【課程背景】
團(tuán)隊(duì)——作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，自上個(gè)世紀(jì)70年代以日本首創(chuàng)為起點(diǎn)，目前已經(jīng)席卷全球，團(tuán)隊(duì)精神正以它巨大的魅力影響著世界的各個(gè)層面、各個(gè)角落。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)被提到了管理的前臺(tái)，諸多企業(yè)已經(jīng)從團(tuán)隊(duì)管理的理念、方法等管理層面大力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，“跨*溝通”逐漸成為了一個(gè)高頻詞匯
通過跨*之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)才能具備競爭力，
溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢越明顯。
【開課時(shí)間】2012年5月15日
【課程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)員工
【課程費(fèi)用】1800元/人
【課程特色】
現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)任務(wù)體驗(yàn)，直觀感受團(tuán)隊(duì)精神的意義，學(xué)習(xí)跨*溝通協(xié)調(diào)技巧，
結(jié)合團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的理論知識(shí)，獲得實(shí)際提升！
集趣味性、理論性于一體的 互動(dòng)式 教學(xué)
【課程目標(biāo)】
1、學(xué)習(xí)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與原則
2、研究分析、了解溝通過程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法
3、練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧
4、 研究橫向溝通障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨*溝通協(xié)作技巧。
【課程大綱】
一、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為什么這么流行？
2、團(tuán)隊(duì)核心概念
(1) 雁群以及啟示
(2) 團(tuán)隊(duì)的淵源
(3) 團(tuán)隊(duì)（ Team ）與團(tuán)隊(duì)精神
(4) 團(tuán)隊(duì)的使命
(5) 團(tuán)隊(duì)的三力
(6) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（五要素）
(7) 團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式
(8) 團(tuán)隊(duì)（Team）與群體（Group）
(9) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展（五階段）
3、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則
(1) 明確的任務(wù)與清晰的目標(biāo)
(2) 規(guī)則與承諾
(3) 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)與組織結(jié)構(gòu)
(4) 完善成員的技能
(5) 促進(jìn)相互信任
(6) 務(wù)實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃
(7) 外部的支持
(8) 成果分享
方法：案例分析與講解、互動(dòng)教學(xué)、小組討論、游戲參與……
二、跨*溝通協(xié)調(diào)之道
1、溝通為什么這么重要？
(1) 一次印象深刻的溝通（成功、誤解……）
(2) 溝通是什么？
(3) 有效的溝通是什么？
(4) 溝通的重要
(5) 人際溝通風(fēng)格：測試、剖析
(6) 成人溝通心理
2、跨*溝通協(xié)調(diào)技巧
(1) 人品先鋒
——雙贏思想
——螃蟹文化
——系統(tǒng)思考
——競爭與合作
——情感賬戶
——ＡＢＣ情緒理論
(2) 事前準(zhǔn)備
——事“謀”在前
——?jiǎng)?chuàng)造利于溝通協(xié)調(diào)的條件
——系統(tǒng)思考
(3) 有效表達(dá)
——印象3V
——邏輯性
——讓對(duì)方聽的“爽”
——評(píng)價(jià)“三明治”
(4) 確認(rèn)需求
——需求冰山、撥開迷
——有效提問
——積極聆聽
——有效反饋
——節(jié)點(diǎn)控制
(5) 處理差異與協(xié)調(diào)成功
——彼此的理解
——求同存異，增進(jìn)共識(shí)
——何謂協(xié)調(diào)成功
(6) 共同實(shí)施
方法：案例分析與講解、互動(dòng)教學(xué)、小組討論、游戲參與、錄像……
三、總結(jié)
