2012-09-01 22:28
昆明銷售禮儀培訓(xùn) 姜泓吟職業(yè)學(xué)校談溝通技巧
有效的溝通可以縮短人們心理之間的距離，建立良好人際關(guān)系。要做好溝通首先學(xué)會(huì)尊重別人，尊敬別人的人，別人也會(huì)尊敬他。因此，不管是時(shí)常見(jiàn)面，還是遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人。
人是需要關(guān)懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關(guān)懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、*的朋友。
幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡(jiǎn)單的舉手之勞或關(guān)懷的話語(yǔ)，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動(dòng)。如果你能做到幫助曾經(jīng)傷害過(guò)自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助于“化敵為友”，為自己營(yíng)造一個(gè)更為寬松的人際環(huán)境。
生活中，人與人的關(guān)系最是微妙不過(guò)，對(duì)于別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來(lái)則是可能的。
如果你在工作中覺(jué)得輕松了，說(shuō)不定有人正在為你負(fù)重；如果你在享受生活賜予的甜蜜時(shí)，說(shuō)不定有人正在在為你付出辛勞……生活在社會(huì)大群體里的每個(gè)人，總會(huì)有人為你擔(dān)心，替你著想。享受著感情雨露的人們要常存一份感激之心，就會(huì)使人際關(guān)系更加和諧。情感的紐帶因?yàn)橛辛烁屑?，才?huì)更加堅(jiān)韌；友誼之樹必須靠感激來(lái)滋養(yǎng)，才會(huì)枝繁葉茂。
俗語(yǔ)說(shuō)：“兩人一般心，有錢堪買金；一人一般心，無(wú)錢堪買針?！甭晫W(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會(huì)發(fā)出更強(qiáng)的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。
林肯說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人都喜歡贊美?！辟澝乐缘闷涫庥觯辉谟谄洹懊馈弊?，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。人類行為學(xué)家約翰?杜威也說(shuō)：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被贊美?！币虼?，對(duì)于他人的成績(jī)與進(jìn)步，要肯定，要贊揚(yáng)，要鼓勵(lì)。當(dāng)別人有值得褒獎(jiǎng)之處，你應(yīng)毫不吝嗇地給予誠(chéng)摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。
人人都喜歡和機(jī)智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動(dòng)輒與人爭(zhēng)吵，或者郁郁寡歡、言語(yǔ)乏味的人來(lái)往。幽默，可以說(shuō)是一塊磁鐵，以此吸引著大家；也可以說(shuō)是一種潤(rùn)滑劑，使煩惱變?yōu)闅g暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。
人與人的頻繁接觸，難免會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象。在這種情況下，學(xué)會(huì)大度和寬容，就會(huì)使你贏得一個(gè)綠色的人際環(huán)境。要知道，“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。因此，不要對(duì)別人的過(guò)錯(cuò)耿耿于懷、念念不忘。生活的路，因?yàn)橛辛舜蠖群蛯捜?，才?huì)越走越寬，而思想狹隘，則會(huì)把自己逼進(jìn)死胡同。
有時(shí)候，一不小心，可能會(huì)碰碎別人心愛(ài)的花瓶；自己欠考慮，可能會(huì)誤解別人的好意；自己一句無(wú)意的話，可能會(huì)大大傷害別人的心……如果你不小心得罪了別人，就應(yīng)真誠(chéng)地道歉。這樣不僅可以彌補(bǔ)過(guò)失、化解矛盾，而且還能促進(jìn)雙方心理上的溝通，緩解彼此的關(guān)系。切不可把道歉當(dāng)成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。
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