為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么*間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，*間人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以《跨*溝通技巧》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨*溝通技巧》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。
【課程收獲】
1. 了解跨*溝通在企業(yè)中的意義
2. 明白跨*溝通中的常見問題及背后的原因
3. 了解*內(nèi)及跨*溝通的區(qū)別和難點
4. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5. 了解評價溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
6. 學(xué)習(xí)跨*溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7. 學(xué)習(xí)跨*溝通中應(yīng)了解的十點人性
8. 學(xué)習(xí)改善跨*溝通的十個方法
9. 挖掘企業(yè)內(nèi)*之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)。
【課程大綱】
*部分 認識跨*溝通
1. 跨*溝通在企業(yè)中的重要意義
2. 跨*溝通常見的問題剖析
3. 跨*溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4. *內(nèi)溝通和跨*溝通的區(qū)別和難點
5. 你理想的跨*溝通現(xiàn)狀
6. 影響溝通的三個因素
7. 評價溝通效果的標(biāo)準(zhǔn)
8. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
9. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 跨*溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點在內(nèi) or 焦點在外
5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時機
6. 案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響
第三部分 跨*溝通需了解的十點人性
1. 人希望被贊同
2. 人愿意被認為出發(fā)點是好的
3. 人希望有共同點
4. 要想處理好事情，先處理好心情
5. 情感帳戶：有存款才能支取
6. 人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8. 你給的未必是對方想要的
9. 調(diào)焦到你要的事情上
10. 性格不同，溝通不同
第四部分 改善跨*溝通的十個方法
1. 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2. 正式溝通---建立跨*溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
3. 非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4. 知己知彼---輪換崗位，加強對其它*的理解
5. 閉環(huán)管理，下家找上家
6. 雙向溝通，明確5W2H
7. 要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍
8. 多用“我們公司、我們*”，不用“你們*”
9. 如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，*外溝通變?yōu)?內(nèi)溝通
10. 信息鏈過長，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)
11. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
12. 案例討論：學(xué)員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成*企業(yè)實際情況的個性化方案。
