寧波客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)_寧波企業(yè)管理訓(xùn)練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，寧波商務(wù)禮儀培訓(xùn)，寧波客服培訓(xùn)，寧波禮儀公司
7月10日優(yōu)雅客服--寧波客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)
優(yōu)雅客服―――寧波客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)
本課程為客戶服務(wù)代表和技術(shù)支持人員提供重要的客戶服務(wù)禮儀技能訓(xùn)練。幫助一線服務(wù)人員在與客戶的溝通中，表現(xiàn)出職業(yè)的服務(wù)形象、高度的專業(yè)素質(zhì)，達(dá)到成功打造企業(yè)服務(wù)品牌形象的目標(biāo)。
本課程采用角色扮演、錄音案例分析和針對性的服務(wù)游戲，幫助學(xué)員真正實(shí)踐所有技能。
【培訓(xùn)大綱】:
一、客戶與服務(wù)
? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量兩大關(guān)鍵要素
二、服務(wù)禮儀中的非語言信息---服務(wù)形象塑造
? 穿著打扮
? 肢體語言（服務(wù)三姿、眼神、服務(wù)微笑、體態(tài)語分析）
? 語調(diào)暗示（音量、語調(diào)、音質(zhì)、停頓、沉默）
? 環(huán)境暗示（服務(wù)現(xiàn)場環(huán)境）
? 空間暗示（距離把握）
? 前臺(tái)接待八步服務(wù)規(guī)范
? 技術(shù)人員上門服務(wù)行為規(guī)范
三、服務(wù)禮儀中的語言信息—服務(wù)語言
? 如何善解人意地接待應(yīng)答?
? 客戶服務(wù)熱線的接聽規(guī)范
? 案例分析：客服熱線電話分析點(diǎn)評(píng)
? 警惕讓事態(tài)升溫的“火藥庫”---服務(wù)中不該說的話
【主講人】：
姚女士，星級(jí)管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)講師，ＡＭＡ美國管理協(xié)會(huì)（*）會(huì)員，ICMI國際客戶管理（*區(qū)）會(huì)員，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)會(huì)員，*婚紗攝影企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘培訓(xùn)講師。
姚老師培訓(xùn)以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟與參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。
合作過的客戶包括：*電信、寧波數(shù)字電視、雅戈?duì)栁鞣⒄憬型膺\(yùn)、中信銀行、寧波鋼鐵、維科精華股份、大榭招商國際碼頭、海通食品集團(tuán)、慈溪雙羊集團(tuán)、*檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)寧波分公司CCIC、SGS通標(biāo)、阿克蘇.諾貝爾、南苑鞋城等百余家企業(yè)。
7月10日優(yōu)雅客服--寧波客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)
優(yōu)雅客服―――寧波客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)
本課程為客戶服務(wù)代表和技術(shù)支持人員提供重要的客戶服務(wù)禮儀技能訓(xùn)練。幫助一線服務(wù)人員在與客戶的溝通中，表現(xiàn)出職業(yè)的服務(wù)形象、高度的專業(yè)素質(zhì)，達(dá)到成功打造企業(yè)服務(wù)品牌形象的目標(biāo)。
本課程采用角色扮演、錄音案例分析和針對性的服務(wù)游戲，幫助學(xué)員真正實(shí)踐所有技能。
【培訓(xùn)大綱】:
一、客戶與服務(wù)
? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量兩大關(guān)鍵要素
二、服務(wù)禮儀中的非語言信息---服務(wù)形象塑造
? 穿著打扮
? 肢體語言（服務(wù)三姿、眼神、服務(wù)微笑、體態(tài)語分析）
? 語調(diào)暗示（音量、語調(diào)、音質(zhì)、停頓、沉默）
? 環(huán)境暗示（服務(wù)現(xiàn)場環(huán)境）
? 空間暗示（距離把握）
? 前臺(tái)接待八步服務(wù)規(guī)范
? 技術(shù)人員上門服務(wù)行為規(guī)范
三、服務(wù)禮儀中的語言信息—服務(wù)語言
? 如何善解人意地接待應(yīng)答?
? 客戶服務(wù)熱線的接聽規(guī)范
? 案例分析：客服熱線電話分析點(diǎn)評(píng)
? 警惕讓事態(tài)升溫的“火藥庫”---服務(wù)中不該說的話
【主講人】：
姚女士，星級(jí)管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)講師，ＡＭＡ美國管理協(xié)會(huì)（*）會(huì)員，ICMI國際客戶管理（*區(qū)）會(huì)員，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)會(huì)員，*婚紗攝影企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘培訓(xùn)講師。
姚老師培訓(xùn)以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟與參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。
合作過的客戶包括：*電信、寧波數(shù)字電視、雅戈?duì)栁鞣?、浙江中外運(yùn)、中信銀行、寧波鋼鐵、維科精華股份、大榭招商國際碼頭、海通食品集團(tuán)、慈溪雙羊集團(tuán)、*檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)寧波分公司CCIC、SGS通標(biāo)、阿克蘇.諾貝爾、南苑鞋城等百余家企業(yè)。
時(shí)間：7月10日９：00-16：０0
