ITIL培訓及國際認證-MyWay咨詢公司
課程介紹：
ITIL服務管理核心課程在全球范圍內(nèi)受到廣泛認可，在北美、歐洲、澳大利亞等地有IT界MBA之稱。ITIL V3于2007年5月31日*，將生命周期原理貫穿于實踐，確保IT服務持續(xù)改進融入業(yè)務有機一體，把IT上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度，展示IT服務的價值。
MyWay咨詢公司是APMG官方授權的ITIL培訓及認證考試機構，其ITIL V3 Foundation培訓幫助IT經(jīng)理和IT實踐者全面了解IT服務管理生命周期涵蓋的戰(zhàn)略、設計、交付、運營、持續(xù)改進階段，及各階段的關鍵概念、主要原則、重點流程、核心功能和重要角色，實際理解如何把集成的IT服務管理框架應用到工作中，并且通過課程順利取得*的ITIL V3 Foundation國際專業(yè)認證。
講師介紹：
TONY LI MyWay咨詢公司ITIL高級咨詢顧問，講師
¨ 曾任某全球著名跨國軟件公司*區(qū)技術總監(jiān)
¨ IT行業(yè)十多年的工作經(jīng)驗，超過八年的IT服務管理領域咨詢服務經(jīng)驗，超過四年的團隊管理經(jīng)驗
¨ 卓越的管理咨詢能力和豐富的跨國軟件企業(yè)技術方案/咨詢事業(yè)部管理經(jīng)驗
¨ 有著豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗和成功案例，特別是金融和電信行業(yè)
¨ 豐富的培訓經(jīng)驗，曾為二十多家企業(yè)做過IT服務管理方面培訓；優(yōu)秀的咨詢式授課技巧和良好的傾聽能力獲得學員們的廣泛好評
¨ APMG官方授權ITIL培訓講師；具有ITIL Manager高級證書
培訓對象：
個人培訓：公司，*，事業(yè)單位的CIO，IT經(jīng)理，IT主管，IT服務經(jīng)理，IT管理人員等。
團體培訓：各大企業(yè)，*，事業(yè)單位的信息管理*或IT團隊。
日程安排：
時間
課程內(nèi)容
1st Day
9:00~12:00
ITIL 核心概念、定義和目標
ITIL V3 關鍵原理、模型及概念
服務驅(qū)動的生命周期方法及5個關鍵階段
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Serice Strategy Serice Design
Serice Transition Serice Operation
Continual Serice Improement
2nd Day
9:00~12:00
ITIL V3 的結(jié)構、要素和流程
每個階段的主要活動、目標和好處、挑戰(zhàn)、相應流程的管理報告
流程之間的關系
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
組織結(jié)構和關鍵角色 使用 RACI 模型技術和架構
對于集成 ITSM 技術的通用需求
課程回顧與交流，考試技巧指導，真題訓練，模擬測驗
3rd Day（可選）
1 hour
ITIL V3 Foundation國際認證考試
