課程效益：
? 通過此次培訓(xùn)讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者真正意識到客戶資源的重要性，真正掌握一套獲得客戶、保留客戶、提高客戶盈利能力的方法，讓學(xué)員了解客戶關(guān)系管理（簡稱CRM）的概念和起源 ，分析在企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的價值，如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
課程對象：
管理人員、服務(wù)*管理人員、信息*管理人員及專業(yè)人士
課程時數(shù)：二天
課程內(nèi)容：
客戶關(guān)系管理（CRM）是什么？
客戶關(guān)系管理（CRM）的定義和發(fā)展過程
客戶關(guān)系管理（CRM）業(yè)務(wù)框架的整體結(jié)構(gòu)
客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)實施的戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)有效的營銷溝通及其回應(yīng)率
客戶關(guān)系管理（CRM）能給企業(yè)中層帶來什么？
客戶關(guān)系管理（CRM）中的流程化管理
大客戶銷售流程控制
渠道銷售流程控制
市場營銷流程控制
客戶服務(wù)流程控制
客戶關(guān)系管理給企業(yè)的決策層帶來什么？
利用企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶的價值
數(shù)據(jù)分析與挖掘的工具
擁有數(shù)據(jù)分析功能的客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來飛躍
決策支持給企業(yè)帶來的價值
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施方法
企業(yè)實施客戶關(guān)系管理體系的需求因素分析
實施客戶關(guān)系管理（CRM）的誤區(qū)及風(fēng)險分析
成熟和有效的CRM實施方法
透析CRM解決方案和用戶成敗因素
用戶在使用CRM后的投資回報分析
講師介紹：
江老師是*心理技術(shù)應(yīng)用研究會理事；營銷管理、人力資源管理等方面的專家，曾擔(dān)任過三和策劃營銷公司總經(jīng)理與南昌樂如仙食品公司總經(jīng)理，曾在*兩百多家大型國企及外資企業(yè)進行過營銷策劃及銷售訓(xùn)練，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
江老師擅長現(xiàn)代企業(yè)市場開發(fā)與營銷策略與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通訓(xùn)練等系列課程培訓(xùn)。曾著作過《營銷心理與實務(wù)》、《公關(guān)心理與實務(wù)》、《談判心理戰(zhàn)》、《廣告心理新論》等多部學(xué)術(shù)著作。
