昆明酒店員工客房餐飲服務(wù)人員形象禮儀培訓(xùn)

昆明酒店員工客房餐飲服務(wù)人員形象禮儀培訓(xùn) 昆明姜泓吟化妝禮儀培訓(xùn)學(xué)校是云南省*的酒店客房及餐飲服務(wù)人員形象禮儀培訓(xùn)的*機(jī)構(gòu)。 昆明酒店員工客房餐飲服務(wù)人員形象禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)一 酒店經(jīng)營(yíng)的良性發(fā)展要靠全體員工的努力才能實(shí)現(xiàn)，員工最需要知道的是對(duì)自己的期望和要求，他們對(duì)這些目標(biāo)的認(rèn)識(shí)和理解，這些直接影響酒店的整體質(zhì)量，因此，每一位員工都有義務(wù)理解酒店的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步知道為完成這個(gè)根本目標(biāo)員工必須做的工作。 昆明酒店員工客房餐飲服務(wù)人員形象禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)二 表達(dá)對(duì)客人的尊重和關(guān)注。滿足客人的需求是對(duì)服務(wù)的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)。做到預(yù)見(jiàn)客人的需求，在客人還沒(méi)有提出或客人是額外的服務(wù)不好意思提出時(shí)，就主動(dòng)幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客服務(wù)，只有親切地把客人送走，整個(gè)服務(wù)過(guò)程才算結(jié)束。 昆明酒店員工客房餐飲服務(wù)人員形象禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)三 員工應(yīng)該培養(yǎng)酒店意識(shí)，酒店意識(shí)是指酒店員工的言行舉止應(yīng)該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度，應(yīng)該做到禮貌：見(jiàn)到客人和同事打招呼、問(wèn)好、并主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要幫忙。三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時(shí)應(yīng)該停止內(nèi)部的對(duì)話和工作，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話或用電話時(shí)，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時(shí)，應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話?；乇埽鹤隹头壳鍧嵭l(wèi)生時(shí)，如果住客回房間應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否打擾客人，主動(dòng)回避。禮讓：在客人使用酒店公共設(shè)施時(shí)應(yīng)該自覺(jué)禮讓，讓客人優(yōu)先使用，如讓客人優(yōu)先出入電梯、在走廊、通道禮讓客人先走等等。方便：服務(wù)是為了方便客人，酒店服務(wù)員不應(yīng)該因?yàn)檎跒榭腿朔?wù)而使客人不便。如在清潔公共衛(wèi)生間時(shí)，如有客人使用，應(yīng)該先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔；客人入住高峰期不應(yīng)該排大堂地板打蠟、客人使用電梯時(shí)不應(yīng)該搶先在里面打掃；陪同客人到酒店內(nèi)的目的地。昆明酒店員工客房餐飲服務(wù)人員形象禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)四 微笑是酒店從業(yè)人員的重要習(xí)慣，微笑不僅會(huì)給客人帶來(lái)喜悅，而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是微笑成為員工生活的一部分。 昆明酒店員工客房餐飲服務(wù)人員形象禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)五 充分滿足客人的需求，員工應(yīng)該對(duì)自身的判斷力充滿信心，運(yùn)用酒店的授權(quán)解決客人的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他*的同事和上級(jí)管理者尋求支持和援助。 昆明酒店員工客房餐飲服務(wù)人員形象禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)六 傾聽(tīng)并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫，盡一切努力，重新贏得客人的信任。員工必須認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有一個(gè)賓客愿意投訴，員工應(yīng)該把客人每一次投訴看成是一次留住客人的機(jī)會(huì)，必須盡一切辦法，快速回應(yīng)，解決問(wèn)題，再次贏得客人對(duì)酒店的信心。昆明酒店員工客房餐飲服務(wù)人員形象禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)七 員工在上崗時(shí)精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達(dá)了對(duì)客人的重視和尊重，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平。自信來(lái)自于對(duì)工作的駕駛能力、滿意度和相關(guān)知識(shí)，自信的員工才會(huì)有工作的自豪感，自信的員工才會(huì)得到客人的尊重。 歡迎云南省酒店服務(wù)企業(yè)與昆明姜泓吟化妝禮儀培訓(xùn)學(xué)校合作，共享昆明酒店員工客房餐飲服務(wù)人員形象禮儀培訓(xùn)的優(yōu)質(zhì)課程，共創(chuàng)酒店服務(wù)企業(yè)蓬勃發(fā)展的未來(lái)。 昆明姜泓吟化妝禮儀培訓(xùn)學(xué)校網(wǎng)址：； ； 電話：