培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理者、儲(chǔ)備干部等
課程背景：
企業(yè)與員工，員工與員工之間的關(guān)系形成良好的凝聚，企業(yè)未來才會(huì)有更好的發(fā)展！
反之你會(huì)發(fā)現(xiàn)：
企業(yè)員工頻繁流失，高密度的離職情況居高不下？
同樣是企業(yè)員工，同樣帶團(tuán)隊(duì)，為什么找不到其他企業(yè)員工臉上露出的親切笑容？
其他企業(yè)開出的薪資與周邊企業(yè)相比不算高，硬件也不是*，
但是員工的穩(wěn)定性強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力卻很高。
如此一來，員工身處這樣的工作環(huán)境，氣勢(shì)必定大大降低！
課程收益：
? 了解員工關(guān)系的概念和含義
? 了解員工關(guān)系管理的職能要求
? 新形勢(shì)新理念：?jiǎn)T工*
? 掌握提高員工素質(zhì)、提升員工滿意度的方法
? 了解勞動(dòng)合同管理與異動(dòng)管理
? 了解評(píng)估員工關(guān)系管理的八要素
課程特色：
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
課綱大綱：
一、概述
1、為什么員工往往和公司兩條心？為什么員工和頂頭上司如寇仇
2、員工關(guān)系(ER）的概念及含義
3、新形勢(shì)下員工關(guān)系管理的特點(diǎn) ：?jiǎn)T工*
4、以人為本，與人的本性
二、員工關(guān)系管理的職能
1、強(qiáng)調(diào)員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位（ER是HR的主
要職能之一），深層次開發(fā)人力資源管理職能，補(bǔ)充擴(kuò)大和加深人
力資源管理的服務(wù)內(nèi)容，提高人力資源的ER管理技能
2、以人為中心進(jìn)行管理，以動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)關(guān)注ER的宏觀和微
觀管理
3、各*經(jīng)理就是本*的ER主管
4、員工關(guān)系管理應(yīng)注意的問題（ER管理的起點(diǎn)—員工認(rèn)同；ER
管理的根本—利益關(guān)系；ER管理的核心內(nèi)容—心理契約）
5、員工關(guān)系管理的主要職能
三、ER滲透于那些管理實(shí)務(wù)之中
1、人際關(guān)系管理：（尊重對(duì)方，以誠(chéng)待人；善于給予，而非索??；
時(shí)常維護(hù)，珍惜友情；天天微笑，時(shí)時(shí)感恩；尋師拜師，善于學(xué)
習(xí)；利用矛盾，團(tuán)結(jié)多數(shù)；贊美別人，揭露小人；挺身而出，幫
助別人；關(guān)心同事，體貼他人。）
2、勞動(dòng)關(guān)系管理
3、溝通管理（有效溝通：溝通并非傳令兵、溝通的關(guān)鍵是“融通”）
4、民主管理
5、職業(yè)生涯管理
6、企業(yè)文化管理
四、提高員工素質(zhì)、提升員工滿意度的方法
1、讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議
2、在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂部的活動(dòng)
3、鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn)
4、關(guān)心員工的另一半和八小時(shí)之外的幸福
5、讓員工參與管理（員工參與的形式：?jiǎn)T工持股計(jì)劃（ESOP）、、
質(zhì)量圈、懇談會(huì)、工人董事、工作理事會(huì)、合理化建議方案、職
工代表大會(huì)制度、勞資合作）
6、與后進(jìn)員工交知心朋友
7、員工援助計(jì)劃（EAPS），真誠(chéng)的心理咨詢和法律咨詢
8、激勵(lì)員工參與競(jìng)爭(zhēng)提高收入
五、勞動(dòng)合同管理
1、勞動(dòng)合同訂立的原則：平等自愿、協(xié)商一致、依法訂立
2、勞動(dòng)合同的變更與解除
3、勞動(dòng)糾紛的調(diào)解與仲裁
4、新的勞動(dòng)合同法實(shí)施后的勞動(dòng)糾紛案例討論與點(diǎn)評(píng)
六、異動(dòng)管理
1、員工投訴處理
2、沖突管理
3、揭露破壞人際關(guān)系的害群之馬
4、淘汰員工的方法：（合理運(yùn)用勞動(dòng)合同規(guī)定、運(yùn)用績(jī)效考核制
度、自我“爆炸”、*任職年齡、讓別人來“聘用”、架空權(quán)力等）
七、評(píng)估員工關(guān)系管理的八要素
1、員工關(guān)系戰(zhàn)略、指導(dǎo)思想
2、員工關(guān)系系統(tǒng)
3、員工關(guān)系體系
4、員工關(guān)系機(jī)制
5、員工關(guān)系實(shí)踐技巧
6、員工關(guān)系管理主管的人員素質(zhì)
7、員工關(guān)系工作作風(fēng)
8、員工關(guān)系滿意度檢查和監(jiān)督
時(shí)間：2012年9月21日（9:30-17:00）
地點(diǎn)：上海市
費(fèi)用：1800元/人（含講義費(fèi)、午餐費(fèi)）
季度短語：
管理人員重務(wù)纏身，下屬視而不見猶如散沙，高業(yè)績(jī)難以“出線”；
團(tuán)隊(duì)氛圍日益緊張，壓力激增產(chǎn)生溝通情緒，導(dǎo)致人際關(guān)系沖突；
? 忽視下屬工作擅長(zhǎng)，如同扼殺企業(yè)未來發(fā)展，如何發(fā)揮所長(zhǎng)、如何打造團(tuán)隊(duì)的默契……
只有提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、內(nèi)部溝通與激勵(lì)的策略方法……
來綜合業(yè)務(wù)效率和常規(guī)管理的水準(zhǔn)，才能使企業(yè)走向領(lǐng)導(dǎo)與管理的更高層！
