【培訓(xùn)目的】：
1、認識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程
3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點
【培訓(xùn)對象】：
1、煙草行業(yè)各級書記、領(lǐng)導(dǎo)
2、煙草行業(yè)中高層管理人員
2、煙草行業(yè)新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等
【課程時間】：1天
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機管理專家、道德經(jīng)研究專家、鵬遠咨詢CEO葉東老師
【課程大綱】：
一、網(wǎng)絡(luò)輿情概論
1、煙草行業(yè)已進入輿情高危時代
2、輿情基本概念
3、輿情的傳播載體及分析
4、輿情的基本特點
5、輿情的形成過程
6、網(wǎng)民心態(tài)-有罪推定
7、輿情的傳播規(guī)律
8、網(wǎng)絡(luò)輿情的六大發(fā)展趨勢
案例分析
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的“抽象憤怒”
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
6、抽象憤怒的三個層次
案例分析
三、煙草行業(yè)輿情發(fā)展趨勢
1、當前煙草行業(yè)面臨的輿情挑戰(zhàn)
（1）管理體制
（2）控煙不利
（3）壟斷暴利
（4）科技創(chuàng)新
（5）專賣執(zhí)法
（6）貪污腐敗
（7）勞動糾紛
（8）宣傳促銷
2、2010年以來煙草行業(yè)的主要輿情
3、產(chǎn)生行業(yè)負面輿情的主要源頭
（1）煙草控制框架公約：重點：第5.3條——防止控煙政策受到煙草企業(yè)干擾；第13條——煙草廣告、促銷和贊助；第8條——防止接觸煙草煙霧
（2）壟斷行業(yè)本質(zhì)：高收入、地方保護、煙草稅收與煙草經(jīng)濟
（3）煙草商品屬性：高價煙、低檔煙、送禮、假煙和非法貿(mào)易、產(chǎn)品質(zhì)量
（4）社會公益活動：捐贈、贊助、慈善、冠名
4、行業(yè)負面輿情頻發(fā)的原因
（1）控煙由民間組織主導(dǎo)，而控煙組織與煙草行業(yè)高度對立，凡是行業(yè)主張的（減害降焦、社會公益）控煙組織都反對。
（2）*局和部分企業(yè)對輿情傳播規(guī)律認識不夠，應(yīng)對機制未建立，對“網(wǎng)上熱點事件”應(yīng)對不足甚至試圖遮掩逃避、回避責任，從而陷入被動。
（3）行業(yè)新聞發(fā)布和信息公開制度不透明，缺乏合理表達訴求的話語體系和體制機制，多數(shù)時間在“自說自話”。
四、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1、加強日常監(jiān)測
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道
3、與輿情內(nèi)容進行分類
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍
8、尋求意見領(lǐng)袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
案例分析
五、輿情危機溝通的策略
1、輿情處理五種錯誤的心理
2、輿情應(yīng)對中的九要及九不要
3、輿論危機應(yīng)對不力的七種情形
4、輿情危機管理體系建設(shè)
5、一位省委組織部長的總結(jié)
6、突發(fā)事件處理的十三個關(guān)鍵點
7、輿情危機溝通的三個策略起點
8、輿情危機溝通的策略及方法
9、輿情危機處理應(yīng)避免的陷阱
10、輿情危機媒體溝通的具體路徑
案例分析
