ITIL V3培訓及國際認證
課程介紹
ITIL是全球IT服務(wù)管理的*實踐，現(xiàn)已在世界范圍內(nèi)得到了認可，它促進了全球IT服務(wù)管理的規(guī)范化和標準化，提高了IT服務(wù)和管理的效率，為組織帶來了利益。
甫崎咨詢作為多年具備ITIL培訓及認證考試經(jīng)驗的一家咨詢機構(gòu)，除了自身具備多名經(jīng)驗豐富的ITSM咨詢顧問組成ITSM研究中心外，更引進國外IT服務(wù)管理資深專家，共同開設(shè)IT服務(wù)生命周期管理ITIL V3 Foundation國際認證課程。
ITIL V3 Foundation國際認證于2007年首發(fā)，內(nèi)容涵蓋了IT服務(wù)生命周期的戰(zhàn)略、設(shè)計、交付、運營以及持續(xù)改進的階段，真正把IT運營上升到了戰(zhàn)略高度，展示了IT服務(wù)的價值。通過學習，能有效的將各個階段的流程和功能融入到自己的實際工作當中，提高自己和企業(yè)的服務(wù)效率。
課程收益
? 學習國際先進的IT服務(wù)管理理論，系統(tǒng)地掌握ITIL V3的理念和方法
? 借鑒其他企業(yè)的IT服務(wù)管理*實踐成果，做參考性評估
? 汲取成功的ITIL實施經(jīng)驗，指導企業(yè)建立、優(yōu)化IT服務(wù)管理體系
? 順利通過ITIL V3 Foundation國際專業(yè)認證考試
培訓對象
? CIO、IT經(jīng)理、IT服務(wù)運營主管、相關(guān)IT管理人員
? IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、ITIL流程負責人
? 資深 IT 人員和 IT咨詢顧問
? 有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員、技術(shù)支持
課程日期
課程全年滾動開課，具體開課時間參見甫崎咨詢公司網(wǎng)站
上課地點
華山路1954號，上海交通*內(nèi)（徐匯校區(qū)）
培訓師資
Mike Wang 甫崎咨詢公司ITSM高級咨詢顧問，ITIL資深講師
?IT行業(yè)十多年的工作經(jīng)驗，超過四年的IT軟件開發(fā)管理經(jīng)驗與超過六年的IT服務(wù)管理領(lǐng)域咨詢服務(wù)經(jīng)驗
?曾任職于阿爾卡特、惠普、IBM等大型跨國企業(yè)，具有豐富的跨國IT企業(yè)技術(shù)方案設(shè)計和項目咨詢事業(yè)部從業(yè)經(jīng)驗
? 熟悉業(yè)界主流的ITIL工具并成功地為二十幾家客戶架構(gòu)與實施包括*移動、建設(shè)銀行、松下電器等
?參與多本ITIL書籍和白皮書的編寫工作如<>,<>等
?卓越的管理咨詢能力，有著豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗和成功案例，特別是金融和電信行業(yè)
?對IT軟件開發(fā)、IT系統(tǒng)與服務(wù)管理、IT治理具有獨到的見解
?豐富的培訓經(jīng)驗，曾為十多家企業(yè)做過IT服務(wù)管理方面的培訓；優(yōu)秀的咨詢式授課技巧和良好的傾聽能力獲得學員們的廣泛好評
?具有ITIL Manager、ISO20000 主任審核員、CoBIT 基礎(chǔ)認證、CISA 注冊信息系統(tǒng)審計師 證書
課程內(nèi)容
*天
9:00~12:00
學員和講師介紹、團隊分組
Introduction to ITIL V3 (介紹ITIL V3)
The Serice Lifecycle (服務(wù)生命周期)
13:00~17:00
Serice Strategy (服務(wù)戰(zhàn)略)
Serice Design (服務(wù)設(shè)計)
*天課程總結(jié)
第二天
9:00~12:00
Serice Transition (服務(wù)轉(zhuǎn)換)
Serice Operation (服務(wù)運營)
13:00~17:00
Continual Serice Improement (持續(xù)服務(wù)改進)
Technology and Architecture (服務(wù)管理技術(shù)和架構(gòu))
IT服務(wù)生命周期階段之間相互的關(guān)系
ITIL V3各流程之間關(guān)系，接口和角色定義
ITIL 實施方法論
第二天課程總結(jié)
第三天
9:00~11:00
ITIL 3 Qualification Scheme （資格認證體系）
ITIL V3 Recalling courses（課程回顧、考點復習、考試技巧輔導）
Practice Exam (?？季毩?
Q & A
11:00~12:00
ITIL V3 Foundation國際認證考試
