培訓(xùn)收益
利用內(nèi)外部信息對客戶風(fēng)險做出診斷
發(fā)展和客戶的談判能力
在不提高風(fēng)險的情況下提供新的銷售解決方案
建立信貸部的儀表板
培訓(xùn)對象
財務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、負(fù)責(zé)信用或應(yīng)收賬款管理的相關(guān)人員
課程大綱
? 引言：為什么要進(jìn)行客戶信用管理？
? 應(yīng)收款管理的命脈
? 客戶信用管理與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)
? 客戶信用管理問題產(chǎn)生的成本
? 信用控制與市場銷售的權(quán)衡
? 全程信用管理模式中的客戶信用管理
? 信用風(fēng)險產(chǎn)生的根本原因
? 控制信用風(fēng)險的6個主要環(huán)節(jié)
? 信用管理職能的設(shè)置
? 客戶信用管理——關(guān)鍵環(huán)節(jié)
? 涉及的*與人員——職責(zé)劃分及溝通協(xié)調(diào)
? 客戶信用資料的收集與管理
? 基本原則
? 怎樣搜集客戶信用資料
? 從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
? 從與客戶的交流中搜集信息的方法
? 從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
? 怎樣利用專業(yè)機(jī)構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)
? 常見偏誤分析
? 客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)
? 信用風(fēng)險的初步識別：
? 新客戶的合法身份的識別
? 法人營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識別要點(diǎn)
? 明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
? 如何獲取和核實客戶的注冊資料
? 一般風(fēng)險識別
? 定性信息和資料
? 定量信息和資料
? 歷史信用記錄
? 客戶信用分析與評估
? 信用評估模型：如何事先判斷客戶的付款能力
? 影響客戶資信狀況的因素確定：信用評估的4大方面
? 具體選擇信用評估指標(biāo)
? 制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)
? 平衡不同指標(biāo)之間的重要性
? 對評估結(jié)果的理解和應(yīng)用
? 制定不同信用等級的信用政策
? 客戶的選擇與維護(hù)
? 對客戶進(jìn)行資信評級
? 客戶的分類管理
? 定期對客戶進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級
