*北京美發(fā)分級管理盈利模式創(chuàng)始人朱成寧原創(chuàng)：美發(fā)店顧客檔案制作使用說明在美發(fā)店的日程工作中起著很重要的作用。 美發(fā)店顧客的檔案管理是很關(guān)鍵的。美發(fā)店持久穩(wěn)定的發(fā)展和業(yè)績的提升，離不開顧客的支持和信賴。但是進店消費的顧客在店內(nèi)的消費水平是不一樣的。 有的消費高，有的消費低，有的次數(shù)多，
美發(fā)店顧客檔案制作使用說明在美發(fā)店的日程工作中起著很重要的作用。
美發(fā)店顧客的檔案管理是很關(guān)鍵的。美發(fā)店持久穩(wěn)定的發(fā)展和業(yè)績的提升，離不開顧客的支持和信賴。但是進店消費的顧客在店內(nèi)的消費水平是不一樣的。
有的消費高，有的消費低，有的次數(shù)多，有的次數(shù)少。所以把美發(fā)店的顧客做歸類檔案劃分，細致的分析顧客群體，找出店內(nèi)主要的目標顧客和邊緣顧客，才會有利于店面顧客的管理。
下面朱成寧老師講解一下美發(fā)店的顧客檔案：
*步：首先對進入美發(fā)店消費的顧客制作一份顧客檔案。顧客檔案內(nèi)容不要求多，要求實用，各個店根據(jù)實際情況可以自己制作，不要去照搬別的店家的顧客檔案。因為照搬的檔案有時候?qū)δ愕慕?jīng)營起不到作用。
顧客檔案因為文章格式原因在此省略：
在制作顧客檔案的過程中 ，要緊跟時代的變化。在這張顧客檔案表格中，要了解其中的每個項目是做什么用的，怎么應用。
姓名：用來了解顧客，稱呼顧客。記住顧客的姓名對增加美發(fā)店回頭率與發(fā)型師的指定率有很大的幫助。
電話：用來對顧客進行電話或者短信回訪。回訪內(nèi)容要高雅，適合顧客。不要內(nèi)容低俗，引發(fā)不必要的麻煩。
性別：用來統(tǒng)計顧客消費的男女比例，對發(fā)型師做業(yè)績指導。
生日：記住顧客生日，在顧客生日之際，提前發(fā)祝福送給顧客。贏得顧客的好感?；蛘哂蒙罩H邀約顧客消費提升美發(fā)店業(yè)績。
愛好：了解顧客的業(yè)余需求，尋找交流溝通話題，或者在力所能及的范圍內(nèi)按照顧客的喜好贈送顧客禮品。
QQ號碼：利用QQ聊天或者相關(guān)服務，迎合顧客需求，提升顧客忠誠度。
郵箱：告知顧客店內(nèi)的動態(tài)，或者換季新發(fā)型或者店面優(yōu)惠促銷活動的通知。
消費日期：統(tǒng)計顧客消費的頻率。
消費項目：預設顧客下次消費的項目。如此次燙發(fā)，預設下次染發(fā)。
消費金額：統(tǒng)計顧客的消費能力。
消費品牌：統(tǒng)計顧客的消費心理。
滿意程度：驗證發(fā)型師與燙染技師的技術(shù)與服務級別。
發(fā)型師技師：責任到人，專人專管。
回訪日期：監(jiān)督發(fā)型師的售后情況。
備注：用來記錄回訪結(jié)果或者其它與顧客有關(guān)聯(lián)的事項。
2013年朱成寧老師常年開課，小班授課，一對一診斷指導。提前預訂報名，歡迎學習*最實戰(zhàn)和立竿見影的管理課程！
