企業(yè)的不斷提升和發(fā)展一定是在企業(yè)員工發(fā)揮自身積極性和創(chuàng)造力不斷突破自己基礎(chǔ)之上的，這個基礎(chǔ)不僅推動著企業(yè)的發(fā)展還決定著企業(yè)的未來。因為很多時候，員工跟消費者是面對面的服務(wù)關(guān)系，提供的特殊產(chǎn)品--服務(wù)，是一個生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行的過程。員工的積極性直接影響到我們的服務(wù)質(zhì)量，而這種質(zhì)量問題一旦產(chǎn)生則很難彌補。
從人的本能上，可以把人性歸結(jié)為兩個基本點，即人都希望*限度地滿足自己的欲求，追求認(rèn)同度的*化。按照西方經(jīng)濟(jì)學(xué)說，因為人性貪婪，都希望少付出，多得到，所以是懶惰的，這就是"經(jīng)濟(jì)人"。人為了多得到，愿意有適當(dāng)?shù)母冻?，這就是"自動人"。人是焦慮的，所以要消除焦慮，以獲得他人的認(rèn)同，這就是"社交人"。由于焦慮的復(fù)雜性，人們消除焦慮的形式千變?nèi)f化，所以又是"復(fù)雜人"。
正因為人都具有惰性，所以，員工不勤奮，領(lǐng)導(dǎo)者具有不可推卸的責(zé)任，因為他沒有通過管理來充分調(diào)動員工的能動性。歷史上為什么寒帶的*要比熱帶的*發(fā)展迅速？因為惡劣的自然條件迫使人們努力工作。而日本、新加坡這些小國發(fā)展迅速的原因，也在于地小人眾產(chǎn)生的危機感。
要調(diào)動員工積極性發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，可從以下幾個方面入手：
*、培植獨特的感情文化。具體地說包括三個主要內(nèi)容：一是在企業(yè)內(nèi)部營造正常的團(tuán)隊氛圍。在上下級之間、員工之間營造一種互幫互助、和睦相處、互動溝通的氣氛，讓員工參與決策企業(yè)的大事，讓員工充分知曉企業(yè)的大政方針。二是盡力解除員工生活的后顧之憂。解決員工子女、家庭及勞動保障等問題，不僅能使員工集中精力工作，而且能為企業(yè)樹立良好的社會形象。三是實行工作保障制度，如實行盡量不解雇政策，保證法定福利，提供保險、住房及其他各種補充福利計劃，對高級經(jīng)理推行"金降落傘"政策等等，新的勞動法出臺企業(yè)尤其關(guān)注這方面。
第二、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。努力讓工作的吸引力、工作樂趣等因素成為吸引、留住優(yōu)秀員工至關(guān)重要的因素。許多年輕人為了尋找樂趣而工作，期望工作充滿吸引力和趣味性，否則就另謀高就。因而，企業(yè)要極力在其日常工作中融入趣味性，努力探究員工的需求從而了解員工的興趣所在，進(jìn)而因人、因時、因地制宜地盡量予以滿足。
第三、實行公平合理的績效薪酬制度。必須采取各種量化績效評估系統(tǒng)，通過公正、公開、合理的途徑來評估績效，將個人績效與獎懲制度掛鉤，還可以多引導(dǎo)，激勵方式可以多樣化，管理層盡量想方法與員工分享由他們的辛苦工作而獲得的各項成就，從而強化員工的敬業(yè)精神。
第四、提供足夠的企業(yè)拓展培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展的機會是必不可少的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在觀念上不要把拓展培訓(xùn)、學(xué)習(xí)當(dāng)作一種花費，而應(yīng)當(dāng)作一種投資。同時，要了解員工的意向、特長和興趣，抱著對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度幫助員工制訂職業(yè)發(fā)展計劃，使其明確自己的發(fā)展方向，使每個員工都有繼續(xù)發(fā)展的臺階和空間，滿足員工發(fā)展的需求，幫助員工成功。
