云南營銷策劃培訓(xùn)-姜泓吟學(xué)校談酒店內(nèi)部營銷
酒店內(nèi)部營銷策略首先是人才招聘策略。要提高服務(wù)質(zhì)量、做好服務(wù)營銷工作。聘用盡可能優(yōu)秀的人來是關(guān)鍵。然而許多酒店并沒有很好地認(rèn)識到這一點。目前，大部分國內(nèi)酒店走入了招聘誤區(qū)，招聘時把年輕美貌小姐)作為首要條件。事實上，年輕貌美絕不等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)聘人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識遠(yuǎn)比“青春貌美”要重要得多。
其次是員工培訓(xùn)策略。在內(nèi)部營銷中，培訓(xùn)的目的是使員工對酒店有個全面的認(rèn)識并確定自己在其中的位置，明確與其他員工的關(guān)系和與顧客的關(guān)系；使員工對酒店的成員有所了解，能接受酒店目標(biāo)并愿意為之努力；使員工對自己“兼職營銷者”的角色有深入的認(rèn)識，更重要的是使員工認(rèn)識到自己對顧客，對酒店的重要性和獲得了實現(xiàn)自己價值的機會，以便充分發(fā)揮在對客服務(wù)過程中主觀能動性。所有這些.都能提高員工對自身工作的滿意程度，是酒店外部營銷成功的基礎(chǔ)。同時，還要對員工的服務(wù)、營銷、溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)，這樣會使員工更加適應(yīng)酒店賦與的工作，從而增強員工的自信心和成就感，在對外部顧客的服務(wù)中獲得更大的自我滿足，從而通過員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立信譽，贏得顧客。
酒店內(nèi)部營銷策略*是適當(dāng)授權(quán)策略。適當(dāng)授權(quán)可以激發(fā)員工的工作自豪感、主動性和主人翁意識，增強員工的滿意感、管理人員要指導(dǎo)和鼓勵服務(wù)人員為顧客提供定制化、個性化、多樣化的服務(wù)。
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