢(shì)，知道了如何去找準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)管理的角色定位，他還指出了目前網(wǎng)點(diǎn)主任的一系列定位誤區(qū)及針對(duì)這些定位誤區(qū)的“治療建議”，可以說(shuō)這些定位誤區(qū)都實(shí)實(shí)在在地存在于我自身上，為我今后的工作指明了方向。
——山西某農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)主任羅先生
我們聽了包亮老師講的《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職能及職業(yè)素養(yǎng)》，他講的很精彩，很到位，大家也聽得很投入，氣氛很活躍，我相信這次培訓(xùn)一定會(huì)學(xué)到很多新的知識(shí)，收到良好的效果
——陽(yáng)泉市盂縣農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)主任張先生
今天的授課老師是包亮老師，他年輕、帥氣、理論功底精深，先進(jìn)的管理理念和犀利的社會(huì)洞察力，令我欽佩不已，極具理論性和系統(tǒng)性，使我受益匪淺，體會(huì)良多，大大開拓了我的視野，并清楚地意識(shí)到自己知識(shí)貧乏，專業(yè)上的差距，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我更進(jìn)一步了解和掌握了負(fù)責(zé)人的職責(zé)，方向和目標(biāo)，反思了以前工作管理上的不足與失誤。
——山西農(nóng)村信用社某網(wǎng)點(diǎn)主任
