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《服務(wù)營(yíng)銷100%》

授課機(jī)構(gòu):馮賢勝

關(guān)注度:706

課程價(jià)格: ¥15000.00分

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開課時(shí)間:滾動(dòng)開班

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更新時(shí)間:2025-03-14
《服務(wù)營(yíng)銷100%》 主講:馮賢勝 課程介紹: 企業(yè)是產(chǎn)品的制造者、是服務(wù)的提供者,在必要的時(shí)間、必要的地點(diǎn),將產(chǎn)品及服務(wù)提供給需要的大眾,以獲取利潤(rùn)。比爾蓋茨說(shuō)“21世紀(jì)就是服務(wù)營(yíng)銷的時(shí)代”。 培訓(xùn)收益: 快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵,有機(jī)的結(jié)合服務(wù)更深層次的營(yíng)銷、創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值、顧客就是衣食父母。 課程特色: 實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效、參與、演練、互動(dòng) 課程大綱: 前言:影響企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素 *講: 1、差異化經(jīng)營(yíng)的意義 2、差異化經(jīng)營(yíng)的目的... 3、差異化經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn) 第二講: 1、以服務(wù)替代銷售的理念 2、體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值 3、將銷售進(jìn)行于無(wú)形 4、服務(wù)營(yíng)銷的核心 5、提升客戶的忠誠(chéng)度 6、什么是服務(wù)? 7、服務(wù)的定義 8、服務(wù)的基本特征 9、什么是服務(wù)品質(zhì)? 10、什么是營(yíng)銷? 11、營(yíng)銷的定義 第三講: 1、什么是服務(wù)營(yíng)銷? 2、服務(wù)營(yíng)銷的定義 3、滿足客戶對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的需求 4、服務(wù)營(yíng)銷的手段是一系列整合的營(yíng)銷策略 5、服務(wù)營(yíng)銷的目的是達(dá)成市場(chǎng)交易,實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)訂的目標(biāo) 6、服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 7、服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別 8、服務(wù)營(yíng)銷組合 第四講: 1、服務(wù)營(yíng)銷怎么開始 2、售前服務(wù) 3、售中服務(wù) 4、售后服務(wù) 5、客戶需求的兩個(gè)層次 6、基本的需求 7、深層次的需求 8、客戶的購(gòu)買心里 9、不同年齡層客戶的購(gòu)買心理 10、男性客戶的心理特征 11、女性客戶的心理特征 12、銷售流程 13、銷售準(zhǔn)備 14、服務(wù)營(yíng)銷* 15、客戶性格特質(zhì)與應(yīng)對(duì)模式 16、商品說(shuō)明流程 17、如何將商品利益轉(zhuǎn)化成客戶的利益 18、成交是什么? 19、成交行動(dòng)循環(huán) 20、成交時(shí)的黃金之問 21、緩和反問法 第五講: 1、售后服務(wù) 2、客戶在購(gòu)買后的滿足建立在三個(gè)期望上 3、客戶為什么會(huì)繼續(xù)購(gòu)買 4、客戶價(jià)值需求的層次 5、服務(wù)的原則(5S) 6、售后服務(wù)的內(nèi)容 7、附加服務(wù) 第六講: 1、客戶拒絕四不 2、客戶不買的借口 3、客戶不買的真正理由 4、常用的拒絕處理方法 5、拒絕處理策略 6、銷售之所以吸引人就在于藝術(shù)與技術(shù)的完美結(jié)合!
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