昆明酒店管理培訓(xùn)-姜泓吟學(xué)校談員工忠誠度
在現(xiàn)代酒店企業(yè)管理過程中，員工忠誠度的培養(yǎng)是一個(gè)重要課題。 在培養(yǎng)員工企業(yè)忠誠度的過程中，有三個(gè)因素很關(guān)鍵：
首先是績(jī)效管理?！安换脊讯疾痪?，我相信這是對(duì)所有層級(jí)的員工都適用的真理。管理者的官僚作風(fēng)或者在考核上的不公平，將嚴(yán)重影響員工對(duì)工作投入的意愿，從而影響工作質(zhì)量?？上У氖牵簧俟芾碚呷狈?duì)下屬感受的關(guān)注。日本企業(yè)的員工為什么對(duì)企業(yè)忠誠獻(xiàn)身，其實(shí)并非天性使然，真正的原因在于企業(yè)對(duì)他們的全方位負(fù)責(zé)：正式員工從進(jìn)入企業(yè)的*天起，就會(huì)享受到企業(yè)給予的悉心培養(yǎng)和家庭般的照料。企業(yè)對(duì)員工的忠誠、負(fù)責(zé)，打動(dòng)、感染著員工，促使他們以十倍、百倍的忠誠回報(bào)企業(yè)。
其次是對(duì)員工的信任。喬布斯是塑造品牌忠誠度的高手，也是培育員工忠誠度的高手。他成功的秘密就是給予團(tuán)隊(duì)足夠的信任，“創(chuàng)造者在幕后推動(dòng)蘋果電腦。我的工作就是為他們提供空間，清理體制?！痹试S員工犯錯(cuò)、鼓勵(lì)員工知錯(cuò)則改、有進(jìn)取心，把員工的能力提升納入職業(yè)發(fā)展通道，對(duì)培養(yǎng)員工的忠誠度也至關(guān)重要。
第三是使員工具有成就感。以“80后”員工為例，他們?cè)絹碓娇是髲氖掠幸饬x的工作。公司管理者幫助他們理解工作的重要性，能夠*限度地增加其成功的感覺。最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近一二十年來*畢業(yè)生工作*年內(nèi)的離職率高達(dá)30％以上，這也反映了在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)多么需要重視把員工與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來考慮。
*一點(diǎn)，管理者應(yīng)當(dāng)更寬泛地理解“忠誠”這個(gè)概念。現(xiàn)代企業(yè)的忠誠應(yīng)當(dāng)是雙向的，不能單方面要求員工的忠誠；忠誠不應(yīng)當(dāng)是狹隘的封建理念，不是無論對(duì)錯(cuò)都不講原則地盲目聽從。員工的忠誠可以是負(fù)責(zé)的態(tài)度和行為，可以是對(duì)承擔(dān)項(xiàng)目的承諾、對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾、對(duì)變革時(shí)期的特別付出的承諾，等等。李嘉誠先生在汕頭*畢業(yè)典禮演講結(jié)尾時(shí)說：“若你能盡你的忠誠，努力在責(zé)任路上活出豐盛、快樂和充滿尊嚴(yán)的人生，日后能成就大業(yè)者，能出類拔萃者，能出塵不染者，舍你其誰？”這句話不僅適合初入職場(chǎng)的年輕人，同樣適合現(xiàn)代企業(yè)管理者。
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