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更新時間:2025-01-09
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn) 保險服務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講課程:銀行窗口職業(yè)素養(yǎng)與道德修養(yǎng)的提升,接待服務(wù)禮儀及形體訓(xùn)練和處理顧客投訴技巧的培訓(xùn),提升銀行窗口人員對客服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為,培訓(xùn)正確的服務(wù)心態(tài),提升自我職業(yè)形象以及銀行服務(wù)形象基本職場禮儀、銀行窗口的基本儀態(tài)訓(xùn)練,銀行窗口的接待服務(wù)禮儀,銀行窗口禮儀處理客戶投訴技巧,銀行窗口禮儀的職業(yè)道德和服務(wù)素養(yǎng)提升, 銀行保險行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)及職業(yè)形象塑造 課程背景 2006年年底*金融業(yè)全面開放,金融界(銀行、保險)自從轉(zhuǎn)軌為商業(yè)性質(zhì)以來碩果累累。而外資金融界現(xiàn)已進(jìn)入我國。是狼是羊?上海浦發(fā)銀行已和美國花旗銀行聯(lián)姻,我們怎么辦?*商業(yè)銀行“以客戶為中心的業(yè)務(wù)創(chuàng)新”改革潮流已成定局。而“服務(wù)創(chuàng)新”以成為個商業(yè)銀行創(chuàng)新的必爭之地。由下而上從業(yè)人員服務(wù)意識的改變與服務(wù)技能的提升已成為各銀行改革創(chuàng)新與發(fā)展的首要任務(wù)。 課程培訓(xùn)目的: 1、通過培訓(xùn)使銀行窗口人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和銀行窗口禮儀 2、通過培訓(xùn)使銀行窗口人員提高銀行窗口化素養(yǎng),從而提升精神面貌 3、通過培訓(xùn)使銀行窗口人員進(jìn)一步將文化精神理念與銀行窗口禮儀落實到行為規(guī)范中 4、通過培訓(xùn)使銀行窗口人員規(guī)范的銀行窗口禮儀知識 5、通過培訓(xùn)提高銀行窗口人員職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)素質(zhì) 6、通過培訓(xùn)使銀行工作人員具有親切友善的言談,得體大方的裝束,細(xì)致周到的服務(wù)來樹立品牌式服務(wù)的水準(zhǔn),建立忠實的客戶群,樹立企業(yè)品牌和形象。 培訓(xùn)對象: 1、銀行窗口業(yè)務(wù)人員 2、銀行接待人員及相關(guān)管理人員 3、大堂經(jīng)理 課程特色: 1、內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合 2、簡單、易學(xué)、實用 3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣 課程大綱: (1)、服務(wù)意識的培養(yǎng): (2)、優(yōu)秀的窗口服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng): (3)、服務(wù)形象塑造(打造一流的形象) (4)、舉止優(yōu)雅的六級標(biāo)準(zhǔn) (5)、銀行窗口接待商務(wù)禮儀培訓(xùn)技巧 (6)、優(yōu)雅形體儀態(tài)培訓(xùn) (7)、服務(wù)溝通技巧 (8)、處理客戶投訴技巧 (9)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐訓(xùn)練 注:此模塊為基本模塊,春風(fēng)禮儀將根據(jù)您需求量身定制課程。 長沙班報名培訓(xùn)地址:長沙市中山西路393號先鋒廳長寶1667一棟1904室
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