課程背景：
作為一名*負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭?之間的溝通不順暢而困惑？
您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)*、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？
您如何打破*墻？如何克服*間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？
本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨*溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨*問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
課程特色：
實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
課程目標(biāo)：
1、理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義；
2、認(rèn)識(shí)跨*溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率；
3、了解跨*溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，破除*壁壘，掌握跨*溝通的要點(diǎn)；
4、培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨*溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升*間的溝通效率與效果；
5、溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要；
6、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己；
7、認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者
課程大綱：
*單元：高效溝通對(duì)組織的重要性
一、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
小組活動(dòng)：誰(shuí)種蘋(píng)果、誰(shuí)開(kāi)卡車
人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類
個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣
思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來(lái)決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
職業(yè)化意識(shí)層面的核心
企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
Guide、Enabler、Housekeeper對(duì)應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重
第二單元：跨*溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
視頻：《長(zhǎng)征》研討
思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？
思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
角色沖突
環(huán)境壓力
信息不足
個(gè)體差異
三、來(lái)自企業(yè)內(nèi)*墻的存在
流程與制度
體制與分工
企業(yè)文化
四、用理性推到*墻
統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“*墻”
案例分析：M公司的問(wèn)題
案例分享：“臭鼬”小組的原則
涉及選擇*方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？
達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思
達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
案例分享：安吉拉租房案例
會(huì)議主持者的責(zé)任
談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示
雙贏思維在跨*溝通應(yīng)用中的引申
案例練習(xí)：只有一個(gè)文員
五、主動(dòng)——跨*溝通的*要義
組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
自主性——多說(shuō)一句話
合作性——用制度解決問(wèn)題
思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源
第三單元：跨*溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
一、來(lái)自個(gè)人的差異
溝通的修養(yǎng)與技能
性格
二、人際思維模式的重要性
六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響
培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
成熟的含義與表達(dá)
三、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
1.先理解別人，再表達(dá)自己
練習(xí)：十句話
理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2.傾聽(tīng)的意義
傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
防止自傳式回應(yīng)：
好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate
同理心傾聽(tīng)的要求
角色扮演：科長(zhǎng)與小林
3.用提問(wèn)去澄清
教練的目的：抽離、啟蒙、利他
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
成就導(dǎo)向提問(wèn)法
解決問(wèn)題提問(wèn)法
如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
四、現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨*溝通亮點(diǎn)
第四單元：策略性溝通技巧
一、正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)
理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣
二、有效控制自己的情緒
視頻：這對(duì)母女怎么了？
負(fù)面情緒的來(lái)源
刺激與反應(yīng)的ABC模型
把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
“KISS表達(dá)原則”
明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
用5個(gè)別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話，去除對(duì)抗的矛盾情緒
對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)
60后、70后、80后的差異
四、如何與上級(jí)溝通
與上司溝通的阻礙
將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
多問(wèn)一句話：“你*想要的結(jié)果是什么？”
了解是影響的前提
向上溝通的11個(gè)原則
先理解上級(jí)的不理解
－承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
－尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
－盡可能了解上級(jí)為什么不理解
－采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
用上司喜歡的句型說(shuō)話
與上司溝通的六個(gè)層次
第五單元：溝通從“心”開(kāi)始
一、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
效果*，道理第二
高標(biāo)處事，低調(diào)做人
主動(dòng)意識(shí)
二、高標(biāo)處事，低調(diào)做人
八小時(shí)以外的功夫
拉近關(guān)系的方法：FORM原則
建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
三、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)
