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長沙酒店管理,微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

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更新時間:2024-12-23
女性優(yōu)雅形體儀態(tài)訓(xùn)練班:成就女人中的女人 女性優(yōu)雅形體儀態(tài)訓(xùn)練班--禮儀培訓(xùn)|深圳禮儀培訓(xùn)|長沙禮儀培訓(xùn)|服務(wù)禮儀培訓(xùn)|商務(wù)禮儀培訓(xùn)|政務(wù)禮儀培訓(xùn)|世博禮儀培訓(xùn) 世博會形體培訓(xùn),形體儀態(tài)教練,禮儀培訓(xùn),形體培訓(xùn),形體訓(xùn)練,儀態(tài)訓(xùn)練,形體儀態(tài)訓(xùn)練,上海世博會禮儀小姐 *****報名電話***** 肖老師 *****在線 QQ*****1317711354 1339053482 酒店管理,微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程 課程單位: 春風(fēng)禮儀咨詢有限公司 課程安排:3天,18小時 課程背景 隨著酒店業(yè)競爭的加劇,很多酒店為了更好的吸引客戶,投入大量的資金在在裝修、裝飾等硬件設(shè)施上,但開業(yè)沒幾年就要停業(yè)裝修,又要花費(fèi)大量的資金,其實(shí)酒店除硬件設(shè)施配套齊全外,酒店工作人員的服務(wù)品質(zhì),特別是酒店人員的禮儀素養(yǎng)、儀表儀容、個人衛(wèi)生、服務(wù)技巧,溝通技巧等方面的要求顯得更為突出。假如一個酒店裝飾的很豪華,但服務(wù)員穿著不得體、頭發(fā)蓬松、服務(wù)不周到——也許就會造成回頭客大量流失,進(jìn)而影響酒店聲譽(yù)。 解決方案: 1、如何讓您酒店在眾多酒店中脫穎而出賺取更多的利潤?如何讓您的酒店媲美五星級酒店服務(wù)? 2、如何讓您的酒店服務(wù)更上一層樓?如何讓服務(wù)意識牽制著您的每一個員工,而作為一個管理者,如何讓你眾多的下屬心甘情愿盡心盡力為酒店服務(wù)為客戶用心服務(wù)? 3、如何提升酒店的服務(wù)質(zhì)量?如何跟你的員工打好關(guān)系,做好溝通?如何塑造一個領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性,做到威而不暴? 課程目標(biāo): 1、提升星級酒店服務(wù)技巧 2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平 3、掌握星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié) 4、提高酒店服務(wù)意識,改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài) 5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng),提升酒店精神面貌 6、加強(qiáng)員工對酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中 培訓(xùn)對象: 1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員,包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位; 2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員,包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)*主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位; 課程特色: 1、內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合 2、簡單、易學(xué)、實(shí)用 3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣 培訓(xùn)老師: 世博會禮儀培訓(xùn)專家,*國際商務(wù)認(rèn)證考評委員會禮儀專家委員、高級禮儀培訓(xùn)師李國輝老師與世博形體總教練楊靜怡老師將從專業(yè)化的角度結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況為您打造高效的企業(yè)服務(wù)禮儀團(tuán)隊(duì),您還在猶豫什么呢?快來加入我們,讓您的團(tuán)隊(duì)成為*秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)吧! 課程大綱: 一、服務(wù)意識的培養(yǎng) 1、服務(wù)人員角色認(rèn)知: 了解自己的工作角色 自我價值的實(shí)現(xiàn) 2、服務(wù)意識培養(yǎng) 3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng): 壓力管理和情緒控制 陽光心態(tài)的塑造 二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn): 1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則 2、 *印象=首輪效應(yīng) 7秒鐘決定他人對你的*印象 3、儀容禮儀與化妝; 4、儀容禮儀與著裝服飾; 5、儀容禮儀與基本體態(tài) 6、女性配飾的佩戴方法 7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語 三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀 1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿 2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿 3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿(不同場合的走路姿態(tài)) 4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿 5、規(guī)范為客指引手勢 6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢 7、路遇顧客的禮儀 8、安全距離的把握 9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法 10、開關(guān)門的禮儀 四、打造正確的服務(wù)意識 1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作 2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者 3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的 4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo) 5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資 6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴 五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法 1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù) 2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語 3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語言傳達(dá)給您的客人 4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失 5、酒店服務(wù)人員動的技巧——用身體說話 六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量: 1、微笑禮儀:眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度 2、見面禮節(jié):面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離 3、接待禮儀:得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀 4、送客禮儀:迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀 七、客戶接待禮儀: 1、問候聲禮儀 重要的*聲 問候的肢體語言與動作 問候的注意事項(xiàng) 2、介紹禮儀 自我介紹的注意事項(xiàng)與方法 3、為他人介紹的順序與手勢 八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀: 1、電話溝通的流程與技巧 2、開場白的設(shè)計(jì)---企業(yè)*形象 3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié) 4、接聽時間 5、記錄方式 6、有效的電話溝通 7、留意事項(xiàng) 九、客戶抱怨投訴解決技巧(讓抱怨的顧客愛戴你) 1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線 2、抓住機(jī)會——實(shí)踐“抱怨是金”的策略 3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練 4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán) 注:此模塊為基本模塊,春風(fēng)禮儀將根據(jù)您需求量身定制課程。 【特色服務(wù)】:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程將根據(jù)客戶實(shí)際需求量身定制時間與大綱 *****報名電話***** 肖老師 *****在線 QQ*****1317711354 1339053482
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