【培訓(xùn)目的】：
1、 認(rèn)識突發(fā)事件、了解突發(fā)事件的本質(zhì)，
2、 掌握突發(fā)事件的預(yù)防流程
3、掌握突發(fā)事件應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點
【課程時間】：1天
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專家、鵬遠(yuǎn)咨詢CEO葉東
【授課方法】：講授-問題討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演；啟發(fā)式、互動式教學(xué)
【課程大綱】：
一、突發(fā)事件概述
突發(fā)事件的含義與性質(zhì)
突發(fā)事件的類型
突發(fā)事件的消極影響
突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值
突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對常見的幾個問題
二、突發(fā)事件的預(yù)防
突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個步驟
突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗
三、突發(fā)事件的處置與應(yīng)對
突發(fā)事件處置的七個原則
突發(fā)事件處置的一般程序
四、突發(fā)事件的善后與利用
1、突發(fā)事件的善后處理
（1）突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作
（2）處理遺留問題與滯后影響
2、突發(fā)事件的利用
（1）突發(fā)事件中的危險與機(jī)遇
（2）化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
五、突發(fā)事件的傳播管理
1、突發(fā)事件傳播的特點
2、突發(fā)事件傳播的類型
3、突發(fā)事件傳播的基本方法
4、突發(fā)事件傳播管理的若干策略
（1）信息傳播渠道的管理-引導(dǎo)大眾傳媒
（2）信息傳播內(nèi)容的管理-完善新聞發(fā)言人制度
（3）信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言
六、突發(fā)事件與公共關(guān)系
1、公共關(guān)系的含義
2、公關(guān)介入突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對的必要性
3、預(yù)防與應(yīng)對突發(fā)事件的幾個基本公共關(guān)系觀念
4、預(yù)防與應(yīng)對突發(fā)事件中的公關(guān)策略
（1）突發(fā)事件公關(guān)的基本宗旨
（2）內(nèi)部公眾的應(yīng)對策略
（3）外部公眾的應(yīng)對策略
七、突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對
1、公眾面對突發(fā)事件的一般心理
（1）公眾對突發(fā)事件的心理及行為反應(yīng)
（2）公眾對突發(fā)事件的心理感受
（3）制約公眾對突發(fā)事件心理反應(yīng)的主要因素
2、公眾對突發(fā)事件的總體心理流程與應(yīng)對
（1）漠視及其應(yīng)對策略
（2）恐慌及其應(yīng)對策略
（3）過度反應(yīng)及其應(yīng)對策略
八、案例分析
【老師簡介】：
葉東，危機(jī)管理專家，鵬遠(yuǎn)咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，“自療力”理論體系創(chuàng)始人，清華*、北京*、香港國際商等11所高校特聘教授，國資委危機(jī)管理中心特約顧問，8家*上市公司的危機(jī)管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了*、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了*官員、企業(yè)總裁與高管的好評。
【主講課程】：
危機(jī)管理系列：
《危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對技巧提升》、《如何建立有效的危機(jī)管理體制》、《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略》、《危機(jī)公關(guān)及媒體溝通實戰(zhàn)演練》、《公共關(guān)系及危機(jī)管理》、《網(wǎng)絡(luò)輿情管理實務(wù)及技巧提升》等
道德經(jīng)系列：
《道德經(jīng)及危機(jī)管理》、《道德經(jīng)及社會維穩(wěn)》、《道德經(jīng)及壓力管理》、《道德經(jīng)及企業(yè)管理》、《道德經(jīng)及領(lǐng)導(dǎo)力》等
