*部分 認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通的涵義
2.有效溝通在企業(yè)中的六大意義
3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4.優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
5.溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)
6.影響溝通的三個(gè)因素
7.評(píng)價(jià)溝通效果的標(biāo)準(zhǔn)
8.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門(mén)戶
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外
5.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時(shí)機(jī)
6.案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
1.人希望被贊同
2.人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3.人希望有共同點(diǎn)
4.要想處理好事情，先處理好心情
5.情感帳戶：有存款才能支取
6.人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦
7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)
8.你給的未必是對(duì)方想要的
9.調(diào)焦到你要的事情上
10. 性格不同，溝通不同
11.案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧
第四部分 有效溝通需掌握的十五個(gè)技巧
1.創(chuàng)造正面氛圍
2.多用正面詞匯
3.建立親和力三招
4. 三句話掃蕩VAK
5. 感性回應(yīng)
6. 催眠三“yes”
7.單/雙向溝通
8. 巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題
9.多發(fā)問(wèn)多聆聽(tīng)
10.探秘術(shù)
11.教練溝通四步曲
12.上堆橫推下切
13.五步抗拒消除法
14.巧妙換話
15.經(jīng)驗(yàn)傳授
16.案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧
第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
1.與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)
2.與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)
3.與平行*溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)
4.案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答
5.公眾發(fā)言要點(diǎn)：臺(tái)上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論
