【課程概述】
從新浪的微博狂熱，到人人都是媒體源，全媒體時代已然來臨。危機無處不在，蓄勢待發(fā)。危機發(fā)生頻率的增加，使其變得常態(tài)化、公共化。
究竟如何識別危機節(jié)點？
怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機的火苗和雜音？
怎樣割裂互聯(lián)網與傳統(tǒng)媒體的共振報道配合？
如何讓我們的危機處理更加卓有成效？
兩天課程從危機處理到危機預警，通過一系列實戰(zhàn)訓練，讓我們：
戰(zhàn)時：讀懂危機、識別危機征兆、研判輿論走勢，做好危機處理與應對
平時：夯實基礎，搭建企業(yè)防火體系，減少危機發(fā)生頻率
【課程收益】
了解新形式下的危機管理實質，構建以預防為主的企業(yè)危機管理體系。
樹立危機管理價值觀，從而能高度重視沖突管理和危機管理在當前環(huán)境下的重要性，管理層掌握沖突管理及媒體應對的方法和技巧；了解如何高效地應對和處理危機。
在從戰(zhàn)時到平時、從滅火到防火給學員提供完整的危機管理思路幫助企業(yè)搭建一個攻防兼?zhèn)涞奈C管理體系
【課程大綱】
*天
重識危機
了解新環(huán)境下危機發(fā)生的一些規(guī)律和特點
認識危機的本質
危機的三高特點
危機處理的基礎
三情原則
三一定律
三度法則
互動：案例剖析與思考
新聞及輿論素養(yǎng)
新聞辨識：
如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級
輿論是怎樣形成的
輿論引導兩大能力：
議程設置
議題管理
演練：新聞辨識練習
危機處理
在危機處理過程中，最重要的
三個關鍵能力：閱讀、口徑、溝通
*的挑戰(zhàn)：閱讀危機
閱讀危機的5SHI法
危機情景的閱讀演練
口徑：口徑制定的原則和要點、口徑該如何使用
口徑撰寫練習
危機中溝通的原則和技能
危機溝通練習
危機善后的規(guī)定動作
第二天
沖突處理
危機發(fā)生發(fā)展的內在規(guī)律：從一般
事件到緊急事件到危機事件的全過程
沖突處理和危機處理之間的關系
沖突處理的價值和意義
沖突處理的重點和難點
避免沖突升級的頂級原則
沖突場景的應對演練
危機預警
防火勝于救火，企業(yè)如何搭建
一個長治久安的危機預防和預警系統(tǒng)
安裝危機傳感器：
客服端
媒體端
重點講如何在媒體端安裝預警裝置
【講師介紹】
高鵬 名道執(zhí)行董事，畢業(yè)于清華*計算機系，曾任長城集團計算機公司副總、海信集團計算機公司副總兼市場總監(jiān)。是*國際公共關系協(xié)會理事和學術委員會委員。
背景介紹：擁有十五年的品牌營銷和公共關系傳播經驗，曾任藍色光標和智揚公共關系總裁，在其帶領下，這兩個公司先后成為*公共關系企業(yè)（TOP10）。長期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關系策略、媒介策略和危機公共關系策略的顧問服務，是業(yè)界公認的公共關系傳播專家。
推薦理由：作為CIPRA學術工作委員會中*一位來自公共關系公司的委員，長期專注于組織聲譽管理和危機管理的方法研究，在拓展公共關系商業(yè)空間的同時，也非常關注發(fā)揮公共關系的社會效益，先后參與了*奧申委的莫斯科申奧陳述、*SARS危機處理和信心重塑、抗震救災與企業(yè)社會責任、金融危機下的輿論環(huán)境管理等一系列*和社會項目的規(guī)劃工作。
培訓風格：有高度有深度、條理清晰、觀點新穎、富有哲理、 語言風趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強調互動式學習
李言生 名道奕博核心講師，英智銳思總經理
背景介紹：畢業(yè)于Loughborough(UK)*媒體與文化分析專業(yè)（碩士）。具有 5年電視媒體從業(yè)經驗，先后在新聞欄目、社教 節(jié)目和娛樂節(jié)目中擔任記者、編導、制片人。 并多次榮獲*大獎。8年公關從業(yè)經驗，對傳播、危機等公共關系專業(yè)領域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業(yè)提供包括危機管理體系設計、危機咨詢、危機處理、新聞傳播、媒體應對、高管專訪等在內的公關服務與培訓，具有豐富的實戰(zhàn)經驗。
推薦理由：寶馬*，一汽豐田，日立電梯，雷盛包裝，華潤雪花啤酒，oppo，順豐速運，華澤集團等。
培訓風格：PR專業(yè)功底深厚，對危機管理范疇有深入研究，且培訓經驗豐富，學員評價李老師講課內容注重實戰(zhàn)，有趣、易于理解吸收
