課程背景：
塑造適合自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，做一個(gè)有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)習(xí)營銷團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)規(guī)劃，合理設(shè)計(jì)分解銷售目標(biāo)
學(xué)習(xí)營銷團(tuán)隊(duì)日常管理以及人員控制
掌握營銷人員的選拔和培訓(xùn)、激勵(lì)
如何處理營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部五種典型矛盾
課程內(nèi)容
*部分 大客戶銷售的基礎(chǔ)
◆大客戶銷售的3大觀念
√你的選擇
√你的疑惑
√你的任務(wù)
◆大客戶經(jīng)理的專業(yè)核心素質(zhì)
◆主動(dòng)營銷與被動(dòng)營銷
◆客戶采購的四個(gè)要素
√需求
√價(jià)值
√信任
√滿意
第二部分 大客戶銷售前的準(zhǔn)備
◆收集客戶資料并做組織結(jié)構(gòu)分析
◆了解對(duì)方的操作層、管理層、決策層
◆設(shè)計(jì)者、發(fā)起者、評(píng)估者、決策者與使用者都是誰？
第三部分 如何有效的接觸客戶
◆理清客戶的決策流程
√客戶=黑箱子
√優(yōu)秀的客戶經(jīng)理讓黑箱子透明，三級(jí)的客戶經(jīng)理累積了一堆的黑箱子
√如何確定對(duì)決策人最有效的影響渠道
√如何把握決策成員之間的微妙關(guān)系
√如何巧用決策成員與外部單位的關(guān)系
√如何發(fā)揮客戶內(nèi)部亞群體的作用
√如何借助客戶端關(guān)鍵活動(dòng)和事件
√如何探明決策成員的個(gè)人動(dòng)機(jī)
√如何培養(yǎng)自己的啦啦隊(duì)員
◆客戶性格特點(diǎn)及接觸方式
◆預(yù)約客戶的注意事項(xiàng)
◆如何進(jìn)行*次面談 — 開場白
第四部分 透徹了解客戶的需求
◆個(gè)人需求與機(jī)構(gòu)需求
◆潛在需求與明確需求
◆如何了解客戶的目標(biāo)和愿望、問題和挑戰(zhàn)
◆如何探詢客戶的解決方案、采購指標(biāo)
◆洞察客戶需求的8類問題
第五部分 呈現(xiàn)價(jià)值
◆合理介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處
◆如何幫助客戶分析和診斷問題
◆通過異議化解客戶問題——警惕砸在心靈上的釘子
√客戶異議處理的流程
√8類常見的異議處理模式分析
√異議處理的注意點(diǎn)
◆進(jìn)行有效暗示
第六部分 贏取訂單
◆掌握立場和利益，建立談判框架
◆在談判中如何做妥協(xié)和交換
◆達(dá)成協(xié)議的3個(gè)步驟
◆達(dá)成協(xié)議簽約的13種方法
◆三類客戶的跟進(jìn)策略
◆從滿意客戶那里獲得介紹
