昆明醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn)

昆明醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn) 2012-03-16 23:58 昆明醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn) 昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校醫(yī)院培訓(xùn)課程介紹 比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，作為百姓生活中不可缺少的重要單位-醫(yī)院，在*實(shí)施醫(yī)療體制改革后，也如雨后春筍開設(shè)了起來(lái)，隨著醫(yī)院數(shù)量的大幅增加，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，隨著社會(huì)物質(zhì)、文明的發(fā)展，病人及家屬的精神需求也越來(lái)也明確、越來(lái)越高。由于對(duì)醫(yī)院的可選擇余地越來(lái)越大，現(xiàn)代醫(yī)療單位的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是醫(yī)療單位本身的競(jìng)爭(zhēng)、硬件設(shè)施的競(jìng)爭(zhēng)，更是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)、溝通技巧和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象、企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。工作人員可以以自己專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)和得體有禮的形象以及體貼的交流技巧，給病人及家屬留下良好的*印象，并據(jù)以提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽(yù)度。這樣，才能達(dá)到把員工素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中顯示出自己的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)來(lái)。 所以，現(xiàn)代醫(yī)療單位員工學(xué)習(xí)禮儀、普及禮儀，已成了各醫(yī)院提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所需。 昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校醫(yī)院培訓(xùn)課程培訓(xùn)目標(biāo)是強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)與醫(yī)護(hù)職業(yè)道德；使醫(yī)護(hù)人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的規(guī)范和細(xì)節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和服務(wù)技能；塑造醫(yī)護(hù)人員良好的個(gè)人職業(yè)形象和單位形象，贏得病人及家屬的好感，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)人員達(dá)到“意識(shí)上重視”、“行為上改觀”的培訓(xùn)效果。 昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校醫(yī)院培訓(xùn)課程主要通過(guò)“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示和青蛙現(xiàn)象來(lái)解析醫(yī)護(hù)人員的心態(tài)問(wèn)題，以生動(dòng)論述來(lái)調(diào)整醫(yī)護(hù)人員角色定位與心態(tài)。 昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校醫(yī)院培訓(xùn)課程主要通過(guò)醫(yī)院的服務(wù)？客戶是怎樣流失的？等方面來(lái)指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員如何建立卓越的醫(yī)療服務(wù)思想，以如何感知患者到底想要什么？以及黃金*印象的樹立，患者情緒的把控，以及如何帶著帶著善良上路等課程來(lái)來(lái)培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)方法。 昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校醫(yī)院形象禮儀培訓(xùn)課程至今已有省內(nèi)外數(shù)十家醫(yī)療單位接受了培訓(xùn)，獲得了非常好的效果，尤其是一些民營(yíng)醫(yī)院接受培訓(xùn)后其效果更加明顯。 云南*的專業(yè)的企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)學(xué)校-昆明姜泓吟化妝禮儀學(xué)校。