到大企業(yè)培訓(xùn)，不是*次，但這次來(lái)參加行遠(yuǎn)顧問(wèn)的拓展訓(xùn)練，看到學(xué)員在溝通練習(xí)中的一些分享，讓我有一些感悟，愿與各位分享。
1、“素質(zhì)有問(wèn)題”這句話不能輕易說(shuō)。
在培訓(xùn)中，我們假定一種情況：一位新員工，雖明確自己被分配的工作是什么，也有能力做到，但就是因?yàn)橐恍┎幻鞯脑?，該員工表現(xiàn)出來(lái)的是消極怠工。當(dāng)我們以此為討論題目，讓大家思考，作為這位新員工的直接上司，你該如何溝通。在這個(gè)時(shí)候，有些學(xué)員就說(shuō)，“這個(gè)員工心態(tài)有問(wèn)題，素質(zhì)有問(wèn)題……”，當(dāng)我引導(dǎo)在場(chǎng)的每位學(xué)員，回顧在自己的職業(yè)生涯中，會(huì)不會(huì)有些時(shí)候，我們也會(huì)因各種原因，包括工作的，情感的，導(dǎo)致一段時(shí)間內(nèi)情緒低落，工作效率不高，或無(wú)心工作，如果在這個(gè)時(shí)候，我們的上司認(rèn)為，我們心態(tài)有問(wèn)題，素質(zhì)有問(wèn)題，我們的感受如何？如果上司把我們當(dāng)成是“問(wèn)題員工”來(lái)找我們談話，我們會(huì)接受到他嗎？我們會(huì)與上司有一個(gè)坦誠(chéng)有效溝通嗎？ 這樣的發(fā)問(wèn)，引發(fā)了學(xué)員的反思，很多人回答“NO！”那我接下來(lái)又問(wèn)，那在這種情況下，我們希望上司怎樣對(duì)待我們呢？同學(xué)們說(shuō)：“我們希望，在我情緒不佳，不能*投入工作的時(shí)候，上司能理解我，接納我，不能輕易地否定我的心態(tài)有問(wèn)題，更不愿意聽(tīng)到上司說(shuō)我素質(zhì)有問(wèn)題?！绷钊擞憛挼臏贤ㄐ袨橹皇窍劝褎e人當(dāng)成是錯(cuò)的。
在工作中，我們經(jīng)常口無(wú)遮攔地隨意說(shuō)一些話，而當(dāng)我們換位思考的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)，那正是我們自己很不愿聽(tīng)到的話，所以，建議我們每位，換位思考，己所不欲，勿施于人，在看到員工的一種不理想的表現(xiàn)的時(shí)候，我們不要自我演繹，先入為主，先下定論，不應(yīng)帶著對(duì)別人的成見(jiàn)去溝通，這樣注定溝通不會(huì)有理想的效果。心理學(xué)說(shuō)“任何行為背后都有一個(gè)正面的動(dòng)機(jī)”。所以，我們要肯定別人的動(dòng)機(jī)，比如在此案例中，我們要先肯定這位員工來(lái)到新的崗位也是想好好干的，然后我們帶著空杯的心態(tài)，探尋的心態(tài)去了解這位員工沒(méi)有投入工作的原因。相信，這種沒(méi)有任何先入為主，沒(méi)有先否定對(duì)方的心態(tài)出發(fā)，是一個(gè)好的溝通的開(kāi)端。
2、人們可以接受否定事件，但不能接受否定特質(zhì)。
我們要留意，在溝通中，我們可以否定事件，但不要輕易否定特質(zhì)，比如，我們可以不贊同員工不投入工作的行為，但我們不可以就直接否定該員工是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人?！胺穸ㄌ刭|(zhì)”這件事，很嚴(yán)重，會(huì)讓人失去信心。相反，在肯定的時(shí)候，可以放大，比如，如果員工表現(xiàn)很好，放下個(gè)人的不舒服，積極主動(dòng)投入到工作中，我們?cè)诒頁(yè)P(yáng)員工的時(shí)候，我們可以從事件夸到特質(zhì)，比如，我們可以說(shuō)，“員工能夠放下自己暫時(shí)的不舒服，以大局為重，積極投入工作，真是個(gè)有度量有胸懷的人，相信未來(lái)能干一番大事業(yè)?！边@樣就從事件夸到了特質(zhì)。
所以，總結(jié)起來(lái)，就是批評(píng)要適可而止，表?yè)P(yáng)可以放大，批評(píng)可以只批評(píng)到事件，而表?yè)P(yáng)則可以從事件到特質(zhì)。
行遠(yuǎn)顧問(wèn)認(rèn)為，溝通是個(gè)大話題，涉及到職場(chǎng)各個(gè)方面，也涉及到千家萬(wàn)戶，所以，我們成年人，有意識(shí)主動(dòng)去學(xué)習(xí)下溝通的智慧，對(duì)我們的人生，無(wú)疑是非常有價(jià)值的事情。
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