每年統(tǒng)考時(shí)間為五月，十一月中下旬。
2010年上半年統(tǒng)考時(shí)間確定為5.30日，報(bào)名從速
證書名稱: 高級(jí)客戶服務(wù)管理師
發(fā)證機(jī)構(gòu): *人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)際信息化認(rèn)證協(xié)會(huì)
報(bào)名費(fèi)用: 2480
學(xué)習(xí)時(shí)間: 3個(gè)月
學(xué)習(xí)形式: 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)
報(bào)考條件: 持有中級(jí)資格證書者；?？飘厴I(yè)五年以上工作經(jīng)驗(yàn)者；本科畢業(yè)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)者。
報(bào)名資料: 1寸籃底免冠彩色照片兩張，身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件各一張，工作年限證明一份，填寫報(bào)名登記表。
課時(shí): 69
課程數(shù): 9
有效溝通技巧
客戶至尊－金牌客戶服務(wù)技巧
百貨服務(wù)人員服務(wù)禮儀
金融行業(yè)服務(wù)禮儀
職場(chǎng)女性減壓技巧
客戶抱怨與投訴處理實(shí)務(wù)
顧客滿意與貼心服務(wù)
高層經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉
贏得客戶忠誠(chéng)的5個(gè)要訣
