課程背景：
不論你是一名普通員工，還是一名管理者，都要有良好的溝通能力。怎樣與他人有效溝通，如何提高自己的溝通能力？作為未來的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該如何理解溝通？在實(shí)踐中又該怎樣去有意識(shí)地提高自己的溝通技巧？這些已成為所有期待成功的人士共同關(guān)心的話題。
溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。
課程收益：
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則；
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到的障礙；
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解有效溝通的技巧；
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的具體步驟；
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解如何與不同類型的人進(jìn)行溝通；
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解與同事、上司的溝通技巧。
課程大綱：
*講：溝通概述
溝通的含義
溝通失敗的原因
高效溝通的三原則
第二講：常見的溝通障礙
一、個(gè)人因素
地位的差異
來源的信度
認(rèn)知的偏誤
過去的經(jīng)驗(yàn)
情緒的影響
二、組織因素
信息泛濫
時(shí)間壓力
組織氛圍
信息過濾
缺乏反饋
學(xué)員互動(dòng)、相關(guān)活動(dòng)、案例分析
第三講：溝通障礙的克服
利用反饋
簡(jiǎn)化語言
主動(dòng)傾聽
案例分享：買筆記本的案例
第四講：有效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成一致
步驟六：共同實(shí)施
案例分析
第五講：有效溝通的技巧
一、溝通前的籌劃——知彼更要知己
（一）胸有成竹易溝通
了解溝通目標(biāo)
認(rèn)清自己的個(gè)性
適合自己個(gè)性的溝通策略
（二）多角度了解對(duì)方
察言觀色識(shí)人
看到對(duì)方的積極面
針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
（三） 擬訂溝通計(jì)劃——選好時(shí)機(jī)、選好方式
把握溝通時(shí)機(jī)
選擇溝通方式
（四）別讓情緒惹了禍
辨別自己和他人的情緒
學(xué)會(huì)控制情緒
測(cè)試：自我氣質(zhì)性格測(cè)試
二、溝通中的傾聽技巧——會(huì)聽才會(huì)說
（一）做最有價(jià)值的“小金人”
（二）學(xué)會(huì)傾聽
傾聽的內(nèi)涵
消除傾聽的障礙
（三）傾聽的藝術(shù)——“望”、“聞”、“問”、“切”
（四） 提高傾聽能力
傾聽的五個(gè)層次
完美傾聽的“三部曲”
自我測(cè)試1：傾聽技能評(píng)價(jià)
案例：三個(gè)金人
三、溝通中的非語言技巧——此時(shí)無聲勝有聲
（一）解讀非語言
（二）學(xué)會(huì)看人臉色
真笑還是假笑
眼睛會(huì)說話
揭開表情的面紗
（三）體態(tài)秘語
頭部姿勢(shì)
手勢(shì)
站姿
坐姿
走姿
其他姿勢(shì)
（四）說話要聽聲
（五）溝通的環(huán)境和距離
四、溝通技巧其他注意事項(xiàng)
留下美好的*印象
微笑是溝通的王牌
尊重別人是溝通的基石
聊別人感興趣的話題
典型案例
問答題、學(xué)員互動(dòng)
第六講：人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
案例分享
互相測(cè)評(píng)、自我測(cè)評(píng)
第七講：公司內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)
一、 上行溝通技巧——我辦事，你放心
尊重上司的權(quán)威
恪盡職守不越位
請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
有膽有識(shí)受器重
患難之交見真情
化解上司的誤會(huì)
巧妙應(yīng)對(duì)上司問責(zé)
案例分享：某項(xiàng)目經(jīng)理的案例
二、下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)會(huì)贊美下屬
化解員工抱怨
激勵(lì)的“法寶”
恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
員工離職溝通：再見亦是朋友
案例分享：某財(cái)務(wù)經(jīng)理
學(xué)員討論
三、平行溝通技巧——禮尚往來
主動(dòng)表達(dá)善意
不旁觀，不錯(cuò)位
求同存異建交情
相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
案例：和杜拉拉學(xué)習(xí)溝通技巧
第八講：客戶溝通技巧——誠信為本
說客戶想聽的
在商不言商
樹立良好口碑
學(xué)會(huì)拒絕
案例分析：?jiǎn)讨掠官I茶交友
第九講：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
講師簡(jiǎn)介：
唐漢英 女士
美國IPMA 授證培訓(xùn)師
英國City & Guilds 培訓(xùn)師導(dǎo)師認(rèn)證
美國PMP認(rèn)證 日本教育協(xié)會(huì)授證合格MTP、TWI講師
工作經(jīng)歷
大智企業(yè)管理咨詢（大連）有限公司 高級(jí)講師
上海日立電器 人力資源經(jīng)理、*培訓(xùn)經(jīng)理
Autodesk上海 人力資源經(jīng)理
上海通用汽車 *培訓(xùn)經(jīng)理
唐老師，上海著名實(shí)戰(zhàn)性管理技能培訓(xùn)師。曾任職于多家世界500強(qiáng)企業(yè)，從事管理與培訓(xùn)工作。具有多年生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)豐富精通現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)，培訓(xùn)風(fēng)格熱情，互動(dòng)性強(qiáng)；6年商業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)內(nèi)容具有哲學(xué)的穿透力，又極具操作性，先后在*東部廣州，深圳，上海，蘇州，無錫，濟(jì)南，青島，大連，北京，天津等地舉行過公開課，并為多家世界500強(qiáng)企業(yè)做過內(nèi)訓(xùn)。其咨詢方案有深厚的理論功底依托，又有極強(qiáng)的操作性。能根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段提供吻合企業(yè)個(gè)性的咨詢服務(wù)。
個(gè)人風(fēng)格：
多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，讓唐老師培訓(xùn)有著深厚的功底：
1）內(nèi)容設(shè)計(jì)由淺入深、系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、邏輯性強(qiáng)；案例豐富、通俗易懂。
2）不僅設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，更為學(xué)員提供學(xué)習(xí)工作、練習(xí)工作，讓培訓(xùn)看得見、摸得著。
3）上課輕松活潑，娛樂教學(xué)，讓學(xué)員在歡樂中掌握教學(xué)內(nèi)容。善于理論與實(shí)踐相結(jié)合，帶給學(xué)員更多的啟發(fā)性。
4）培訓(xùn)后可提供測(cè)評(píng)或行動(dòng)計(jì)劃方案，并可對(duì)部分課程提供課后輔導(dǎo)。
適合對(duì)象：企業(yè)員工、中層經(jīng)理干部等所有想提高自己溝通能力的人員
關(guān)鍵字：大連企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，大連管理培訓(xùn)，大連MTP培訓(xùn)，大連大智咨詢
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大連管理培訓(xùn)大連企業(yè)培訓(xùn)大連大智咨詢提供
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1、費(fèi)用：參會(huì)人員需交學(xué)費(fèi)2600元【此費(fèi)用含證書，資料費(fèi)，教材費(fèi)、電子版課件與合影等費(fèi)用】，如需預(yù)定住宿酒店，會(huì)務(wù)組可協(xié)助安排，費(fèi)用自理。4人以上可享受九折優(yōu)惠。
2、證書：學(xué)習(xí)結(jié)束后辦理培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，作為企業(yè)管理人員在職繼續(xù)教育的標(biāo)志。
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